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当当网如何申请退货、当当网如何撤销退货申请!

在3月15日新修订的《消费者权益保护法》开始实施后,广大消费者认为网购权益终于能够得到更好的保障了。然而,在消费者实际网购中发现,除新消法中规定的4类不适用7天无理由退货商品外,京东、当当、亚马逊等电商还将母婴用品、美肤化妆、食品、珠宝饰品等也纳入了不退货范围。7日后悔权并不能得到很好的执行,形同虚设。

据3月15日实施的新版《消费者权益保护法》规定,网络商品经营者销售商品,除了消费者订做的、鲜活易腐、数字化商品、交付的报纸期刊以及根据商品性质不宜退货的商品除外,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。

另外新消法外加了一个条款,除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适合无理由退货。这也是造成网购7日后悔权不能得到很好执行的原因,电商就钻进了这项条款的空隙。

在实际网购中发现,各电商平台执行的力度与新消法的规定有着明显的差别。除了新消法中规定的4类不适用7天无理由退货的商品以外,电商纷纷将母婴用品、美肤化妆品、食品、保健用品、珠宝首饰品等纳入不退货范围,不能退货的商品种类要比法律规定的多出1倍。

在日前被央视《经济半小时》曝光所牵扯到的三家电商中发现,京东将珠宝首饰及个人配饰类、食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品等大类,都不同程度地划定在7天无理由退货服务之外。

京东商城方面还表示,称根据国家相关法律规定,包括奶粉、婴儿食品、婴儿用品在内的母婴用品属于“特殊商品”,一经售出非质量问题概不退换,即不能无理由退货。

亚马逊将食品类、美容化妆品类、个护健康类、合约手机、售价高于500元的钟表类商品、售价高于300元的珠宝首饰类商品等列入无法享受7日无理由退货服务。

而且亚马逊、当当网还把母婴商品再划分了类别,非食品类母婴商品,如保持出售时原状且配件齐全,可无理由办理退货;母婴食品属于“特殊商品”无质量问题不退换。当当网还把婴儿用品和贴身衣物也列入了不能退货的“特殊商品”中。

不仅仅是以上三家电商私自增加不退货商品品类,天猫、1号店、苏宁易购以及垂直电商等电商也将个人美容化妆品、食品饮料、保健用品等大类,都不同程度地划定在7天无理由退货服务之外。

其实,这就是由于此次新消法为电商留下了有钻空的机会。“根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适合无理由退货”。而电商只看到了前半句,并不去管后半句。商家可以提前约定且消费者同意的情况下,将不适用7日无理由退货,但商家不应随意进行单方面约定。

此外,由于酒水、食品饮料等是否是否属于鲜活易腐商品,目前尚未有清晰的界定。这就导致部分酒水垂直电商、平台电商将酒水、食品类的商品划分至7日无理由退货之外。

有业内人士认为,消费者协会应该将新版《消费者权益保护法》中所列的商品品类进行细化细则,对可退货的商品进行进一步规定,才能避免部分电商钻空。而电商也应该依法遵守新消法的规定,停止这种钻法律漏洞侵害消费者权益的行为。


责任编辑: 鲁达

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