鲁达 #本文为人人都是产品经理《原创激励计划》出品。
当你一段时间没有看手机，再打开的时候，会发现塞满了各种手机应用的通知。就算关闭了手机的APP通知权限，它们还会想尽各种办法，企图回到APP本体之外的手机界面中。本文作者对此现象展开了分析，希望对你有帮助。
我知道，它一直想回来。
它随时随地，做好了回来的准备。
它一而再再而三的告诉我，它想回来。
它躲开我关严的门，从窗户上找机会爬进来。
它还会忽悠我，让我主动把它放回来。
但我可不想让它回来——这该死的通知，实在太烦了！
有多少人用过智能手机，就有多少人，遭受过通知信息无止尽的骚扰。
- 隔几秒弹出一条信息，接连不断的震动、提示音，让你企图沉浸在任何一件事时，都会被轻易打扰。
- 通知栏积攒下数不清的消息，清理起来十分麻烦。应用图标右上角，亮红色醒目的99+，能把无数强迫症患者逼上绝路。
- 真正有价值的信息，被大量新闻、广告所掩盖，反而让人错过了更重要的东西。
- 流量被无止尽的通知消耗，手机也被通知搞的卡顿。
不胜其烦下，无数人关闭了一个又一个APP的通知权限。
即使是不擅长使用手机的老年人，说不清手机通知这回事，但也知道一个烦字，有子女可以为他们代劳。
但被关闭通知的一众APP，显然不甘心就这么沉寂下去。
它们还在不停想出各种方法，企图回到APP本体之外的手机界面中。
一、为了通知再度开启，产品做了哪些努力？
显然，通知被用户关闭，对产品而言不是一件好事。
很多利益，都会大量折损。
- 减少了与用户接触的通道，失去话语权，更难被用户想起。
- 用户可能错过重要提示，反而会怪罪产品无能。
- 促销活动无法及时传达，错过了促成付费的机会。
- 原本有机会通过推送带来的额外广告收益，也在打折扣。
已然通知被屏蔽的产品，不甘于这部分利益白白流失。仍在不断寻找机会，让自己重新回到手机桌面上，大喊一声：我胡汉三又回来了！
1. 趋利：价值牵引
通知被屏蔽的同时，也意味着一个非常有趣的现象——通知屏蔽了，应用还留在手机中。
之所以，用户在屏蔽通知的同时，没有删掉对应的APP，毫无疑问，APP对他们还是有价值的。
- 一些电商平台，尤其是主打特价的电商平台，虽然平日里推送很多，让人很烦。但在用户需要购买某些商品的时候，还会打开这些平台进行比价。
- 新闻类应用，平日里高频的信息推送，很容易直接把手机的通知栏直接淹没。用户在工作时，不想看到这些信息；在忙碌时，害怕这些信息被打扰。所以关掉了相关的通知。但在闲暇时间，躺在床上，还是愿意刷一刷新闻，了解些各个圈子里的事情，来当作一种放松。
- 地图类软件，如果在日常生活中，每天两点一线上班下班，有可能一个月都用不到。它们每天弹出的通知信息，相比新闻应用来说或许不多，但用户需要用到它的频率更低。再加上用户它所弹出的内容，不是当地的吃喝玩乐，就是一些热点新闻，显然都不是它的本职专长。因而，用户把它们的通知屏蔽，也并不奇怪。只不过，用户显然还会在手机中留下至少一个地图应用——谁能保证自己永远不会去陌生的地方？
只要用户有需求，只要产品有价值，就还有通知重新被打开的机会。
1）基础价值
找一个合理的借口，让用户觉得“不打开通知，有些功能会大打折扣”。在用户确实对产品本身存在依赖时，就算有时会觉得有些烦，也会打开通知。
物流软件，当用户时不时打开软件，寻找物流信息时，告诉用户，如果不想错过重要的物流信息，就打开通知。这样的告知，平时可能没有什么意义。但当用户错过某条信息，或遗忘曾网购过某件商品，放在驿站几天没取，甚至有商品因此出现放坏、丢件等问题时，用户为了避免问题再次发生，就有更高的可能性，重新开启通知。
