鲁达 购买了书或课程，却无法下载学习资料，你会如何向售后提问？
第1种：客服，资料无法下载啊，你们就不能想点简单的下载方法吗？
第2种：百度网盘如何下载资料？
第3种：怎么弄啊？
第4种：我打开下载链接，点保存，却显示保存失败，请问我应该怎么做呢？
近年来我们的图书和课程销量都越来越高，我每天要回答大量的问题，其中关于资料下载的问题占到了50%。咨询资料下载的人，通常有以上4种提问方式。
这4种提问方式分别对应了：带负面情绪的提问、不经思考的问题、说不到点子上的问题、优质的提问。
无论在职场中还是生活中，提问都能显示个人思维模式、看待事物的角度。学会提问，其实是学会与人相处、学会思考。我们所提的问题，会引导我们走向不同的方向。
1.不提带负面情绪的问题
很多次，我清晨醒来开机，看到QQ上有凌晨三、四点的消息未读。是学员或读者咨询学习问题，他们先提出问题，没人回应，因为我已经睡着了。等了两分钟就发来这样的消息"怎么不理我？你们就是这样服务的？"
本来我心里对没有即时回复消息，感到很抱歉。但是看到后面的内容，那股抱歉感顿时被委屈、愤怒替代。这样的心态让人难以耐心细致地为解答问题。
当出现问题时，如果提出带负面情绪的问题，不仅让自己无法正确与人沟通，也让对方难以做出理性回应。
负面的提问方式，将人与人之间的关系一步一步引向黑暗，得到的往往是负面答案，自然无法实现提问的目的。
提问前，建议先问自己：我一定要以这种方式提问吗？这种方式能达到我要的效果吗？
不要因为逞一时的口舌之快，让事情偏离既定的目标，也是一种人生智慧。
2.不提不经思考的问题
为读者和学员解答问题，我们是乐意的，但是我们不想"惯坏"客户，因为不经思考的提问方式，是温柔的杀手，将人慢慢变成学习无能患者。
有一个学员发了一张键盘的图片给我，问道："老师，请问Delete键在哪里，你给我圈出来。"
还学员问我，"老师，QQ邮箱打不开怎么办？"
我还收到过很多关于"某某功能在哪里"、"软件安装了在哪里启动"、"网盘要不要钱"这类问题。说实话，这类问题百度问答图文并茂，比我解答得更清楚。
关于不经思考的问题，这里总结了几种方式，希望大家尽可能避免，学会独立思考，提高自己解决问题的能力。
a、看书或学习课程，发现不懂的点，没有思考过如何解决，也不去百度查资料，马上将问题抛出去；
b、只要付了费，就将各种学习甚至生活问题都提出来，将老师当成万能解答员；
c、遇到不懂的问题，随便百度一下找不到结果就提问。其实网络中解决问题的方法很多，百度、微博、知乎、论坛等。能找到问题的答案，是一种信息检索能力。
d、在查阅资料时，信息量超过200字，就没办法耐心看下去，要求老师简洁地给出答案。能快速抓住不同信息的要点、辨别信息的有用度，进而浓缩成自己的答案，是一种信息总结能力。
e、认为链接打不开，就是提供的链接有问题；资料无法下载，就是资料有问题；课程不能播放，就是视频有问题。而不是去想：我打开的链接是否误、使用网盘下载资料的方法是什么、视频是什么格式，我用了什么播放器。
3.不提说不到点子上的问题
用礼貌的方式提说不到点子上的问题，最让人哭笑不得。
有一次一位学员说不会下载安装软件，我将软件发送到他QQ上，他直接另存、解压就能安装。但是他一直告诉我安装不了。我将详细的安装过程配上图片和说明发给他，他依然说不行。
我问他具体哪里一步出了问题，截图给我看。他说就是安装不了。最后我才知道，他是直接在QQ上点我发的软件，点了没反应就说安装不了。
这种不同频的问答，像两根平行线，无论双方多么努力，也难以相交出满意的结果。
一个描述清晰，指向明确的问题，能极大地减少沟通成本，让回答者快速抓住要点，并给出答案。
那么，如何才能提出优秀的问题？
日本高管教练粟津恭一郎在《学会提问》一书里，总结出了容易学习又极具成效的方法，这里推荐给大家。
5W1H原则：
Who谁、When什么时候、Where在哪里、Why为什么、How怎么做。
3V原则：
Vision愿景，即你希望达到什么目标；
Value价值，你对事物的价值判断；
Vocabulary常用语，描述事项的常用词语。
我们要做的是，用5W1H和3V原则来拆分自己的问题，如你无法整理出市场数据。
先用5W1H原则进行问题拆分。注意根据选择拆分点。
谁：我
什么时候：今天
怎么做：在某某网站、某某方法搜索不到可靠的市场数据
再用3V原则进行问题拆分。同样不强求问题能拆分对应3V的每一个点。
愿景：想找到可靠市场数据进行分析
将5W1H和3V组合起来，问题就是：我今天通过某某网站某某方法依然搜索不到可靠的市场数据，请问我该如何做才能找到可靠的市场数据。
这个问题不仅让回答者明白问题是什么，也知道提问者进行到了哪一步、尝试了哪些方法，从而给出可行的建议。
真正推动人前进的，不是答案，而是问题。很多人之所以浑浑噩噩地活着，是因为缺乏思考能力。
正如海森堡说的那样——提出正确的问题，往往等于解决了问题的大半。