鲁达 为了帮助IT从业者职业之路拥有更多收获，在诸多C粉的殷切期待下，由 CTO俱乐部打造的CTO线上讲堂自登场以来获得大家好评。本期邀请兑吧联合创始人兼总裁陈高维带来“工具类、新闻类、视频类等不同类型App的积分体系该如何搭建？ ”的主题分享。
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分享嘉宾：兑吧联合创始人／总裁 陈高维
嘉宾简介：陈高维，杭州兑吧网络科技有限公司联合创始人／总裁，连续创业，一直在路上。2008年读研期间创立做象牙塔考研社区，服务全国100多所211、985高校；2012年加入斯凯网络内部创业，担任产品VP主导魔品科技多款核心产品；2014年创立兑吧，首创积分运营管理平台，聚焦提升App用户活跃与留存，基于App积分商城打造了一个全新的体验式精准营销平台。
公司简介：在资本市场不是很乐观的情况下，兑吧网络刚刚完成一轮3000万人民币的A轮融资。兑吧在互联网创业者圈子也算是小有名气，他们的专注App 积分运营，帮助APP提升用户活跃与留存。目前包括百度、凤凰、网易、新浪、暴风、赶集、58、PPTV…等一大批互联网巨头在使用兑吧的服务，同时乐动力、IN、点点养车、大姨吗、遇见….等一大批互联网新贵也在使用兑吧的服务。公司成立于2014年5月，团队成员均来自阿里、斯凯等知名互联网企业，对积分系统、接口管理和数据安全拥有独特的优势。目前已有1200多家App接入了兑吧积分商城，成为移动互联网发展的创新型企业新贵。
以下是11月26日CTO讲堂现场完整速记：
主持人： 今日讲堂时间到~欢迎陈总，麻烦您向大家自我介绍一下。
陈高维：大家好，我是陈高维，兑吧的联合创始人&总裁，很高兴来到CSDN跟大家做一个微信的交流。我跟在坐的有些同学的工作路径可能有一些不同，从学校里开始就一直在创业。先简单的介绍一下之前的几段比较重要的经历：
- 2008年读研期间创立做象牙塔考研社区，为全国100多所211、985高校的考研学生提供资讯、辅导服务；
- 2012年加入斯凯网络内部创业，担任产品VP帮助魔品科技打造了多款核心产品；
- 2014年和陈晓亮一起创立兑吧，首创积分运营管理平台，聚焦提升APP用户活跃与留存，基于APP积分商城打造了一个全新的体验式精准营销平台。
主持人：看您曾在读研期间就做了社区项目，可否介绍一下，在那一次最初的创业经历中都收获了哪些思考和教训？
陈高维：07、08年的时候 web2.0 还是比较热的创业方向。还没毕业就开始做了一个考研社区的项目，通过知识社区、资讯信息、社交分享把考研人按目标学校、专业汇集起来，然后基于这个平台做考研远程培训、辅导资料的c2c销售平台。
第一次创业经验不足，在团队、管理、融资上没有做好准备的情况下急于复制扩张，没有控制好节奏、把握好服务品质，挺不错的一个学生项目 没有做到预期的目标，现在看来算是交学费了。不过通过这个项目也得了各个方面的挑战和锻炼 ，为后面的项目打下了基础。
主持人：您决定开始兑吧的创业是看到了什么发展机遇么？最初的想法是怎样的？
陈高维：从2010年开始，智能手机开始普及，开始移动互联网创业浪潮。当时智能手机上的的基础服务不够完善。很多细分领域的都有创业机会。建立品牌、获取用户也相对容易。5年过去了，移动互联网的人口红利逐渐消逝，新用户的获取成本也越来越高；提升用户活跃、留存就显的越发重要。提升用户活跃、留存的方法有很多，其中积分体系是提升活跃度最通用、灵活、有效的一种工具。
积分商城真正要发挥活跃用户的作用，就必须保证：友好的体验、丰富而吸引人的奖品、趣味的活动 ，以及持续保持吸引力的内容运营能力。这是一件很有难度的事情。
事实也证明没有几个互联网公司可以真正的把积分提升活跃运营到很好，因为在他们看来这始终是一个功能，而不是一个产品。即使投入了资源，由于专业性、优先级、投入程度的问题往往也是达不到预期的效果。这是互联网公司普遍的痛点，并且会越来越痛。
so，如果我们来做一个专业的积分运营服务平台，把积分商城当作一个互联网产品来对待，投入专业的团队来策划开发、投入专业的团队来整合社会上的奖品资源、投入专业的团队来运营，并且把服务能力以saas服务的方式开放出来，我们相信可以很好的帮助互联网企业解决这个痛点。