2）额外利益
当然，注定有些产品本身的利益，不足以打动用户。
比如一些缺乏时效性的产品，用户只需要在想起的时候去查看，完全无需随时打开通知，受到这些信息的打扰。
若产品本身，无法给用户提供充足的理由，让他们再次打开通知。那就需要在本身功能外，寻找额外的利益点，提供打开通知的契机。
一些电商平台，用户只有在选购产品时才会打开，平日里没必要被通知频繁打扰。但电商平台所提供的整点秒杀活动，却能给用户一个打开通知的额外理由。若用户被1元、1折等优惠吸引，想参与到秒杀活动中，就必须对时间高度重视，稍晚几秒想起，都有可能与心仪的价格擦肩而过。因此，产品的开抢提醒功能，就显得更为重要，促使用户打开推送功能。
2. 弊害：减少打扰
用户关闭通知，无论因为信息骚扰带来的实际麻烦，还是因为被狂轰滥炸带来心理上的烦躁，归根结底，都是推送太多造成的。
那么，如果降低推送频率，是否能挽回用户的心？
有一些产品是这么认为的。
在用户关闭通知之后，再次打开应用，就会接到这么一则提示：开启极简通知模式，日常中不再接收大量的信息推送，但用户需要的信息又能传送到用户手中。
对不少用户来说，这样的体验确实更好：自己所在意的秒杀、物流信息能够接收到，自己关注的媒体账号更新会进行提示，而其他的新闻推送、广告推送，则不会高频率打扰。
在感受过通知的骚扰，又经历过因关闭通知而错过重要信息的无奈后，有些用户会选择接受这种模式，保留信息往来的空间。
对产品来说，虽然这也代表着一种妥协，不能高频率推送信息、广告，流量和收益会打折扣。但相比彻底被用户关闭通知，这结果也已经算是不差。
皆大欢喜吗？
问题是，这是在用户关闭通知后，才弹出的提示。
没有哪个产品，在用户下载、打开后的第一时间，就让用户选择是否减少推送。
当然，会有一些产品，因为功能、类型的限制，日常推送本就比较少。
但相比而言，更多的产品，会做出的选择，是进行较多推送，试探用户的底线。
就像很多电脑软件也是一样，本身夹杂过多的插件、弹窗、广告，用户平日里想关，都无法彻底关闭。
但在用户因此想要删除软件的时候，卸载界面，却又很殷勤的弹出提示：你是不是觉得广告太多了？你是不是觉得弹窗太多了？我帮你关啊！
但这样的行为，有时已经很难再赢回用户的耐心。
甚至会让用户觉得，有一种被戏弄的感觉——你本可以给我最好的体验，却非要试探我的底线。
这其实和价格歧视也有异曲同工之妙：价格歧视区分用户对价格的敏感成程度，给不同用户不一样的价格。通知歧视则是区分用户对通知的不同忍耐程度，从而给出不同骚扰级别的通知。
若用户反感通知、厌恶被打扰、精通手机关闭通知的操作，产品就向其开放精简通知模式。
若用户相对没有那么计较，或者压根就是不精通手机、不知道该怎么关通知，产品就无止尽的用信息进行骚扰。
这样的选择，或许能让一些用户再度开启通知，但很少有人会对其抱有好感。
3. 旁门：钻个空子
若说，让用户自己回心转意、再次打开通知，其实没那么容易。
就算有利益的牵引，有弊害的挽救，很多用户在初次关闭通知时，其实就已经失去了信心和耐心。
在这种情况下，有些产品，为了把消息重新推送到用户的手机桌面上，开始琢磨些更激进的办法。
所以，用户们就会发现，有些通知，总是关不彻底。
- 当你把通知栏、图片右上角提示都关掉后，手机还会时不时弹出红包提示。
- 当你把红包提示也想法设法关掉后，它又会进入手机日历系统，伪装成待办事项，用震动+全屏提醒，给你推送一则广告。
- 及时你把伪装成日程的推送也关掉，它又会在你使用其他软件的时候，假装成误触的样子，自动打开软件，把信息送到你的面前。
