鲁达 2014-10-30 18:18:00 [ 中关村在线]
相信对少儿英语教育行业略有了解的人，大都对"芝麻街英语"这个名字并不陌生。作为源自美国的一家专业英语教育机构，芝麻街制作出品的节目至今已在150多个国家和地区播出，影响力可谓遍及全球。在进入中国市场之后，芝麻街英语的业务发展相当迅速，尤其是近年与CCTV少儿频道、湖南金鹰卡通等重要媒体合作之后，知名度更是大为提升，因而也得到了家长、老师及有意加盟合作者越来越多的热情关注。
但关注度的扩大却给其带来了幸福的烦恼，之前的客服方式由于采用传统应答系统模式，往往不能圆满解决来电者想要咨询的问题。如客服人员边接热线边记录问题或者接完之后靠回忆记录，难免出现所记不全、遗漏要点等现象。因而在提供后续服务及回访过程中就无法达到预期效果，这给咨询者留下了糟糕的用户体验印象，也导致进一步合作的艰难甚至中断。
芝麻街英语的市场人员经多方调研，了解到先锋音讯是解决此类问题的行家，对其产品产生了浓厚的兴趣。尤其是该公司最新研制面市的"云录音"新产品，不仅能够保存相关沟通信息，还支持用户24小时随时留言等功能；而"云"这一前沿理念的实现，使得操作者无论何时何地只要登录中央管理系统，即可对联网的大批量录音数据调取查看并快速处理，从而及时有效的回应来自客户的多种需求。这样一套系统在解决芝麻街英语目前所遇到的客服困境的同时，对于这家已在全国拥有多个加盟校区并持续扩张的品牌来说，不啻为一段美妙的福音。
可以预期，在采用先锋音讯云录音智能系统之后，芝麻街英语的客服体系将会得到极大优化，配合其大力推进的网络新媒体客服模式，这家少儿英语教育领域的王者将会迎来更快速发展的新阶段。