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杨女士家的新房正在装修，今年8月底，她买了一台格力中央空调，说是在安装的时候，格力售后的监理人员告诉她，她买的是台无码机。
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格力监理发现空调是无码机
店家解释为区域保护
杨女士：“无码机就是不被格力认可的，就好比一个人没有身份证，条形码被刮走了。”
格力空调浙江区域售后部门 工作人员：“格力是这样的，它的每一个内机或者外机，或者它的元器件上都有一个条码，格力如果看到是无码机的话，它就不认为是格力的产品，不享受格力所有的三包政策。至于他动了什么手脚，我们不清楚。”
格力空调浙江区域负责售后的工作人员告诉记者，经销商售出空调以后，会把客户资料上传到系统，他们会派监理人员上门检查，在杨女士家，监理人员发现空调是台无码机。
杨女士告诉记者，这台格力中央空调是通过项目经理介绍购买的，对方的店开在萧山新农都市场。
杨女士：“说是他表妹，反正你在别人那里也是买，在这里也是买，价格一样。”
杨女士说，中央空调一拖三，价格一万七，她先交了七千块钱定金，发现空调是无码机以后，她也找过对方。
杨女士：“他给我解释是窜区域，他说余杭区不能到萧山区，跨区域买格力空调，它有区域保护的，他这样跟我解释。”
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旧机拆除新机未到
新农都接手处理退款
此前，市场监管部门给双方协调过，当时协调的结果是商家给杨女士更换有码新机，安装完以后，杨女士再付尾款。
可杨女士说，后来店家去她家拆走了空调，却一直没有上门安装新空调，定金也没退。
找到这家九亿电器，老板不在，老板娘表示，空调拿过来是有条形码的，也是格力的机器，如果不放心可以去鉴定。
杭州萧山新农都九亿电器 老板娘：“我们拿过来的时候，包装箱上面，包括外机上面都是有条形码的。我们空调一般装出去，都是我们自己在跟售后，我说机子不管什么问题，直接来找我。”
但杨女士考虑后提出，自己住在余杭，店家在萧山，她怕今后售后不及时，所以希望能退掉。
杨女士：“我就希望她退我七千块钱（杭州萧山新农都九亿电器 老板娘：我们也服务不好，你这样好了，我管子给你拉好了，管子的话，加上我们人工大概四千块钱左右，我把多余的钱退给你。）”
杨女士不接受，随后，记者陪杨女士找到了市场管理办公室。
杭州萧山新农都市场管理办公室 任总：“他那个老板不在，也在外面，这样子。他跟我说可以退的，让顾客后续联系我，我帮她处理。”