鲁达 2019年双十一,苏宁易购提出场景零售战略,其中会员战略作为场景零售的重要举措被定义,基于苏宁全场景业态布局、全时全域立体化物流能力构建、场景零售OS能力构筑,以及苏宁对消费者长期深入的理解和洞察,苏宁的Super会员在2020年的双十一发布会上做为“专注好服务“的支点再度亮相。苏宁易购将进一步夯实Super 会员“无限场景,一个会员”的C端用户心智,无论是社区还是购物中心,无论是有形商品还是无形体验, Super会员已经将购物、娱乐、生活服务等场景权益全面贯通,99元就可新开一张会员年卡,并辅以多重福利加持。
随时随地的福利 想买就买的津贴
消费者们早已习惯了享受购物过程中的贴心服务,甚至希望被“区别对待”。对于会员制这一当下热点,苏宁易购认为,Super会员体系的设计,必须超越简单的价格优惠以及专业服务,应该更加灵活和全场景化,更能代表消费者体验至上的系统性诉求,代表了会员制的进化方向。10月26日,苏宁易购官宣Super会员权益全新升级。
首先,Super会员的超级津贴,就是让所有头疼于算账的朋友感受何为真正的“一键回本“,只需要99元,就可新开一张会员年卡,每个月都能领取100元全场景无敌券,无论是在苏宁易购、苏宁小店还是家乐福,只要是苏宁易购APP上的商品,都可以无门槛使用。
其次,Super会员还可享受苏宁和合作品牌的双重权益,如万达电影、KFC、西贝莜面村、优酷视频、芒果TV、河狸家等。以万达电影为例,新会员99元即可获得总价值769元的“Super+万达观影卡”,不仅可以享受一整年的苏宁Super会员购物优惠,还包含全年28次的19.9元2D/3D观影特权,加10元还可升舱IMAX,不限周末及节假日,任性观影14个月。更有肯德基“Super+吃鸡卡”,全年可省1106元,开卡即享68元亲子桶、周周0元冰淇淋和节假日半价桶权益,还可得指定汉堡一个。
11月9日,是苏宁Super会员日。当天,所有Super会员均可0元抢购海底捞、KFC、喜茶等品牌的100万份霸王餐。11月1日至11日,更有达美乐、玛尚诺、a1零食研究所、汉口二厂、小白心里软、美则等30万份网红商品及大牌餐饮权益,Super会员均可享受低至五折的超值购物及权益优惠,惊喜翻倍。
让好服务在全场景流动起来
99块钱的收入,会让Super会员成为一门赔本生意吗?当然不是。
流量见顶时代,把从前花钱买的流量重新视为真正的人去运营,尊重每个个体需求并有效满足,已逐渐成为零售比拼的胜负手,而苏宁易购的Super会员实际上是对全场景零售的体系化整合。
数据调研显示,有89%的中国消费者认为覆盖全渠道和多领域的会员制更具有吸引力,能够在多个渠道使用积分和奖励会刺激消费。
Super会员之于苏宁,不是营销噱头或者促销手段,而是战略举措,是充分考虑到会员的数字身份识别、场景及品类偏好后,再组织响应的全场景商品和服务权益,并设计裂变营销闭环的完整过程。
Super会员是为苏宁打开了双十一的流量入口,但其引发的指数效应,将用户过去仅限于3C家电的低频消费激发为全品类的高频消费,将拘泥于单一业态的单场景消费激发为全场景消费,再通过落到实处的“好服务“一点一点将用户的尝鲜逐步转化为真正的粘性,让好服务在全场景流动起来,苏宁会员的全场景价值才能得到真正体现。