管理能力提升197：掌握日常激励技巧

作者：嵇国光管理视界

摘要：激励有很强的时效性，时过境迁的激励往往会失效。我们必须注重日常激励、及时激励甚至是实时激励。日常激励，就是经常地随时随地地对员工的行为作出是非的评价，进行表扬和批评、赞美与遏制，以激励员工的一种方法。日常激励就是要做到：“不以善小而不为，不以恶小而放之。”

在我小时候曾经听说过这样一个故事：一个小孩偷了邻居家的一根针，说是捡来的，妈妈没有批评，又偷了一根旱烟袋，妈妈还未批评，慢慢的小孩养成了坏习惯，长大之后，成了强盗。小孩被绑刑场时，小孩说死之前再想吃口妈妈的奶。妈妈答应了，结果把妈妈的奶头咬掉了。他怨恨妈妈未能从偷一根针开始对他进行严格管教。日常激励就是要做到不以善小而不为，不以恶小而为之，从一点一滴、一日一时开始，弘扬正能量，扫荡不良风气、习性，培育优良的企业文化必须从日常激励开始。

所谓日常激励，就是经常地随时随地地对员工的行为作出是非的评价，进行表扬和批评、赞美与遏制，以激励员工的一种方法。古人讲“一语一默亦可以为威与罚”。它是从日常的具体事情上对员工的行为进行规范，达到潜移默化的作用。日常激励要求管理者要有一张婆婆嘴，随时留心，见缝插针，有机会就讲，一两分钟不嫌短，三五句话不嫌少，上班前后讲几句，散步路上谈几句，关键时刻提醒一句，紧张工作之余问候一声，员工遇到困难送上一份关怀 ，身体有病时上门探望慰问，等等，看起来很平常，实际既要很强的激励作用。有时关键时刻提个醒，就可避免员工犯错误或避免工作损失。俗话说：雨不大打湿衣裳，话不多暖在心房。这种细细的日常激励工作，能随风潜入夜，润物细无声。美国兰查的教授《一分钟经理》出版反响十分强烈，销量超过1000万册，并翻译成16种文字。一分钟经理有三个秘诀，即：一分钟目标、一分钟赞美和一分钟批评。这说明，日常激励在组织管理中具有十分重要的作用。日常激励可以是语言，口头或书面的，也可以是形体，甚至是一个赞许的眼光、一个肯定的手势，一个开心的表情动作。

1、何谓日常激励及要点

1.1何谓日常激励

日常激励就是经常地随时随地地对员工的行为作出是非的评价，进行表扬和批评、赞美与遏制，以激励员工的一种方法。

1.2 日常激励总则

管理上有个破窗效应，来源于美国斯坦福大学心理学家菲利普津巴多于1969年进行的实验。破窗效应是环境对人们心理造成暗示性或诱导性影响的一种认识，它认为环境中的不良现象如果被放任存在，会诱使人们仿效，甚至变本加厉。如果一个房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其它的窗户也会莫名其妙地被人打破;一面墙，如果出现一些涂鸦没有被清洗掉，很快的，墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西;一个很干净的地方，人们不好意思丢垃圾，但是一旦地上有垃圾出现之后，人就会毫不犹豫地抛，丝毫不觉羞愧。因此，日常管理必须对破产效应现象保持高度警觉。

日常激励总则就是要做到：“不以善小而不为，不以恶小而放之。”

1.3日常激励要点：鼓舞士气多样化

气可鼓,不可泄;

抓典型,善表扬;

定目标,共努力;

勤沟通,多服务;

明奖惩,无例外.

1.4 日常激励基础

（1）建立部属台帐并牢记在心，掌握部属本人及家庭基本情况和特点，以便提供针对性的关怀和激励；

（2）建立日常激励清单并娴熟运用；

（3）建立年度行事计划和日常工作日志以备忘；

2、日常激励六大技巧

日常激励六大技巧见图1所示。

图1 日常激励六大技巧

2.1 明暗激励分开技巧

激励可公开进行或暗中交易，两者都以正当而合理为适宜。凡是大家看法一致，不易引起众人反感，可公开激励，目的在获得大家良好回应，扩大影响。若是见仁见智互异，而又非奖赏不可，便暗中进行，以减少误解和不满。有些行为例如为维护公司信誉而与外人打架，应该私下感谢，以防群起效仿反而不好。普遍性的，可公开实施。特殊性的，除非众所认可，否则以暗中为宜。牵涉到个人荣誉的，私下激励；单位或团队荣誉，公开表扬。有关苦劳的奖赏，大家差不多，公开。有关功劳的奖赏，彼此相差很大，最好暗中给予，以维护较差者面子，激励其下次努力赶上，公开等于撕破脸，用无所谓来回应，就失去激励作用。

