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别克君越其他配件怎么质保

央广网财经2月3日消息 据经济之声《天天315》报道,买过车的朋友都知道,提车时,车主拿到车辆钥匙的同时,还会拿到购车发票、车辆合格证、三包凭证、车辆使用说明书、保养手册和购车合同等随车资料,有多少车主在提车时会仔细核对这些随车资料?这些资料究竟有多重要?

大家都知道,购车发票、车辆合格证、三包凭证、车辆使用说明书这几样随车资料很重要,在日后都会用到,缺一不可。但记者注意到,很少有人提到,随车附带的车辆保养手册的重要性。对车主来说,车辆保养手册到底意味着什么呢?我们先来关注武汉一位消费者的购车经历。

武汉一位消费者樊先生,在武汉绿地新华别克4S店买车时,4S店销售说买车后可以享受两次免费保养,到首保时,车主发现4S店没给保养手册,没手册就得自费保养。

车主说,出于对4S店销售人员的信任,提车时,销售人员没提醒要核对资料,自己也就没有仔细核对随车资料,直到4S店通知要首保,需要带保养手册时,才发现,随车资料包中没有保养手册。

但4S店销售则坚称,车主提车时,给车主的随车资料中包括保养手册。4S店前台工作人员告诉车主,一般情况下,车主提车时,销售人员会让车主核对清楚随车资料,然后会让车主在清单上签字确认。于是,车主向销售人员索要自己签字确认的清单,销售人员回复说没找到。拿到随车资料时,到底有没有签过这样一张清单,车主说自己也不记得了。

买车前,4S店向车主承诺可享受两次免费保养,现在因保养手册不知去向,车主被要求只能自费。车主不满4S店的处理结果,于是,又拨通了别克的服务热线寻求解决问题,在这之后,4S店做出让步,称车主只需支付材料费。

车主不愿意自费保养,还是想让4S店帮忙找出保养手册,但4s店不再理会樊先生的诉求。樊先生说,给别克客服打电话投诉时,车辆使用了3个月跑了4400公里,因为对处理结果不满意,就拖着一直没有去做首保,现在车辆已经使用了4个月,跑了5千多公里,很担心没有按时保养会对车产生影响,还担心没有定期保养,有可能影响质保。是自费保养,还是坚持维权,车主现在处在纠结中。

《天天315》记者以消费者的身份拨通了别克的服务热线,客服回复厂家规定,4S店在交付随车资料时,要让车主清点资料,清点后再取走。客服还提到,每辆车都会随车附带一本保养手册,保养手册中有两张免费保养券,不限制使用时间。

记者又拨通了武汉绿地新华别克4S店的电话,询问能否查找到樊先生领取随车资料后签字确认的清单,接电话的销售人员说,卖车给樊先生的销售顾问已经辞职,她可以帮忙查一下,然后和领导沟通后再回复,但是又说领导在外开会联系不上。

到目前为止,我们还没有接到4S店回复的电话。车主不愿自费保养,一直拖到现在还没有去做首保,现在车辆已经使用了4个月,跑了5千多公里,车主也很担心没有按时保养会对车产生影响,没有定期保养,还有可能影响质保。是自费保养,还是坚持维权?

嘉宾观点:

经济之声特约评论员海龙、北京潮阳律师事务所律师裘叶就相关问题进行讨论。

消费者到底是应该自费保养,还是坚持维权?

海龙:我建议消费者先自费保养,因为这种车的保养的费用并不高,而且厂家回复说如果你找到这个券还可以进行再一次的抵扣,这样的话我觉得如果找到券或者找到这个券到底在哪里,还可以解决问题,不影响他的车辆使用以及后期维修保养的问题,建立他还是先进行自费的保养。

想要继续维权,消费者接下来该如何和4s店进行协商?

海龙:因为这件事情核心点在免费的保养券到底在哪里,实际上这是一个最致命的问题。现在4S店现在可能说是已经给了消费者,消费者说没有给,这个很纠结,我们也没有办法确定是给还是他弄丢了,但是从车辆的使用来讲,我建议还是进行维修,先进行保养。

4S店说先免掉工时费这样的一个说法,可能也是出于消费者的角度来考虑,因为他还有一些配件的费用,配件是4S店一定要去购买的,所以它不是能够自我控制的,在维修的工时费上,它们还可以消化,所以做这样一个决定我觉得也是它的解决方案。

但是我特别想提醒消费者,有很多车第一次注入的油都有磨合油的程度,所以不要再拖,再拖的话可能会对发动机使用寿命有影响。另外,如果你不做首保,不在指定的4S店或者在它的品牌的4S店做保养,它后面的保修部分可能会受影响,所以我觉得不要因为这样的小事耽误后面的一些其他问题。

从法律层来讲,该怎么办?

裘叶:在清点交车过程当中会有一项叫做随车文件的交付,这个交付是三包当中是明确规定的,有一条叫明示并且交付这个产品使用说明书,三包凭证、维修保养手册等等随车的文件,但是在实际执行过程当中,4S店往往会给你一张清单,告诉你我应该给你交付哪些哪些东西,双方核对完后由消费者在这张单子上签字然后它就收走了。我印象当中我买车的时候它应该是一式两份,也就是说消费者有一份,4S店还留有一份,但是现在很奇怪的情况是4S店它找不到它那一份证据,就是说那张清单,我认为是有问题的。

我们现在假设消费者找不到那张清单了,但是作为4S店专门做汽车买卖销售的过程,它对于随车文件的交付一定会留有相应的清单,来作为一个存档,所以我认为它一定能交付出来,如果它拿不出来,我认为反推过来就证明它就没有交付,或者说它当时还有一种可能它确实是交付了,但是没有留有相应的东西,所以在这一点上我认为4S店是存在一些缺陷的,所以它应当给消费者来承担首保的费用。

责任编辑: 鲁达

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