作者:嵇国光管理视界
摘要:激励有很强的时效性,时过境迁的激励往往会失效。我们必须注重日常激励、及时激励甚至是实时激励。日常激励,就是经常地随时随地地对员工的行为作出是非的评价,进行表扬和批评、赞美与遏制,以激励员工的一种方法。日常激励就是要做到:“不以善小而不为,不以恶小而放之。”
在我小时候曾经听说过这样一个故事:一个小孩偷了邻居家的一根针,说是捡来的,妈妈没有批评,又偷了一根旱烟袋,妈妈还未批评,慢慢的小孩养成了坏习惯,长大之后,成了强盗。小孩被绑刑场时,小孩说死之前再想吃口妈妈的奶。妈妈答应了,结果把妈妈的奶头咬掉了。他怨恨妈妈未能从偷一根针开始对他进行严格管教。日常激励就是要做到不以善小而不为,不以恶小而为之,从一点一滴、一日一时开始,弘扬正能量,扫荡不良风气、习性,培育优良的企业文化必须从日常激励开始。
所谓日常激励,就是经常地随时随地地对员工的行为作出是非的评价,进行表扬和批评、赞美与遏制,以激励员工的一种方法。古人讲“一语一默亦可以为威与罚”。它是从日常的具体事情上对员工的行为进行规范,达到潜移默化的作用。日常激励要求管理者要有一张婆婆嘴,随时留心,见缝插针,有机会就讲,一两分钟不嫌短,三五句话不嫌少,上班前后讲几句,散步路上谈几句,关键时刻提醒一句,紧张工作之余问候一声,员工遇到困难送上一份关怀 ,身体有病时上门探望慰问,等等,看起来很平常,实际既要很强的激励作用。有时关键时刻提个醒,就可避免员工犯错误或避免工作损失。俗话说:雨不大打湿衣裳,话不多暖在心房。这种细细的日常激励工作,能随风潜入夜,润物细无声。美国兰查的教授《一分钟经理》出版反响十分强烈,销量超过1000万册,并翻译成16种文字。一分钟经理有三个秘诀,即:一分钟目标、一分钟赞美和一分钟批评。这说明,日常激励在组织管理中具有十分重要的作用。日常激励可以是语言,口头或书面的,也可以是形体,甚至是一个赞许的眼光、一个肯定的手势,一个开心的表情动作。
1、何谓日常激励及要点
1.1何谓日常激励
日常激励就是经常地随时随地地对员工的行为作出是非的评价,进行表扬和批评、赞美与遏制,以激励员工的一种方法。
1.2 日常激励总则
管理上有个破窗效应,来源于美国斯坦福大学心理学家菲利普津巴多于1969年进行的实验。破窗效应是环境对人们心理造成暗示性或诱导性影响的一种认识,它认为环境中的不良现象如果被放任存在,会诱使人们仿效,甚至变本加厉。如果一个房子如果窗户破了,没有人去修补,隔不久,其它的窗户也会莫名其妙地被人打破;一面墙,如果出现一些涂鸦没有被清洗掉,很快的,墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西;一个很干净的地方,人们不好意思丢垃圾,但是一旦地上有垃圾出现之后,人就会毫不犹豫地抛,丝毫不觉羞愧。因此,日常管理必须对破产效应现象保持高度警觉。
日常激励总则就是要做到:“不以善小而不为,不以恶小而放之。”
1.3日常激励要点:鼓舞士气多样化
气可鼓,不可泄;
抓典型,善表扬;
定目标,共努力;
勤沟通,多服务;
明奖惩,无例外.
1.4 日常激励基础
(1)建立部属台帐并牢记在心,掌握部属本人及家庭基本情况和特点,以便提供针对性的关怀和激励;
(2)建立日常激励清单并娴熟运用;
(3)建立年度行事计划和日常工作日志以备忘;
2、日常激励六大技巧
日常激励六大技巧见图1所示。
图1 日常激励六大技巧
2.1 明暗激励分开技巧
激励可公开进行或暗中交易,两者都以正当而合理为适宜。凡是大家看法一致,不易引起众人反感,可公开激励,目的在获得大家良好回应,扩大影响。若是见仁见智互异,而又非奖赏不可,便暗中进行,以减少误解和不满。有些行为例如为维护公司信誉而与外人打架,应该私下感谢,以防群起效仿反而不好。普遍性的,可公开实施。特殊性的,除非众所认可,否则以暗中为宜。牵涉到个人荣誉的,私下激励;单位或团队荣誉,公开表扬。有关苦劳的奖赏,大家差不多,公开。有关功劳的奖赏,彼此相差很大,最好暗中给予,以维护较差者面子,激励其下次努力赶上,公开等于撕破脸,用无所谓来回应,就失去激励作用。
2.2 公私分明激励
激励者存心接受回馈,当然施恩望报。这种私有授受的激励,不可能真诚持久。必须心中没有施恩的念头,更不希望个人获得任何报答,才有实效。既然如此,就用不着假公济私,以致公私混乱,甚至以私害公。
私人的事宜应该明说,花用自己的钱也有表明。不必垫私钱办公事,否则也是公私不分明。私人恩怨不能公报,私人请托不能利用职权,更不可以存心勾结以图谋私利,因为公私不分的激励,到头来必然公司公私两蒙其害。