2.2 公私分明激励

激励者存心接受回馈，当然施恩望报。这种私有授受的激励，不可能真诚持久。必须心中没有施恩的念头，更不希望个人获得任何报答，才有实效。既然如此，就用不着假公济私，以致公私混乱，甚至以私害公。

私人的事宜应该明说，花用自己的钱也有表明。不必垫私钱办公事，否则也是公私不分明。私人恩怨不能公报，私人请托不能利用职权，更不可以存心勾结以图谋私利，因为公私不分的激励，到头来必然公司公私两蒙其害。

2.3 顺逆分清激励

请将不如激将，有时逆的激励效果更好。不过完全逆取，也不见得有效。顺逆之间，必须小心衡量。

关系很重要，交情不够不便随便逆取。够交情，好像顺逆都奏效。不过看场合、看情况、配合着考虑，该顺即顺，应逆即逆，求其效果最佳，而且后遗症最小。以自己的优势力来攻破对方的弱点，则顺逆都有所宜。

2.4 大小并重激励

中国人见面最喜欢分大小，大小兼顾，才能赏罚平衡，做到赏当其功，罚当其罪的地步。罚要向上追究，不论地位如何高贵，有过失就不能有所掩饰或开脱。赏应普遍推及基层，有功不能忽略或遗漏。大小并重，赏罚明快，才有激励效果。

大功劳要隆重，以示礼遇。小功劳也要重视，因为轻忽小功，大家就会希望夺取大功，以致小问题无人解决，势必变成大害。大事应予特别奖励，小事合理奖赏。一大堆人受奖，要大场面，大家一起接受激励；少数人或单独人，不妨视实际情况或公开或个别给予激励。

2.5 动静并用激励

动静是一个相互转化关系，动态激励应随时随地进行，及时进行，静态激励应定期、固定项目进行。前者重在掌握时机，把握重点，以配合活动的进行；后者重在人员和绩效，指定专人或按照制度进行。

2.6 刚柔并济激励

用刚硬的方式激励，多半建立在利害的基础上面。以柔软的方式激励，则偏重于情谊。拿情谊作为出发点实施激励，效果较佳。所谓柔能克刚，正是此理。刚是一种果敢的行为，具有短时间的爆发力，当作非常的手段，比较有利。刚硬之后，如果再以柔软来安抚，更能得人心。不可成杀一儆百，因为人心惶恐，并无好处。应当处罚到什么程度，假若难以判断，最好从轻；应当赏到什么程度，假若难以判断，最好从优。若非证据确凿，宁可从轻发落，不宜轻率冤枉。刚柔并济，所重不在惩罚，而在教化。柔不表示胆小怕事，也不是推托、敷衍了事。柔是用真诚的爱心来感应，使对方心中发出强烈的意愿，自己奋发有为。

3、日常激励若干小技巧

一个人跑到释迦牟尼面前哭诉。“我无论做什么都不能成功，这是为什么？”佛祖告诉他：“这是因为你没有学会布施。”“可是我是一个穷光蛋呀！”“并不是这样的。一个人即使没有钱、没有权、没有势，也可以给予别人七样东西”

佛说，你无钱无势无权，还有七样可以布施：

第一、颜施：你可以用微笑与别人相处；

第二、言施：对别人多说鼓励的话、安慰的话、称赞的话、谦让的话、温柔的话；

第三、心施：敞开心扉，诚恳待人；

第四、眼施：以善意的眼光看别人；

第五、身施：以行动去帮助别人；

第六、座施：乘船坐车时，将自己的座位让给他人；

第七、房施：将自己空下来的房子提供给别人休息。

佛最后说：“无论谁，只要有了这七种习惯，好运便会如影随形。”

3.1 给员工增加精神“薪资”

（1）一分钟赞美；

（2）生日祝福；

（3）共进晚餐；

（4）盛待来客；

（5）倾听意见；

（6）当好红娘；

（7）亲属年会；

（8）门户开放

3.2 七招：增强员工信心

(1) 用建议的口吻下达命令；

(2) 给别人面子；

(3) 巧用“高帽子”；

(4) 将名字常挂在嘴边；

(5) 有事找下属商量；

(6) 提供成功的机会；

(7) 奉行“重担子”主义。

3.3 管理者的预防性激励行为

激励不一定都在事后进行，事前进行有时效果更好，我们将事前激励的管理行为，叫做预防性激励行为，见表1所示。

表1 管理者的预防性激励行为

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