鲁达 我曾经以为，我不会像成为那些文章的主角，用苍白无力的文字去告诉别人自己痛苦的经历，我错了！
截止到9月17日，我已经拨打乐视客服10109000电话近半百次，和售后沟通近20次，和乐视沟通的通话，最长的花了近一个小时，而三天之前，我还在跟他们周旋中。
事情缘由：
2018年元旦前夕，在苏宁易购第三方买家购买了一台乐视电视，购买之前咨询告诉我售后可以直接联系乐视客服，可以放心购买。
没有意外，电视配送安装使用一切都很正常，使用也很正常，期间我逛论坛贴吧还担心会如她们所说，现在乐视已经断了资金链，要提防二手机、售后机。
我不是个爱看电视的人，但是由于乐视电视有成长值任务的原因，我在3月份还会习惯性的而打开电视完成每日开机的任务，到了四月份我就开始厌烦这种绑架用户行为的习惯，选择放弃。
而6月底，我再次开机准备升级系统的时候，发现电视出现竖屏、花屏的问题，但是过一会就好了，7月份开始，你要等待的时间已经随着电视的心情来了，也要半个小时，也许一个小时。
我开始联系客服，具体日子不清楚，客服反馈给了当地售后，我当时不知道乐视的售后是外包，直到我收到短信，才知道，乐视的售后很早外包给了TCL旗下的十分到家。
十分到家的师傅很热心，先后上门两次测试维修，发现不影响观看，第二次上门因为我不在家，和我妈妈说：“你这个过会就好了，现在不是可以看吗，别搬来搬去，到时候没坏给搬坏了“
我当时特别不理解我妈怎么会信他，但这个时候已经是八月份了，我妈也开始烦了，因为我们打算电视搬回老家，因为在这边我很少用，我再次联系10109000乐视客服，客服下了工单。
十分到家的区域师傅再次联系我上门，拍了样照，随后几天，物流师傅上门，这个时候我妈已经回家，根本等不到电视修好。
我咨询售后，电视这种情况能好吗，售后师傅也很诚恳的表示，我不能说太明白，你理解下就好。乐视资金链断了很久，在他们眼里，就是倒闭了，现在售后也是外包，其实工厂就是按照普通电视修理，因为不是乐视的售后。
9月初，我收到返厂回来的电视，师傅当场开机没问题，我也没注意看，过了一个小时，我打算开机看电影，感谢乐视开机广告从15s到了30s，才让我发现这个问题，在电视白色的背景下，电视中间有一条宽10cm的蓝条。难怪我们开机没发现，难道乐视维修好了不检测的吗？最基本的颜色检测都没有吗？
我马上联系师傅，师傅说让我找客服下单。我当时就想，还是换机吧，所以像乐视的售后提出了换机申请，并提出：按照公平原则，电视返厂换机时间太长，请乐视考虑给我一台置换机，直到电视回来。乐视客服表示，这个是合理的，会向售后反馈。
但是，第二次师傅上门告诉我，他只收到售后申请，并没有收到置换机的申请，且他们也没有乐视电视，也没有置换机，因为他们是TCL售后。
我随后再次致电客服表示，没有置换机算了，走换机流程吧，客服说他们没有权限处理，我叫他们客服值班经理接电话，随后一个疑似有权限的客服接了电话，将近半个小时，来来回回的事情经过、诉求全部交代完毕，告诉我说已经记录，会尽快反馈。
随后几天我并未接到任何回馈，再次拨打电话询问，客服说他再把我记录一下，五个工作日回复我；五个工作日后，我再次致电，客服说重新记录，三个工作日回复我。
整个期间，没人告诉我换机流程需要出具故障鉴定单，而我知道这个东西还是从我在第三方乐视配件店得知的，那边告诉我，乐视电视竖屏，一般都是换机，怎么可能给你维修，成本太大，时间太长。且告诉我，我要找他们开故障检测单。而这个时候，没人经过我同意，没人询问我，他们向乐视申请了换屏申请，我的换机申请变成了换屏，而系统显示，正在申请屏幕，申请下来之后还要待料，生产完了再运到售后维修。
我随后向售后提出申请出具鉴定单，售后表示，不清楚这个东西，三天之后告诉我，他们开不了，也没办法开，让我找乐视。
乐视客服告诉我，让我找售后开，他这边也只能反馈，具体要售后那边负责。
售后再次告诉我，他们只能开15天新机，我说三包之内出问题这么多次，我要提出换机不是正常吗，现在你们拉回去维修，不要先鉴定故障才能维修吗，不检测就维修，你们是怎么确定电视故障呢？售后表示，这个是那边的事情，他这边明确开不了。
就这样来来回回三个回合，让我找商家，商家告诉我，他们也是经销商，虽然消协规定谁销售谁负责，但是乐视还是主体，他可以帮我申请帮我沟通换机，但是我要向他们商家出具鉴定单。
嗯，我又回到了这个死循环，又回到了乐视客服的无限反馈中，在此之前，我拖朋友找到了乐视公关部，公关部的帅哥很热情帮我提交了换机申请给客服代表，客服回电还是处理不了，帮我登记。售后师傅第二天打电话跟我说，你别投诉我们啊，投诉我们会丢了饭碗的，这个事情你得找乐视。
直到今天，我还在一直跟乐视沟通处理，实在乏力，所以，我走完了乐视的售后流程，开始走商家的售后流程，走完商家的售后流程，就开始走苏宁投诉，因为这样整个投诉流程走完，我再向12315协商是最快的，苏宁夫妇在线跟商家沟通不了了之，根据北京12315的意见，我向南京12315投诉苏宁易购商家售后问题，因为虽然是谁销售谁负责，但是因为苏宁是平台，我已经走完投诉流程，我应当尝试向工商局投诉苏宁易购试试。
发稿前一个小时，我花了十分钟去向他们解释整个流程，而在此之前，每一个客服代表接我电话或者回电，我都要向他们讲述一遍我的遭遇，我已经累了，和乐视沟通的最后一通电话中，我明确再三告诉客服，商家和售后都出具不了鉴定单，客服还是要问你一遍，我找了谁出不了这个鉴定单，谁让你来找我们的，我跟他说完，他又问我一遍。我第一次感觉沟通真的很无力。
以前，我一直觉得乐视这家公司会好起来的的，因为他们做产品的口号、理念我非常喜欢，几个月前我和群友还闲聊，我很相信乐视。
现在不了，我觉得一个公司怎么走向灭亡是真的有原因的，回过头来，你再看看海底捞、一加、苹果这些公司，他们的售后，他们的服务，在乐视面前是赤裸裸的讽刺。
珍爱生命，远离乐视电视。