2.3 顺逆分清激励
请将不如激将,有时逆的激励效果更好。不过完全逆取,也不见得有效。顺逆之间,必须小心衡量。
关系很重要,交情不够不便随便逆取。够交情,好像顺逆都奏效。不过看场合、看情况、配合着考虑,该顺即顺,应逆即逆,求其效果最佳,而且后遗症最小。以自己的优势力来攻破对方的弱点,则顺逆都有所宜。
2.4 大小并重激励
中国人见面最喜欢分大小,大小兼顾,才能赏罚平衡,做到赏当其功,罚当其罪的地步。罚要向上追究,不论地位如何高贵,有过失就不能有所掩饰或开脱。赏应普遍推及基层,有功不能忽略或遗漏。大小并重,赏罚明快,才有激励效果。
大功劳要隆重,以示礼遇。小功劳也要重视,因为轻忽小功,大家就会希望夺取大功,以致小问题无人解决,势必变成大害。大事应予特别奖励,小事合理奖赏。一大堆人受奖,要大场面,大家一起接受激励;少数人或单独人,不妨视实际情况或公开或个别给予激励。
2.5 动静并用激励
动静是一个相互转化关系,动态激励应随时随地进行,及时进行,静态激励应定期、固定项目进行。前者重在掌握时机,把握重点,以配合活动的进行;后者重在人员和绩效,指定专人或按照制度进行。
2.6 刚柔并济激励
用刚硬的方式激励,多半建立在利害的基础上面。以柔软的方式激励,则偏重于情谊。拿情谊作为出发点实施激励,效果较佳。所谓柔能克刚,正是此理。刚是一种果敢的行为,具有短时间的爆发力,当作非常的手段,比较有利。刚硬之后,如果再以柔软来安抚,更能得人心。不可成杀一儆百,因为人心惶恐,并无好处。应当处罚到什么程度,假若难以判断,最好从轻;应当赏到什么程度,假若难以判断,最好从优。若非证据确凿,宁可从轻发落,不宜轻率冤枉。刚柔并济,所重不在惩罚,而在教化。柔不表示胆小怕事,也不是推托、敷衍了事。柔是用真诚的爱心来感应,使对方心中发出强烈的意愿,自己奋发有为。
3、日常激励若干小技巧
一个人跑到释迦牟尼面前哭诉。“我无论做什么都不能成功,这是为什么?”佛祖告诉他:“这是因为你没有学会布施。”“可是我是一个穷光蛋呀!”“并不是这样的。一个人即使没有钱、没有权、没有势,也可以给予别人七样东西”
佛说,你无钱无势无权,还有七样可以布施:
第一、颜施:你可以用微笑与别人相处;
第二、言施:对别人多说鼓励的话、安慰的话、称赞的话、谦让的话、温柔的话;
第三、心施:敞开心扉,诚恳待人;
第四、眼施:以善意的眼光看别人;
第五、身施:以行动去帮助别人;
第六、座施:乘船坐车时,将自己的座位让给他人;
第七、房施:将自己空下来的房子提供给别人休息。
佛最后说:“无论谁,只要有了这七种习惯,好运便会如影随形。”
3.1 给员工增加精神“薪资”
(1)一分钟赞美;
(2)生日祝福;
(3)共进晚餐;
(4)盛待来客;
(5)倾听意见;
(6)当好红娘;
(7)亲属年会;
(8)门户开放
3.2 七招:增强员工信心
(1) 用建议的口吻下达命令;
(2) 给别人面子;
(3) 巧用“高帽子”;
(4) 将名字常挂在嘴边;
(5) 有事找下属商量;
(6) 提供成功的机会;
(7) 奉行“重担子”主义。
3.3 管理者的预防性激励行为
激励不一定都在事后进行,事前进行有时效果更好,我们将事前激励的管理行为,叫做预防性激励行为,见表1所示。
表1 管理者的预防性激励行为
工作开始前管理者激励行为 | 工作开始后管理者激励行为 |
1、让员工知道要他们做什么 | 1、经常向员工就其工作提供具体反馈 |
2、弄清楚员工是否知道该怎么做 | 2、经常对好的表现提供口头赞赏 |
3、让员工清楚他们为什么要做这件事 | 3、搬开障碍或给员工一条绕开障碍的策略 |
4、若员工觉得你的方法行不通,让他们相信你的方法会奏效 | 4、让员工知道哪些工作需要优先处理 |
5、若员工认为他们的方法好,要做出令人信服的解释为什么他们的方法不够好 | 5、排除影响好的工作表现的负面结果或通过正面加强来平衡负面结果 |
6、让员工知道工作的优先主次 | 6、不做让员工感到行为差反而会占便宜的事 |
7、让员工相信他们所担心的负面结果不会发生 | 7、只在一贯表现差的员工身上使用负面结果 |
8、解决私人问题或把工作交给别人去做 | 8、解决私人问题或把工作交给别人去做 |
9、证实员工无不利于工作的个人限制 | |
10、证实无超出员工控制范围的障碍 | |
11、证实工作能够完成 |
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