鲁达 新欧洲侨报编译消息：突然爆发的新冠疫情使意大利多少失去了控制。
警察被临时抽调到各个疫区把守路口，慌不择路的市民也在慌乱中把报警电话112当成防疫咨询电话，问些诸如“我该不该去上班”之类的鸡毛蒜皮问题，不但让值守警察连呼头大，而且还严重扰乱了正常的治安秩序，从而埋下隐患。据Bologna宪兵队紧急呼叫中心披露的数据显示，仅2月25日白天，他们就接到2000多个求助电话！其中很多电话都是关于新冠病毒方面的咨询问题，根本不是什么紧急治安事件。比如，有人问“我住在佛罗伦萨，在佛留利自治区上班，我还能去那上班吗”，还有的人甚至在高速公路上拨打112询问该如何预防病毒的事。
112和118热线在意大利深入人心。112是紧急呼叫中心电话，治安、救护、火警等都可拨打这个号码。118则专门用于医疗救护，火警还有另外的号码。这两个号码一般是就近的呼叫中心接听，通常，只要拨打112就够了。112呼叫中心接到报警后，了解大体情况和地址，便根据情况转给宪兵或巡警，以及救护或消防队来应对处置。警车和救护车常常会同时赶到现场。112堪称“永不消失的电波”，是维护意大利社会秩序“一道看不见的防火墙”。但现在，一个白天2000个电话打进112，不知是无知，还是有的意大利人真的被病毒吓得神经错乱了，却让那些真正急需处理的治安事件无法得到迅速回应。
对此，警方强调：112电话可不是随便拨打的。如果在非紧急或非必要的情况下胡乱拨打，警方有权追究其刑事责任。每一个打到112的手机、座机、甚至是公用电话的号码和位置都会显示在监控屏上并被录音。如果是关于新冠病毒的，可拨打卫生部24小时专线1500，或各大区设立的新冠病毒免费热线，再不行就拨打118。下面是各大区新设的新冠病毒免费求助热线：
PIEMONTE 800.192020
VALLE D'AOSTA 800.122121
LOMBARDIA 800.894545
BOLOGNA 800.033033
ALTO ADIGE 800.751751
VENETO 800.462340
FRIULI-VENEZIA GIULIA 800.500300
TOSCANA 800.556060
UMBRIA 800.636363
MARCHE 800.936677
EMILIA ROMAGNA 800.033033
CAMPANIA 800.909699
LAZIO (2月27日开始) 800.118800