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卢芒潍坊3月15日消息(记者张浩)住在潍坊家的郑女士于2014年8月通过青岛海尔整体厨房在潍坊专卖店购买了整个厨房，前后支付了1.6万多韩元，现在已经过了一年半，家厨房还没有完全装好，该专卖店也已经关闭。
3月15日，在新华路佳乐家消费维权现场，青岛海尔整体厨房潍坊地区负责人对此事进行了退款并赔偿。丁女士告诉记者，2014年8月份，她跟家人在当时位于福寿街文化路附近的一家青岛海尔整体厨房专卖店咨询，店家就组织她们在当年8月23日一起去了青岛黄岛参加一个“海尔整体厨房工厂集结号”的活动。丁女士说活动规模很大，现场有来自全国各地的人。因为活动有不小的优惠，他们在现场缴纳了一万元的定金，并通过潍坊地区的专卖店选定了整体厨房样式。
从2014年8月底到2014年12月，丁女士说她一直没有接到安装电话，多次催促之后厂方才派人来安装，还不是一次安装完毕。直到2015年春节前几天，在丁女士的强烈要求下，店家才把整体厨房上面的台面安装完成，但配套的洗菜盆、水龙头等等都不齐全。工作人员给丁女士安装的柜子面板等部件上都没有海尔的标志。
2015年春节过后，丁女士向海尔整体厨房售后提出退货，对方也答应了，但一直没有退款。丁女士说，那家在福寿街上的专卖店就已经关门了，具体什么情况不清楚，向售后咨询的时候被告知说已经对经销商提起了诉讼，让等着就行。
丁女士说，厨房问题先后花了16000多元，但一直没有给解决。去年3.15期间，她曾经反映过这个问题，当时厂家说三天内给解决，但一拖又是一年。
为此，青岛海尔整体厨房潍坊区域一位孙姓负责人表示，造成此事的主要原因是当时的经销商收了客户预付款之后没有向公司下单，而是用专卖店展示用的样品给客户安装。2015年年初公司发现了这个问题，从当年1月2日开始就公示取消这个店的代理资质，此事也在工商局进行了备案。
该负责人表示，类似事情并非丁女士一个，因为没有向公司下单，公司并不掌握具体的客户信息，缴纳预付款的客户数据都在经销商手里，但当时经销商已联系不上。公司已向法院提起了诉讼，目前还在公示期。
15日上午，在新华路佳乐家消费维权现场，青岛海尔整体厨房潍坊地区负责人与丁女士夫妇进行了协商，承诺当天退款并给予适当补偿。15日下午，记者联系当事人了解到，退款已经拿到了。