于是在经过半年的筹划之后，一家靠谱的、免费的第三方“积分运营服务平台”——兑吧 在2014年7月份上线了了。也比较幸运，在过去1年多时间里，我们的产品和服务得到了广大的互联网公司的认可，目前我们已经有1200＋app 在使用我们的服务，并且越来越多的app正在陆续加入这个阵容。
主持人：简单介绍下兑吧目前提供的产品和服务吧。什么是积分商城，积分商城在App中的定位是怎样的？
陈高维：兑吧目前提供的服务内容主要包括两个方面：
（1） 免费提供积分商城系统，提供丰富的模版和自定义功能，帮助移动开发者在APP中快速嵌入我们的h5积分商城。接入这个服务仅仅需要2个工作人日，非常便捷。
举个例子：
（2） 提供丰富的内容与工具
a、兑吧提供数百种免费的奖品资源，包含：各类智能硬件、电影票、化妆品..等实物奖品，也包含各类O2O、免费酒店、免费k歌…等服务奖品，也包含各类：现金劵、vip卡、折扣劵等优惠资源。这些资源都是由各类企业免费赞助。 b、兑吧提供各类实物奖品采购、库存、配送、客服服务，提供各类的虚拟充值基础服务。C、兑吧提供开发的后台，app 运营可以导入自有的实物、虚礼奖品。
积分体系用于提升 App 用户活跃度、粘性，属于辅助运营的手段。一套完善的积分体系，核心就是积分任务和积分消耗出口两个部分。
积分任务就是app的核心运营指标拆解出来的核心动作，比如你希望用户每天登录（签到）、去分享、ugc内容、匿名用户转化成注册用户… 都可以通过一定的方式设计成任务。
培养用户习惯的过程中，积分商城需要承担一个最重要的任务——让用户体会到积分的价值感。简单来说就是让用户清楚自己为什么要去赚积分、能用积分换到一些什么样的东西，这样他才会持续的去做任务，积攒积分。
所以积分商城在 App 的定位应该是：让用户体验到积分价值。
主持人：请谈谈积分商城的运营规则是什么，它是如何提高用户的活跃度和留存率？
陈高维：一个完整的积分体系是包括积分获取和积分消耗两部分。因此积分获取（积分任务）和积分商城（消耗）是两个互相作用的部分，如果要使积分体系发挥作用，那么两部分都需要做到合理的配合。
首先，大家来看看下如何设置积分任务？
以一个阅读类App为例：
上图不一定适合每个 app，但在积分规则的设计上有一个通用的规则，就是拆解你的运营kpi ，把它分解成一些用户的有效行为，然后挑选合适的有效行为为任务。
其次，积分的权重，如何给每个相应的积分埋点，去分配积分？
比如我们日常任务中【签到】，用户每天都可以签到，那少给点积分，每天 5 个；再一点，比如【分享】是一个重要的指标，可以帮我直接提高新增用户，那就可以给用户每次分享 20 个积分。我们可以根据这个规则来进行积分权重的分配，定义每个任务到底应该多少积分。
关于积分价值（汇率)的定义，我们可以根据积分获取的难易程度和相应的积分商城的运营预算进行调整。一般完全新建的积分商城，我们建议积分汇率设置为100积分＝1元人民币的汇率。并围绕这个汇率反向去定义积分发放的尺度。
关于积分的安全性，比如说每天设置十个积分任务，也可以做一些上限的约束，单个用户 ID 只能获取 100 积分（设置任务数和积分上限），防止少量用户恶意刷取积分。
最后，如何让用户在积分过程中有强烈的积分价值感？根据我们在运营过程中的经验来看，有两点需要做到：一个是保持商品质量和种类数量，保持奖品的吸引力。奖品的内容要时换常新保持新鲜度，如能能结合当下热点，那是最好；二是保证合适的参与门槛与趣味性。用户的积分有贫富差距，设计合理的奖品价值分布、丰富有趣的热点话题活动，让所有人都有机会参与进来，兼顾不同等级用户的参与体验。
综合来说在得积分和花积分两个过程中，让用户有更好的体验，用户认可积分的价值，那么用户就会去完成你设计的任务，相应的活跃度、留存率、运营指标也就得到提升。
主持人：兑吧的产品有什么独特之处？国内外市面上是否有同类型的服务公司？
陈高维：首先是产品本身方面：
- A.对接简单轻量，html5页面嵌入，无需sdk,两步就可实现轻松接入：1.服务端对接API接口 2.嵌入积分商城的h5页面。
