鲁达 买家在淘宝上购物的时候，在意的不仅仅是宝贝的质量和价钱，客户的服务重要也是会成为影响交易是否成功的重要因素。我们都知道，在网上购物是无法接触到实物的，买家购物会产生一定的风险，如何让买家对店铺和产品产生信任感?这对于和买家进行交流的客服来说，是必须关注的问题。那么，身为淘宝客服，又需要掌握哪些沟通技巧呢?衣联网的小编今日就来给大家分享一些相关的技巧。
关于问候语
作为和买家说的第一句话，不同的顾客应该以不同的话语问候，对于新客户的咨询，我们可以以“亲，欢迎光临，我是某某店铺的客户某某，很高兴能为你服务。”而对于光顾过的客户，可以说“欢迎亲的再次光顾，很乐意为您服务，请问有什么能帮到你的吗?”，言语间尽量拉近和买家的距离，拉开保持轻松愉快的聊天序幕。
关于产品咨询
一千个客户就有一千种问题，面对不同客户对于产品为疑问，每一个都要详细回答，不要表现出不耐烦的语气。很多时候，买家的问题再产品的详情页面都有介绍，比起直接发链接还是要自己的话来回答更好，因为买家只是想要确认一番。而对于买家提出一些问题，你不太了解的情况下，切忌把话说得过于绝对，以免引起买家的误会和不必要的纠纷。
关于讨价还价
尽管标明了商品的价格，还是会有卖家来讨价还价，询问你是否还能再便宜优惠一点，这时候，可以由两种巧妙回答婉拒的方式：一是说明产品的质量上乘，让买家感觉买到宝贝绝对是物超所值;二是说明价格已经是打了折的特价商品，让买家觉得用这个价格买到宝贝已经赚了不亏。这样回答之后，买家还是想要讨价还价的话，事实上已经决定要买了，就是想看看能不能多得到一些好处，在不能更改价格的情况下，客服可以用下单之后就会成为会员，日后会有优惠之类的话语来诱惑买家，同时能增加他们重复消费的机会。
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