鲁达 充值不到账一直以来都是游戏项目和玩家最关心的问题之一，常规方法的处理流程如下：
常规处理路径
智能客服可以帮助游戏项目自助的解决充值未到账的问题。
一、购买记录查询
以一个百万DAU的游戏为例，其充值相关客诉每日占10%~20%比例，但多数反馈充值问题的玩家其充值并没有异常【有些玩家已经收到物品但误认为未收到；或购买的物品和他想象的不一样】。传统的处理方式，需要客服人工去后台查询及处理每条客诉、并把结果反馈给玩家，重复&规律性的操作浪费了大量的客服资源。
智能客服以SDK嵌入到游戏APP中的方式，为玩家在游戏内提供了一个自助的充值查询功能。玩家无需额外提供任何信息，智能客服通过self-service interface的接口将用户所在的服务器和账号名称传递给游戏后台，游戏后台根据这个用户的信息将系统中唯一对应的充值记录返回给玩家。
这样，玩家遇到充值疑问时，可以在游戏客服系统中，通过与机器人聊天交互的方式，即可查询自己在系统中充值了几笔，且每笔购买的物品是什么。这种方式，第一，玩家可以随时了解自己的充值记录；第二，可以减少约80%由于充值记录不清楚而引起的客诉问题。
二、信息理解偏差
玩家发起客诉反馈问题时会认为，只要说了充值未到账，客服在游戏的后台什么都能查找到，就应该知道哪笔充值没有到账；所以，玩家在提供信息时可能会觉得时间、订单号等信息不重要，或者不知道订单号去哪查询，索性把问题直接丢给客服人员来处理；而客服人员实际处理充值未到账问题时，需要充值角色名、服务器、充值时间、金额、充值平台和订单号信息来确定玩家到底是哪一笔充值有疑问及如何处理。
信息理解的偏差，也增加了客服与玩家的反复沟通。智能客服以填写固定格式表单的方法，来提高玩家递交客诉时信息的准确性和完整性；关于充值未到账的问题，玩家必须填写符合格式要求的若干问题后，才可以递交给人工客服来处理。客服拿到玩家递交的准确的、完整的信息后，一次性、高效的解决用户的问题。
三、自助补发
通过智能客服，游戏项目可以获得玩家关于充值未到账问题所需的全部信息，且是符合固定格式的。智能客服将准确完整的信息通过Self-Service Interface接口传递给游戏后台，后台通过对比，自动判断是否补发，及补发哪些物品。
四、处理结果监控及反馈
后台的统计功能可以将智能客服自助解决充值未到账问题的玩家满意统计结果，及时的反馈给管理人员，用以监控及良性循环。