luda 近日，南昌的王女士遇到一件糟心事——她购买的箭牌卫浴玻璃门发生了自爆。卫浴玻璃门的自爆，不仅让王女士一家担惊受怕，商家售前与售后服务态度的180度大变脸，更是让王女士感到不解。
起因
卫浴玻璃门“自爆”
原因系运输过程中发生过碰撞？
2018年底，为装修新房，王女士在南昌喜盈门实业有限公司购买了箭牌卫浴的玻璃门。房子装修好后，她并未常住。“今年6月21日，我带同事去新房参观，发现洗手间里的卫浴玻璃门倒在地上，玻璃全都碎了。”王女士说，当时还以为是家中有陌生人进入，但经过检查，发现并无财物丢失，门窗也已关紧，玻璃门破碎并非人为因素造成的。
在王女士提供的现场图片中，可以看到一整块玻璃门倾倒在淋浴间，玻璃表面呈雪花型裂纹。
王女士当即联系了箭牌卫浴的导购员，“导购员说会立即安排售后修理师傅来确认破损原因，叫我保留现场”。王女士称，在购买玻璃门时，门店导购员非常热情，服务态度又好，所以自己非常信任这名导购员。令王女士没想到的是，说好上门的售后师傅却迟迟不见踪影。
6月27日，王女士多次联系导购员后，售后修理师傅终于上门。“师傅说应该是在运输过程中发生过碰撞，导致有小裂缝。”经过现场的检查和确认，箭牌卫浴的工作人员同意为王女士免费置换一块新的玻璃，但先要拍照取证发回广东总部，经过批准后才可置换。
波折
售后同意免费置换
导购员不上心却让服务变了味
6月30日，王女士询问导购员售后进展情况，得到的答复是已经将情况发回厂家。7月3日，王女士再次与导购员取得联系，“她说厂里还没回复，让我再等等。结果一等又是5天，7月8日我再次询问，导购员却说她忘记了这件事”。导购员如此服务态度，让王女士很是不满。
直至7月28日，箭牌卫浴的工作人员才将新玻璃送到王女士家。“新送来的玻璃没有贴膜，我明明已经备注并且提醒过的。”王女士说，因自家的玻璃门是定制款，此前定制时备注有贴膜的需求，且在7月12日还专程联络过导购员，告知她新玻璃门要贴膜。无奈之下，王女士只得退货。
8月8日，王女士再一次等来了新玻璃，没想到，这次依然出现了问题——仓库配送时将压条发错了尺寸，不符合王女士家玻璃门的尺寸。为了能使用浴室，王女士家中的玻璃门最后被勉强安装了起来。
在箭牌卫浴导购及售后部门确认并同意可以免费置换后，原本以为能圆满解决问题的王女士却遭遇了重重阻碍。多次沟通成了无用功，送来的新玻璃并不符合王女士原先的定制需求。长达一个月的等待，卫浴的玻璃门依旧不能正常使用，白白浪费了许多时间。而这一切的源头，都是因为导购员未能将王女士的需求及时反馈给售后部门，让售后服务“断了层”。
进展
新门虽已安装到位
消费体验感却因售后大打折扣
8月11日上午，记者来到位于南昌喜盈门的箭牌卫浴，见到了一直和王女士对接的导购员。“门要从广东总部发过来，路上肯定是需要时间的。”该导购员说，自己一直在积极与王女士对接和确认，但门店店员和售后部门对接是需要一定等待期的。至于更换的玻璃与王女士的定制要求不符，则是因为厂家是按照原先的订单重新定做，而原来的单据里并未注明需要贴膜。
对此，王女士表示，自己2018年所定制购买的就是贴膜玻璃。商家接二连三出现错误，且售后服务态度与售前形成强烈反差，商家这样的做法令王女士感到失望。
随后，记者拨通了箭牌卫浴江西分公司的售后服务电话。接线员称自己未接手过王女士的售后服务请求，需要和领导确认此事的真伪，再回应。
记者在与王女士核实箭牌卫浴有关售后服务情况时，王女士告诉记者，“我询问过售后服务的电话，但导购员说她会帮我处理好这件事。”王女士说，她出于对门店的信任，就一直在和导购员进行沟通，没想到自己本该享有的售后服务却是如此曲折。
8月11日下午，记者来到南昌喜盈门售后服务中心，向该中心反映王女士的遭遇。该服务中心客服经理李经理说，此前对于该事并不知情，表示会尽快督促箭牌卫浴处理好王女士的售后服务。同时，箭牌卫浴工作人员致电记者，表示会在5天内处理好此事。
8月24日，王女士告诉记者，自己家中的卫浴门与压条已经装好，并且已投入使用，“安装师傅来装压条的时候，给我带了两把凳子，说是公司让带的。”王女士表示，作为消费者，自己其实更希望得到箭牌卫浴对于售后服务的合理解释和道歉，而不是以两把凳子来敷衍了事。