- B.界面灵活适配，我们支持多种皮肤、布局方案模板，让积分商城页面与APP的整体UI无缝适配。
- C.后台我们有十多种工具模板，比如秒杀／摇一摇／大转盘／老虎机／刮刮卡等。
- D.后台是100%的自主管理，支持开发者自由资源发布。
- E.我们还提供商城UV/PV、订单量、积分消耗等直观数据报表，根据兑换数据反向支撑运营活动。
其次是我们在运营支撑方面同样给力：
- A.我们公用资源库免费提供千种资源，实时在线保持200多种，免费奖品每日更新。
- B.兑吧的会策划支撑很多有趣的主题活动，例如七夕、国庆、双十一、圣诞节、情人节等。另外还有周三必抢、周末看大片 等各类周期性专题项目。
- C.用户兑换的奖品，兑换纪录中的订单状态会实时更新，物流、客服也会及时响应，确保商品的准确配送。
兑吧的产品及模式是我们自己首创、并在实践中不断完善的，目前国内、国外并没有类似的产品和服务。这点也是我们赢得同行认可最关键的一点。
主持人：这算是新搭建的模式，那么兑吧是一个很看重运营的公司，工具类、新闻类、视频类等不同类型App的积分体系该如何搭建呢？同样，积分商城又存在哪些误区？
陈高维：积分体系由两部分组成：（1）积分获取规则（积分任务）；（2）积分消费体系（积分商城）。工具类、阅读类、视频类的app运营重点不同，通过kpi 拆解出来的用户关键行为也是不同的，所以在设计积分任务的时候也是不同的。不同类型的app在积分消耗上类似的，没有太大的区别。举几个具体的案例：
工具类APP：中华万年历 ，首页顶部日历工具，首页下部是资讯系inxi、广告，用户把页面拉到底部就奖励积分；另外中华万年历有一个商业化（类似分类信息网站），他们就把签到放在了这个页面，希望引入更多的流量，积分任务跟工具变现关联了起来；阅读类APP：凤凰新闻， 阅读文章、发表评论、分享文章、登录奖励 给予积分；视频类APP：暴风影音 ， 签到、每看30分钟视频给予积分奖励。
这三家的积分规则明显体现了他们的运营方向。
与兑吧合作的伙伴中，我们双方运营会有互相的交流。在交流过程中的经常会得到开发者的反馈：积分商城上线之后，他们的用户注册率较之前有一定的提升，一些用户 UGC 的内容也有所增长。这就是积分体系所带来的明显成绩。
同样在开发者运营积分商城的过程中会有两个典型的误区：
- 1、 低估做好积分商城的难度。认为积分商城其实比较简单，很容搭建。其实只是看到了开发成本，没有看到持续运营、维护积分商城并撬动用户活跃门槛、成本。没有看到这个工作对团队人员能力的要求。
- 2、 悲观积分商城的价值。当个钟投入不足，积分商城运营水平有限，导致没有达到撬动活跃的预期的时候，盲目下一个结论，认为积分商城的价值有限。
实积分商城一个系统工作，并不是一件简简单单就可以做出效果的事情，只有把积分商城当成一个产品来运营的时候，它的作用才会真正呈现出来。
做好积分商城需要完成以下核心工作：
做一个真正能提升用户活跃的积分商城需要很多的的工作。包括在产品上面做一定的投入、运营上面做持续性的投入，而对于大多数的开发者都是一个很大的挑战。所以像赶集、暴风、百度这样的大型开发者也会选择兑吧这样的一个专业积分平台，而不是自己投入大量的产品运营资源，去做一个运营的工具。
主持人：可以从具体产品适用场景或者客户案例方面来阐述一下积分商城每日新增UV/PV、每日兑换订单量、每日消耗积分和金额、用户积分分布、活动数据等。
陈高维：我们来看一个APP积分商城上线3个月的一个数据表现：
左边可以看出上线后每周 UV/PV 都有稳步增长，之后留存基本稳定在 30%以上。可以看到我们有一些高点，比如说 8月20号的那周，这里有一个留存，PV 上面那个高点，实际上我们是策划了一个七夕的主题活动。这一周的 UV/PV 、增长用户的留存率和兑换率要比平时高的多。
平常期间，用户的 UV／PV 的比是 4到6。也就是说一个用户进入积分商城后通常会浏览四到六个页面。而在活动期间 UV 和 PV 的比，会达到十左右。相应的在活动之后的几周留存率和兑换率，也得到了提高。所以从数据分析来看，结合节假日或者热点时事的一些活动，能够激起用户对积分商城的关注度。
