鲁达 今天和大家讲下退货退款的问题。
ebay和亚马逊，wish平台不一样，买家要求退货退款是需要和卖家沟通的。
有两种沟通方式
1.开case，这时系统会要求他选择问题点，如果选择是自己不喜欢，就要买家承担运费，一般的买家了解到退回来运费高的吓人就不会退了。如果选择是质量问题，就是卖家问题，那要他拍照片和视频看看是什么问题，确定是自己的问题而且东西不贵就直接退款，顺便要求他给好评。 如果东西比较贵可以找个国外的买家帮你代收，到时出货了，再让他帮你发出去，给回点钱给他，这样总比退回来要便宜些。
2. 不开case，直接mesaage说要退的，也是让他拍照和视频，如果是自己问题可以协商退回一部分钱作为赔偿，一般都会接受，如果还是不接受还是按照之前的方式处理。
3. 因为物流问题一直没有送达的，先让他们查下自己的邮箱，再要他们联系他们本地物流人员，如果显示还在海关，让他们再等一个星期，找个理由，比如海关查的严，现在是旺季，包裹多等理由，尽量拖延时间，说不定过几天就收到了，不过几个月都没收到就要退款给别人了。
总之，需要耐心和买家沟通，让他们理解你，并做出一定妥协，表达诚意。诚信经验，及时回复meaaage。 很多问题可以迎刃而解。