鲁达 本报记者 吴艳 摄影报道
浏览其他消费者对商家及商品的评价，是很多人网络购物时的习惯。如果某商家得到的好评多，无疑给消费者留下好印象，有利于促进消费者下单；反之，如果商家收到的差评多，消费者自然不敢下单。
但不知从什么时候起，网购商品评价页面的中差评一栏内没有了消费者的吐槽内容，而是被关键词“感觉不佳”“效果一般”等代替了。很多商品甚至连这些负面的关键词都没有了，呈现的全是正面的评价。
差评内容不显示
前天，家住运河区恒大城小区的李晓莹收到了网购的某品牌连衣裙。拆开后，她发现这件裙子明显是仿品，衣服有异味，面料不透气，走线不整齐，吊牌印刷模糊。
李晓莹告诉记者：“我看中了这个品牌，从网上花了300多元购买了连衣裙。当时以为是正品才下单的。”
按照以往的经验，购买前，李晓莹仔细浏览了评价详情。在商品评价页面下，她看到的都是“正品”“质量好”“物美价廉”等好评，这才放心地下单。
收到货后，李晓莹却大失所望。为了帮助其他消费者“避雷”，她想在商品评价处写出自己的真实感受。
结果在评价时，李晓莹却发现，过去评价商品都是直接选择好评、中评、差评，然后再进行具体描述。现在，买家只能在“描述相符”和“物流服务”选项后面点亮星星。一共有5颗星，点亮一颗或两颗代表差，三颗代表一般，四颗和五颗分别代表“好”和“非常好”。
于是，李晓莹只能点亮一颗星星，并在描述中写下了“仿品，质量不佳，建议购买者慎重选择”的文字。
随后，李晓莹屡次刷新页面，这条评价迟迟没有显示出来，相关内容只保留在自己账号的评价页面上。她借用其他账号查看该商品评价时，也没有刷出她的评价。
“关键词”代替中差评
采访中，很多消费者表示，不知从什么时候起，在一些网购平台上，已经看不到中评、差评了，取而代之的是一些关键词分类评价。
记者浏览多家网购平台发现，部分店铺的商品评价区不再直观显示好评、中评、差评等分类，而是显示“显瘦”“正品”“值得回购”“感觉不佳”等关键词，其中负面描述的关键词占比很少。
中差评对其他用户是有一定警示作用的，也能够督促商家提升产品质量和服务水平。这个功能却越来越形同虚设。
淘宝网是一家较大的网购零售平台。去年9月份，手机淘宝的改版引发关注，淘宝网针对手机淘宝店铺的评价系统进行了一系列改版。
网友反馈，淘宝改版后，查看商品“宝贝评价”时，此前的中差评标签不见了，取而代之为“感觉不佳”。对此，淘宝官方客服回复称，淘宝网已于近日完成系统升级。评价页面修改后，好评、中评以及差评等评价标签将不再单独显示，中差评类别将集中在“感觉不佳”一项中。
不可否认的是，电商平台这种做法大大削弱了中差评的存在感，让买家阅读便利性大打折扣，没有对信息给予公平的展示。
有网友表示，网上购物之前都会看评论，看不到差评会影响对商品质量的判断。
还有网友认为评价页面的改版是为了讨好商家，“淘宝就应该只有好评，因为差评会被店家要求更改”，“反正我打的差评都不显示了”。
采访中，有消费者表示，看商品评价中的差评内容，不是要找茬儿，而是希望能从其他消费者的评价中吸取教训。
然而，自从评价区找不到差评，消费者就很难从以往的买家信息中看到对商品的不满评价，因为消费者不可能将动辄数千条的评论一一查看。
给差评被要求删除
相比差评内容不被展示，市民武云给出差评的结果，最终是她自己被迫进行了删除。
7月初，孩子放暑假后，武云一家去北戴河度假。她通过某住宿服务平台订了一家民宿的房间。
等到入住时，武云才发现，自己被网上的图片欺骗了，房间设施陈旧，卫生状况很差。
当时正值旅游旺季，房间难定。武云咨询了其他几家经济型酒店发现，全都是客满，他们一家只能在订好的民宿将就了两天。
住宿结束之后，她在网上给出了差评，主要涉及“屋内有异味”“床单不干净”“没有24小时热水”等内容。
回沧州后的第二天，这家民宿房东看到评价内容后电话联系了武云，先是表达了歉意，然后提出让武云把差评内容删除的要求。
经不住房东的电话骚扰，同时也怕受到打击报复，武云无奈删除了差评。
与武云经历相同的还有刘明浩。他曾因扁平足在一家网店购买了矫正型鞋垫，后因效果不佳，在网上如实写出了自己的使用体验。
结果他多次收到店主的电话，希望他能更改评价。最终，刘明浩不堪电话轰炸，将评价更改。
采访中，多位消费者向记者表示，在发布差评时心中有所顾忌，一方面容易受到商家电话和短信“轰炸”，另一方面更担心对方在已经知晓自己的地址、电话等信息的情况下，做出威胁等行为。
用红包诱导“好评”
在努力消灭差评的同时，商家也在不断诱导人们给出好评。
市民张嘉怡说，她经常在外卖平台、网购平台下单。近半年来，她下单后有时会意外收到商家好评返现的小卡片，上面写着“收到商品后请不要急于评价，有任何问题请联系客服处理，不要差评”“好评晒图返红包5元”等字样。
“有一次，我收到小卡片后，店家还提醒我，在晒图时不要露出返现的卡片，不要直接联系商家客服，而是要添加卡片上联系人的微信后，再发送好评截图。”
令张嘉怡不快的是，有一次她购买了一个床垫，她的订单显示“已签收”后，商家立即发送多条平台信息，请她给予好评。她不予理睬，对方竟打来了电话。
记者在某电商平台搜索发现，有专门的店铺出售此类好评返现卡片，售价为500张5元左右。
王辰是一位有多年网购经历的消费者，她说，类似的好评返现卡片有一定的诱导成分，最终如何评价，选择权在消费者手中，但是商家的此类行为不应当被支持。商家应当理性看待消费者的差评，而不应当与消费者对立。
警惕商家的选择性操控
网络购物过程中，“其他用户的评价”是用户做出购物决策的重要依据，以此判断产品、服务、物流等各方面的情况，好评促进购买，差评妨碍购买。无论差评还是好评，反映的都应当是真实的用户体验。
河北恭惠律师事务所律师张志勇说：“好评与差评都是消费者评价的重要组成部分。但一些商家采用隐藏差评分类、删除差评和诱导好评等方式，使差评逐渐从人们的视线中消失。这种选择性操控评价，影响了评价的公正性、客观性，是对消费者的误导。”
根据《电子商务法》规定：网络平台或者商家有义务为消费者建立健全相应的信用评级制度，为消费者提供评价商品或者服务的途径，并且不得删除消费者对商品或者服务的评价；消费者有权知悉其所购买商品或者享受服务的完整信息和详细评价，商家或者平台应当确保相关信息的完整性。
张志勇律师表示，根据有关法律规定，商家不得隐藏、删除差评，也不得诱导消费者给好评。
采访中，有网友表示：目前，不管网售商品还是网售服务，都不可能完美无缺，出现某些差评是难以避免的。而一些平台的差评消失，更像是掩耳盗铃，自欺欺人。对这种只见好评不见差评的平台和商家，消费者更要提高警惕，因为这或许不是真实情况，而是选择性操控的结果。