一般在兑吧平台上的开发者，通过日常的运营积分商城兑换率，会维持在百分之十到百分之二十之间，消耗积分各家都不一样。这个 App 近期的日订单量大概在四万左右，消耗的积分数在五百万左右，差不多是每日积分发放量的百分之八十。属于比较健康的状态，而消耗资金这一块，因为都是用兑吧提供的免费商品，所以暂时没有资金的消耗。
当然这些数据只能给我们一个参考，在积分商城运营中的数据统计和分析实际上是非常重要的。比如说最基础的每日UV/PV 上的数据，在运行过程中用户喜欢兑换哪些类型的商品；比如说策划了某个活动用户的参与度是怎么样；每天消耗多少用户的积分等等。这些数据都能使之后在积分的发放制度和上架商品内容上做一些优化。
为了方便开发者对积分商城运营的效果进行分析，兑吧后台会统计积分商城的 UV、PV 用户的积分数，兑换内容数据活动的数据。并且这些数据还会以折线图、饼状图的形式呈现给开发者运营，方便后期的分析，如果有兴趣的朋友可以注册到后台看下。
主持人：您怎么看App积分商城运营与发展？ 那么多有实力的公司不缺资源不缺团队，为什么选择使用兑吧？
陈高维：首先，积分商城的运营能够提升用户活跃和流程的关键点就是：能消耗掉用户积分，使积分保持一个动态平衡，并在这个过程中给用户留下良好的体验。
兑吧在不断的探索app积分商城的运营手段与方向，这是一个不断超越用户预期的过程。目前4个方面不断提升：
- （1） 丰富、有价值、实用的奖品。目前兑吧已经与1000+内容赞助商建立了合作，并在不断的拓展商品库，不断增强奖品的价值。
- （2） 周期性的活动。短周期的活动会培养用户参与的习惯，我们推出的“周三必抢”“周末看大片” 每每带来流量峰值。这也类似于招行在周三设计的美食节，让用户在周三的时候会想到去刷一下招行的信用卡。我们做这个活动的目的也是一样，就是让用户在周三的时候想起积分商城，去打开积分商城兑换一个商品。
- （3） 对热点的把握。重点节假日、实事热点话题包装成活动、奖项，容易产生用户共鸣。实时热点的把握、策划执行效率直接决定了效果。
- （4） 趣味性、互动性的提升。 从常规的抽奖、秒杀，再到转盘、摇一摇、老虎机、刮刮卡等游戏色彩的小工具，再到h5互动趣味小游戏。不断创新，吸引用户参与，才能更多的消耗积分，凸显积分价值。
大公司使用兑吧的积分商城，而不自建积分商城的主要原因是，兑吧提供了4个方面无法替代的价值：
- 第一， 降低企业的开发成本和时间。即便是百度这样的企业也要有一个跟我们类似的团队来开发这么一套系统，包括分析数据，玩法创新，其实是很重的投入。
- 第二， 降低企业运营人员的门槛。积分商城开发好了以后，对运营团队的运营能力要求很高，如果把这套系统玩转，需要资深经验的人去做，兑吧把很多积分的玩法都形成了一个套路，一些活动和模板，一个一年工作经验的新人就可以在这个工具基础上把积分玩得很好。
- 第三， 大大降低了运营成本。积分其实是一个企业的负债，当一个APP把积分送给用户的时候，相当于是负债，以后要拿奖品补回去的，否则就会失信。用户对你失望，你的积分就没有价值。这个时候很多互联网企业，实际上是没有这块的预算的。通过资源整合的方式，兑吧跟很多广告主进行了合作，比如说赞助电影票、酒店和化妆品，聚集大量的广告资源、奖品资源。
- 第四， 降低了企业自己做积分商城的风险。做一件没有做过的事情的时候，投资资源是有风险的，兑吧有一个完整的团队在研究这个事情，降低了企业在这个事情上的风险，提高成功的概率。
主持人：请结合这些年您自己的职业经历，对各位想在技术路线上走的更远的人，给一点建议或者忠告。
陈高维：我本科、硕士都是计算机专业。读书期间也开发过一些简单系统、帮助过游戏公司开发游戏工具。
第一次创业做的象牙塔就是我跟另外一个合伙人刘晓俊一起开发的。就是从象牙塔这个项目开始，我的精力慢慢开始转移到产品策划和业务管理上面。技术背景的人做产品经理，逻辑思维能力会比较好一些，了解实现逻辑，所以跟技术团队配合上更容易一些。这些只是基本功，产品经理最重要的还是商业的嗅觉，以及概念落地的能力。到第二次、第三次创业，角色职能开始变得更加综合。
其实一路上并没有刻意地规划自己的职业路径，勇于去承担、解决创业中的问题，会推着你不断的突破自己，不断的成长。
