鲁达 今日，记者从佛山海关驻南海办事处（以下简称“南海办”）获悉，为深入推进“放管服”改革，精准服务外贸企业，1月27日，南海办首批“掌上办”政务服务事项成功对接“南海通”平台并正式上线运行。这是海关查询事项首次进驻南海政务服务平台，有助于便利企业群众在掌上端实现海关数据查询共享。
“关地协同”，构建“立体多维”协同网络
据了解，“南海通”平台由南海区政务服务数据管理局牵头打造，由各政府部门、社会企事业单位参与建设，面向南海区市民、企业提供各类综合服务，包括“南海通APP”和“佛山南海通小程序”两大应用，目前用户量超300万、月点击量达100多万次。为进一步精准服务南海区外贸企业，便利企业办理海关业务，南海办主动对接地方“数字政府”建设项目，将企业群众办事查询高频事项嵌入“南海通”。
日前，南海办首批推进“进出境快件通关查询”“进出境邮件通关查询”“企业注册、变更、注销无纸化结果查询”“常驻机构无备案证明办理结果查询”4项高频查询事项与“南海通”APP成功对接并上线运行，企业群众可以在掌上端实现海关数据查询共享。这是海关查询事项首次进驻南海政务服务平台，拓宽“线上海关”及地方政务服务平台对接又一尝试，后续将继续推进更多的应用功能在“南海通”上线，让市民企业再也无需来回跑腿，随时随地“掌上办”。
乐家 (中国)有限公司是南海区的一家进出口企业，“之前我们就在南海通APP上办理过一些企业税务、年报等业务，现在海关业务也可以在这上面查询了，仅通过一个软件就可以查询到我们公司多个业务信息，方便了很多”李莉高兴的说。
同时，南海办积极对接区政务服务数据管理局和7个镇街政务服务中心，计划将企业群众关注的6个高频查询的服务项目，接入镇街、社区政务服务大厅和公共场所的“市民之窗”自助服务终端，实现海关政务服务进镇街、进社区、进家门，打通一体化联系服务群众的“最后一米”。
目前“市民之窗”终端已经在全南海区铺设了526台，致力形成“15分钟”便民服务圈，节约群众办事成本，提升群众对政务服务的满意度。
“全区通办”，政务服务率提速扩容
记者了解到，精准服务南海外贸企业是目前南海办政务服务改革的一大特点，2020年12月3日推行的“全区通办”就是个很好的例子。
12月3日，在九江码头的海关现场业务窗口，佛山市康得福医疗用品有限公司海关业务联络员谭素梅办完了变更海关企业注册登记备案。按照“前台统一接收、后台分拨办理”的方式，九江监管科收取谭素梅递交的材料后，当场出具了《海关政务服务通办事项申办材料接收回执》，后续申办手续分拨至南海办本部办理。
“我们公司注册地在九江，平时主要在九江码头报关，以往办理企业注册备案变更要在九江桂城来回跑，现在我们在九江码头报关的同时，就可以一并办理企业备案变更，为我们节约了不少的时间。”谭素梅说。
南海办政务服务科副科长江思怡说：“我们考虑到大部分企业都是在码头报关，但是办理政务服务事项就要跑到桂城来，为了便利企业，节约企业时间成本，我们实行“全区通办”工作模式，除南海本部窗口外，南海辖区的进出口企业可任意选择南海办辖下6个监管现场的业务窗口办理政务服务“通办”事项。”
据了解，此次改革南海办聚焦企业和群众普遍关心的多次奔波、多地奔波办理政务服务事项问题，将政务服务事项纵深前移到三山、平洲、九江、北村、桂江、官窑这6个监管口岸窗口，实施政务服务事项“全区通办”工作模式，实现与南海办本部的“1+6”窗口布点优化。除南海本部窗口外，南海辖区的进出口企业可任意选择南海办辖下6个监管现场的业务窗口办理政务服务“通办”事项。纳入“通办”的事项，按照“前台统一接收、后台分拨办理”方式实施业务“通办”。该项业务将自贸、关税、卫生、动植、食品、商检、监管、行邮、企管9个业务领域、50项政务服务事项纳入“通办”范围。
除此之外，企业还可以在广州关区7地市（广州、佛山、韶关、河源、肇庆、清远、云浮）范围内任一行政服务窗口提交“通办”业务需求，政务服务窗口收到异地企业申办异地政务事项后，对可以实施网络办理的事项会指导企业在网络或者海关自助设备上办理；对无法网络办理和需线下办理的业务，窗口工作人员收取申办材料后转交主管海关线下办理并积极跟进异地企业业务受理、办理情况。此项措施开通后，有效的解决了群众办理服务事项多次奔波、多地奔波的问题，降低了企业办理业务的成本和时间，大大拓宽便民服务圈，充分释放海关政务改革红利，有效改善南海区营商环境。
“全流程网办”，拓展海关政务服务时空
2020年以来，南海办积极对接广州海关政务服务改革工作部署，主动融入南海区政务服务扁平化改革大局，推出多项便民服务“礼包”。积极推广使用“中国国际贸易单一窗口”“海关行政审批网上办理平台”“互联网+海关”等一体化网上办事平台，推行“线上海关”服务模式，推动政务服务事项从“现场办”向“网上办、掌上办、随时办、随地办”拓展，优化企业群众获得更好的服务体验和办事便利，目前已实现海关131项政务服务事项在线办理，行政审批事项100%实现网上受理，政务服务事项网办率达95%，海关政务服务水平持续提升。
同时，南海办通过南海区政务服务数据管理局及7个镇街政务服务中心铺设的智能终端，实现海关部分政务服务事项智能查询办理的“1+6+8”的“数字化、信息化、智能化”政务服务网络，实现“就近办、网上办、自助办、多点办”，拓展服务时空，实现便民利企。截至目前，在现场窗口快速受理“通办”业务16宗。
南海办相关负责人表示：“下一步将继续积极推进政务服务事项改革，从高频政务服务事项入手，聚焦群众痛点热点问题，优化海关政务服务模式，做到政务服务便利程度更高、办事效率和执法水平更好，充分释放海关政务改革红利，为服务高水平开放高质量发展奠定坚实基础。”
广州日报全媒体文字记者：高敏华 通讯员：苗苗
图由通讯员提供
广州日报全媒体编辑：霍泽凯