亲爱的卖家:
由于保险服务业务的调整,原有放心淘保险中的子险种(无忧退货 破损包赔&运输损坏险 材质保真)将于2017年10月12日下线,同时,已开通“放心淘”保险这几个子险种的卖家将直接迁移到淘宝服务“无忧退货”“破损包赔”“材质保真”,保险费率不变。
调整要点如下:
一、卖家端操作
1、服务加入、退出操作的调整
(1)服务加入的入口
老的入口:卖家中心-店铺管理-商家保障-放心淘-无忧退货/破损包赔&运输损坏险/材质保真;
新的入口:卖家中心-淘宝服务-加入服务-无忧退货/破损包退/材质保真;
(2)服务退出的操作
服务迁移后,卖家可在“卖家中心-淘宝服务-加入服务-无忧退货/破损包退/材质保真”服务中操作退出,如图:
2、新增服务商品管理
(1)可查看加入该服务的商品;
(2)点击“查看理赔单”可查看具体的理赔申请时间、理赔成功时间、理赔状态、理赔金额及保单详情页;
3、服务细则的调整
(1)“无忧退货”和“破损包退”原理赔路径调整如下:
原理赔路径:买家申请理赔 -> 买家寄送商品 -> 保险公司审核 -> 保险理赔给买家。
调整后理赔路径:买家申请退款 (选择指定退款原因)-> 卖家处理退款(同意) -> 退款完成,保险发起理赔(72小时审核) -> 保险理赔给卖家
(2)“材质保真”理赔流程维持不变。
(3)“材质保真”迁移后,新服务支持商品的自主配置。“无忧退货”和“破损包退”商品配置逻辑保持不变,店铺内符合要求的商品将默认设置,不能单独调整。
4、保险收费方式调整
(1)原放心淘子险种迁移到新服务后,原始费率保持不变。后续将根据服务运行情况,及卖家自身的服务运行情况,进行费率调整。
(2)保险费用上限设置调整:取消原“放心淘”保险费用三个月不超过4500元的上限设置。
(3)迁移后收费方式调整,从原来的合并收费,调整为单独计费。
例如:a卖家原开通“无忧退货”和“材质保真”两个子险种,分别费率为0.1%,则一笔100元的交易成交后,保险公司依据“放心淘”保险协议,划扣“100*(0.1%+0.1%)=0.2元”保费。迁移后,保险公司划扣“无忧退货”险“100*0.1%=0.1元”保费和“材质保真”险“100*0.1%=0.1元”保费,即两笔0.1元的保费。
二、买家端
买家端的展示同原有消保服务,如“退货承诺”在商品的详情页做展示。
三、迁移后服务规范
新服务详细服务规范如下,请仔细阅读:
材质保真:;id=20547329&referer=null
破损包退:;id=20547326&referer=null
无忧退货:;id=20547324&referer=null