无穷无尽，无休无止，每当你自认为彻底关闭了它的通知，它就会用新的方法，告诉你什么叫魔高一尺、道高一丈。
二、无限的挣扎，有限的回心转意
面对通知，当我屁股坐在不同位置时，想法也是极为矛盾的。
我想让每个用户都看到我的通知，我自己却又不想去看任何一个通知。
我想，这也是每个经营者与用户，当利益存在矛盾冲突时的无奈。
用户想要什么样的通知？
- 有作用，你所推送的通知，应该是我所需要的。而且是在我需要的时间、场景进行推送。否则，我没必要接受这种打扰，倒不如在需要用的时候，自己去软件里找。
- 有节制，偶然存在我不需要的信息、偶尔出现广告，也不是不能接受。在现在这个习惯了打扰的年代，每个人都有适当的宽容和忍耐。但那也应该是信息中夹杂广告，而不是反过来，在大量广告中夹杂着一条有价值的信息。
- 好管理，当我想关闭时，可以轻易关闭掉不需要的通知，留下重要的信息。这样，我才能在专注于某些信息时，最高效的接收到想要的东西，而不是把头埋在一堆垃圾通知中，与想要的内容擦肩而过。若我完全不需要，产品也不会用各种旁门左道的方法，继续给我各种通知，挑战我的底线。
但显然，用户的渴望，与产品的利益，是存在矛盾的。
没谁能拥有绝对精准的判断，就算收集再多用户信息，也不可能全部猜准用户的心思，在用户需要的时间、地点，把所需的信息准确奉上。所以，产品只有在一定推送量的基础上，才能保证不会错过用户需求的窗口期。
在所有猜测用户有需求的时段，都推荐产品功能，10次当中，或许有1次会遇到用户恰好正存在需求的时刻。把所有数据判断用户会感兴趣的新闻都推送给他，或许30条里，有2条能真的激发起兴趣，让用户点击阅读。
在无法保证准确的前提下，降低推荐量，就意味着更大的风险，更多的赌博。
在用户对通知未做出明确反馈前，产品更无法判断对通知的态度。也存在一些用户，不仅不觉得烦，反而很喜欢某几个应用的高频推送，感觉能填补自己无趣的生活。
若不进行尝试，又如何去判断用户对通知的偏好？如果只是在产品中询问用户，你是否愿意接收通知，用户的回答，几乎都是不愿意。但终归有很多口心不一的用户，在态度上可能拒绝，但在行为上，却乐意点开一条条推送，进行观看、了解。
在自身利益与用户态度之间，产品更需要做出一个选择。
有些用户，即使通知很少，也会被其关闭，那这部分用户的态度，自然不在产品的考虑范围内。而那些即使信息很多，也不会关闭通知的人，向他们推送更多通知，才最符合产品利益。无论他们是喜欢接收通知，还是根本不懂如何关闭通知。
所需要衡量、选择的，就是那些在关与不关之间摇摆的用户。
若通知多一些，关通知的用户多一些，而剩下未关通知的用户，对产品意味着更大的价值。
若通知少一些，关通知的用户也相对少，但剩余未关通知的用户，每人所接收的通知也就很少。
到底是让多数人看到少量通知，还是让少数人看到大量通知，哪个对产品更有利？这就得根据产品自身特性、发展阶段，做出适合自己的选择。
三、写在最后
或许，我自己，就是我最不想遇见的用户。
选择关掉绝大多数应用的通知，不接收任何意料之外的打扰。
即使是活动利诱、极简通知承诺，也不能让我再度开放通知权限。
若软件选择篡改日程提醒、红包提醒，来打扰我，我也不惜舍弃某些功能不要，选择卸载。
唯一一次，把关掉的通知重新打开，也只有今天，在写这篇文章的时候，做了一次测试罢了。
#专栏作家#
墨饕，人人都是产品经理专栏作家，网络营销人，心理咨询师。擅长消费者行为学、文字传播学、市场营销学等领域。
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题图来自Unsplash，基于 CC0 协议