鲁达
国美在线官方网站有关延迟发货赔偿的条款
齐鲁网济南1月20日讯 日前，齐鲁网针对“国美在线红酒价格乌龙事件”进行了四期追踪报道，全国169名消费者在国美在线网站购买促销红酒，然而，国美迟迟不发货，甚至部分消费者的订单被强行取消。
经山东广播《关注质量》节目的多次协调，目前，最初反映此问题的烟台消费者林先生已于19日收到货物，但是，据林先生介绍，QQ维权群里的反响不一，有的订单已发货，有的仍在僵持，有的甚至被取消。
据了解，在针对此事的QQ维权群中，消费者购买了国美在线2014年12月25日促销活动中的同款红酒，但是对于维权力度不同的消费者，国美给出了不同的处理方案。其中，北京的王女士反映：自己购买了两箱红酒，仅到货1箱，国美提出补偿230元优惠券；福建厦门巨先生同样购买两箱红酒，国美则提出150元优惠券的补偿，而在这之前，国美一直对外宣称最高90元优惠券的补偿标准。另外，福州曾先生则表示，他订购了四箱红酒，竟然全部被国美单方面取消，“在没有任何跟我沟通，在我不知情的情况下，国美强行取消了我的订单。我打了无数个电话，他们说了无数个24小时之内回复我，都没有主动跟我联系，他们客服一直狡辩说是我同意才给取消的。”
对此，中消协律师团团长邱宝昌律师分析认为：目前来看，国美方面对这件事的处理方案是不同的，仅这一点就能反映出国美作为一个企业，缺失责任心——不管是社会责任，还是法律责任都是缺失的。
另外，国美在线官方网站明确承诺：“延迟发货可以补偿30%，最高不超过500元。”据此，以烟台林先生为代表的维权群体要求国美在线方面履行承诺，对此次延迟发货予以补偿。消费者能否得到该补偿？国美对于参与同样促销活动的消费者为何处理方式千差万别？国美在线又为何强行取消买家订单呢？带着这些问题，记者一直尝试联系国美在线营销中心公关传播部主管史女士以及之前与《关注质量》栏目组沟通过的公关公司方面，但自1月14日至今，两方面均不接电话。
1月20日，《关注质量》直播节目再次致电国美400客服，客服人员表示此事需通过电子邮件进行沟通。目前，节目组已将问题提交至国美邮箱。