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【tcl电视售后电话】乐视TV推双倍服务谋求解决电视网购售后难题

作为大型商品,在线购买家电的售后服务是消费者最关心的问题之一。

不同于线下渠道,消费者普遍缺少了对产品的切身体验和直观了解,如果没有完善的保障策略,网购家电的售后服务问题将成为制约线上渠道拓展的瓶颈。

针对这一现实问题,近期乐视TV推出了“双倍服务”政策,以国家政策标准为基础,扩大了售后服务的范围和能力。

根据这一计划,仍以线上销售为根本渠道的乐视TV,开始通过扩张线下体验店的途径,满足用户的体验需求,同时对售后服务日期进行了延长,为乐视TV超级电视用户提供更完善的售后服务政策。

依据国家有关“三包”政策的规定,家电产品自售出7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理;自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理。而乐视TV·超级电视的售后标准则被定为:乐视TV超级电视在售出7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理,产品自售出之日起30日内(以实际签收日期为准),发生性能故障,消费者可选择换货或者修理。

伴随着电视机产品多元化发展,消费者因产品售后服务而投诉的比例不断上升。据中国消费者协会发布的数据统计:2013年第四季度,家电投诉热线和“家电315”平台接到3438起家电类投诉,其中液晶电视投诉量首次超过手机类投诉,跃居第一位,成为当前家电领域售后服务亟需改善和加强的对象;而2014年家电售后服务则成为了各大家电厂商的最大短板。

有媒体报道称,仅去年上半年,中国质量万里行投诉部就陆续地接到40位消费者投诉夏普电视,其中,花屏、漏液、无法开机以及售后拖延解决是消费者集中反映的问题。而在某贴吧上,也有消费者就自家新买的TCL电视机撰写的售后服务无保障的纪实文章。尤其是线上购买的家电产品,售后服务保障很难落实。这其中,不仅包括运输不当导致的商品破损,以及物流时间过长引来的售后服务时限纠纷,还有产品涉嫌三无和假冒,实物与网站描述不符等等问题。

随着互联网企业的不断涉入,家电产业的线上销售模式已受到越来越多消费者的认可。但在产品不断升级换代更新的同时,企业也应该更加完善客户售后。事实上,更多时候,用户们对于产品服务的要求并不低于对于产品质量本身的要求。

调查显示,线上购买渠道出现问题后,销售者能自觉承担“三包”责任的只有很少数,而剩余的大部分销售者只愿承担少部分责任或拒不承担三包责任。随着线上购买渠道问题的不断累计增多,消费者们也确实继续更加完善和有效的售后服务政策。

伴随乐视TV推出的“双倍服务”服务标准政策,是线上销售渠道完善售后服务政策的一次尝试。相信在向三线以下城市市场进行突破的过程中,这一服务政策也将对乐视产生积极的影响。

责任编辑: 鲁达

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