鲁达 （原载东营日报社《黄河口晚刊》图）
美国底特律时间2015年1月12日，北美国际车展在美国底特律科博国际会展中心开幕，作为国内唯一参展的中国品牌，广汽集团携旗下传祺品牌的三款精品车型亮相，同时全球首发了重量级全新SUV—传祺GS4。业内人士认为，这表示着在短短5年时间内，广汽传祺已经从一个中国品牌迅速成长为一个国际化品牌。随后，这款传祺GS4也进入了东营车市，受到了不少东营SUV爱好者的追捧。
近日，记者来到位于东八路的广汽传祺4S店时了解到，这个刚刚度过一周岁生日的广汽传祺东营4S店，从无到有，从建立到成熟，凭借其品质和服务，在东营车界引领了一股独特的“传祺”特色。
一年四个“服务月”打好“十分”服务牌
在竞争愈演愈烈的汽车市场里，服务是一个优质的汽车品牌稳稳抓住顾客忠诚度的关键。东营瑞祺广汽传祺4S店总经理刘小锋告诉记者，2014年12月18日这家4S店正式落成，广汽传祺的售后服务也正式纳入正轨。而在广汽集团的带领下，这个正在成长期的服务团队也在与客户的磨合中慢慢地找到了自己的发展之路。刘小锋说：“不止按照厂家标准，更有‘十分服务’这个目标。”为此，广汽传祺4S店推出了“服务月”制度，每个季度中有一个月进行“十分服务”标准的考核。而这样的考核，最大的目的是让售后服务团队能够检验近期的服务是否达标，以及接下来的服务是否需要改进。
另外，按照广汽集团的要求，东营瑞祺广汽传祺4S店为车主建立标准化档案，包括详细的维修保养记录，更收集意见和建议等反馈信息，作为对原有车型进行升级、改款的重要依据，同时不定期的推出“十大免费检测”和“服务双周”等活动。通过建立预约平台，更是让这些车主实现到店即修的服务，同时还可以享受到更大的折扣力度，参与抽奖活动。这些活动实现了在与车主进行交流过程中的互动，也慢慢地让4S店成为车主自然而然想到的“维修之家”。刘小锋告诉记者，为了回馈广汽传祺的车主们，1月份月底，4S店也会组织一场隆重的客户答谢宴。
创新推出广汽汇理差额保全服务
对于车主来说，爱车从到手的第一天开始，就已经开始进行“贬值”。当然，车辆保险的赔付额度也在随之贬值。因为，所有的车辆保险都按照出险时车辆的实际价值，即车辆买价减去折旧后的残值。比如，一辆售价为十万元的车辆，两年后如果发生事故进行保险理赔，那么保险的赔付额度将会按照两年后这辆车的实际价值进行计算。中间的折旧费，便白白的流失了。为此，广汽传祺的专属金融广汽汇理推出的“差额保全服务”，一种创新性的服务承诺。凡是通过广汽汇理办理分期付款业务的车主，这项服务能够帮助贷款客户在车辆发生全损或推定全损的时刻，有效抵御车辆价值折旧所带来的损失，从而可以再凑回全款购辆新车。
刘小锋告诉记者，一名买车一年左右的车主，因为开车不注意翻进了路边的沟里，不得已进行汽车报废。但是保险公司赔付的实际价值是这辆车一年后的价值。因为这名车主也使用了“差额保全服务”，也享受到了广汽汇理理赔的折旧费用。另外，广汽汇理还推出了“继续旅行”服务。车主只要在旅程中出现汽车故障，广汽汇理都会第一时间帮忙进行道路救援。车主只需拨打道路救援24小时免费热线，便可享受包括现场救援、拖车服务、困境救援在内的免费道路救援服务。如果不在施救的范围内，广汽汇理也会承担车主四星级酒店住宿以及继续完成旅程的车票费用。
坚持“正向开发”保证“传祺”品质
刘小锋告诉记者，尽管广汽传祺进入东营市场较晚，但他们已经有了不少强劲的竞争产品激励着他们更加追求品质。在汽车开发体系中，存在着“正向开发”和“逆向开发”的两种体系。正向开发，就是先做大量的市场调研，了解到消费者对于一款车的各种需求数据后，再开始研发产品，是“由市场到市场”的产品开发流程。即在设计一款产品之初，先在目标消费群体中做详细的调研工作，了解这个群体对汽车外观的喜好、对汽车操控性能、油耗、舒适性等要求，以此为据，开发产品。而广汽传祺作为国产的自主品牌，始终坚持的“正向开发”，研发出了一款又一款受到消费者青睐的“定制车系”。
已经受到东营市民青睐的传祺GS4，便是这个正向品质开发的典型。据介绍，这款传祺GS4出自广汽集团联合保时捷开发调校的模块化平台，具有柔性结构和模块化的设计，轮距、轴距可变，支持不同轴距的多个级别的多种车型开发，可推出两厢/三厢、SUV、跨界车、MPV等多种车型。同时，还可匹配前驱、四驱常规动力以及新能源动力总成。
刘小锋介绍，广汽传祺也在2015年J.D. Power（美国McGraw Hill Financial集团旗下品牌，提供客户满意度、绩效改善等方面的洞察和解决方案）品质中实现三连冠，强势杀入全国前八：广汽传祺品牌整体以96分，远超行业平均108分的优异成绩，荣登中国品牌排名榜首，在参与调研的46个品牌中与广汽丰田并列第八位，领先上海通用、一汽大众、上海大众、东风日产等合资品牌。
刘小锋说：“广汽传祺改写 J.D. Power历年新车质量研究‘没有一个中国品牌进入前十’的历史，将中国汽车品质提升至一个全新高度。”而东营瑞祺广汽传祺4S店在2016年也将致力于提升客户满意度，来打造属于东营瑞祺的传祺速度！ （记者 张立娟）
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