因为很早就脱离了技术路线，所以很难给出细节的建议。但是有几点我觉的是相通的：1.想清楚自己想要什么，想成为什么样的人，目标决定行动路径；2. 在自己感兴趣的方向深入下去，坚持下去，你慢慢的就会成为这个领域的专家。3. 勇于去解决团队遇到最具挑战的问题，这是你成长的最快路径。4. 锻炼自己整体解决问题的能力，而不仅仅是技术角度解决问题，你会发现你更多的潜能。5. 选择或者创造有潜力的平台，与平台一起才能走的更远。ok， 大概就这么多 ，希望有帮助：）
互动环节：只有手机端支持？
陈高维：手机端目前是支持的最好的。PC端 由于涉及 设计样式、域名的问题，比较难统一方案解决，目前少量客户给予定制支持。大多数互联网公司 ，都是把用户往APP引导，在PC上积分商城模块 ，做成APP下载的一个引导，不做具体的兑换。
问：现在只针对手机APP，像我们如果是电视的APP能否对接呢？
陈高维：目前已经支持 PAD, 应该交互升级一下就可以支持到。
互动环节：积分商城还有一个重要的是商品，如何面对不同的受众人群，定位目标用户的商品投放需求。
陈高维：不同的APP 可以自行从我们的奖品库里挑选跟你的用户匹配的奖品。
互动环节：请问你们目前收费模式是怎么样的呢？
陈高维：面向开发者是免费服务的，包括系统免费、奖品（企业赞助的奖品）免费。
互动环节：除增加活中跃度，如何增加网站的商品边际效益，感觉只解决了积分消费问题。
陈高维：积分是一个杠杆，我们解决的就是让用户认可积分的价值，通过这个杠杆去驱动用户的价值行为。各个公司可以根据自己的商业诉求 去设计这个价值行为（积分任务）从而达到 活跃、变现的目的。
问：也就是只解决了平台运营商的问题，但对平台供应商没有什么太多帮助？如果要网站盈利，如何解决供应商的问题才是真正的问题。
陈高维：我们通过这种方式可以给奖品赞助方（广告主）带来精准的体验式营销，为广告主创造了价值。随着规模的增加，这个价值 是非常大的。所以没有牺牲赞助商的利益，是一个共赢的生态。
互动环节：积分的投入和产出，有没有计算公式？
陈高维：你是说 积分商城的预算和效果产出是吧。使用兑吧其实基本不需要投入，因为我们提供了丰富的免费奖品。效果很容易观察，积分商城上线之后，关键行为的提升度就是最直接的效果。
互动环节：你们目前公司的财务状况和公司的盈利了吗？ 有没有拿到什么投资机构的大的投资呢。
陈高维：A轮 3000万 人民币。目前公司还是在提升规模阶段，希望服务更多的开发者。目前没有着手盈利。规模起来了 ，盈利也不会远。
互动环节：我曾经在深圳做德州运营的时候 当时我们的积分换实物的商城 因政策原因不让做 不知道你们有没有遇到过？
陈高维：德州是游戏，国家会管制的比较严格。容易跟赌博 划分不清。我们这个是补贴用户，不需要用户充值，所以有本质的区别。
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【CTO讲堂第26期预告】
分享主题：揭秘高效协作工具背后的技术架构
分享嘉宾：Worktile联合创始人兼CTO 李会军
嘉宾简介：李会军，易成时代联合创始人兼CTO。负责公司旗下Worktile和纷云两款产品的产品设计和研发。
2005年，李会军毕业于中国民航大学计算机科学与工程学院，毕业后先后就职于仙特软件和宇思信德科技有限公司，从事系统架构相关工作；其后受邀加入鲜果移动担任技术总监；连续4届“微软MVP"，著有技术畅销书《Silverlight 2 完美征程》。
公司简介：Worktile是一款专注于解决中小团队协作的SaaS软件，包括任务进度管理，团队成员之间共享文件，在线编写文档以及安排团队的日程等。清晰的看板管理和乐高积木式的模块化功能是其最大的特点。用户可以在看板上按照自己的工作习惯和流程打造贴合自身的工作流；通过充足的自定义权限可以定义团队、项目、任务的多种属性，还可以随心开启关闭功能模块，就像玩转乐高积木一样简单灵活。目前Worktile已经推出了Web版、iPhone版和Android版，可以满足不同平台的需求。
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