鲁达 不少卖家问我，有好多客人都是之前说是要退款，同意了退款申请之后，买家输入了退货单号，但是后来买家又说不退了。这个时候，买家撤销不了了退款申请，卖家如果拒绝退款申请，在拒绝的同时，淘宝小二也会介入。尤其是这种信誉好的买家，订单就更让人头疼。
误区：不少卖家朋友们都有个误区，那就是觉得只要是淘宝小二介入的，就是纠纷退款了，事情就闹大了。其实，淘宝小二介入了，事情是更复杂了，但是也不是只要小二介入的就是纠纷退款，只有小二判定买家维权成功的才是纠纷退款，才计入纠纷退款率，才会对店铺有影响。
其实像这种情况是买家主动要求不退的，是有办法处理的：
1.跟买家沟通，让买家和你自己（也就是卖家）在退款留言中表明，确实就是买家不要了，退款需要撤销。在你们的旺旺聊天中也需要说明这个情况。然后拒绝，等小二介入，跟小二说明情况，让小二联系买家和卖家核实，让小二撤销。
2.也是需要退款订单中留言和旺旺聊天记录。如果价值不是很大的话，你可以给一个虚拟物品的链接，或者再个一个这个商品的链接，点发货的时候直接点无须物流，这样的话，你把退款给他确认了，他把无须物流的订单（也就是没有发货的订单）确认了。但是这样做，有的时候会被系统判定为刷信誉，有一定的风险。不过被误伤之后可以申诉。
3.这个方式也是需要退款订单中的留言和旺旺聊天记录。既然是买家找你协商，结果也是协商好了之后，所以证据要留好。这个就是买家先把钱转卖家，然后卖家确认退款。或者卖家先确认退款，买家再转钱，不过这个需要建立在相互信任的基础上，谨慎使用。
注意：一个说话的小技巧。一些买家经常很不配合，因为他们觉得太麻烦，所以跟客人沟通的时候，卖家可以说是，不单是影响卖家，还会影响购物的这个ID。好多客人都不完全清楚情况，所以这么说了之后，就会好好配合了。