鲁达 写在前面：这是我在知乎上回答过的一个问题，几年的客服经验，多少有些感悟，这篇文章，希望大家可以从我的亲身经历中了解客服这个最基层且最底层的岗位。
原问题是这样的：
客服，要么学习，要么去死
这是我做客服始终记住的话。
先不具体回答三个问题，说下经历和感受。
怀着对游戏事业无比憧憬的心情，我光荣的做上了一名网页游戏联运平台客服，为什么选择做客服？因为我什么都不会，因为转行困难，因为入行简单，因为……反正傻了吧唧的就选择了客服。如果有重新选择的机会，我一定选择从运营做起，哪怕打杂。
入行之后，满是对游戏行业的满腔热血，对新职业无比憧憬，干劲十足，认真对待每一位用户的各种问题和要求，绝对认真的编辑每一篇公告，对能拉动充值特别的有 成就感，虽然没有一个屁的提成，整天像狗一样还挺高兴，ABOO的倒班工作，可以坚持夜班不睡觉，哪怕只拿着可怜的两千块钱工资，也乐此不疲，因为我喜欢 游戏，要在游戏行业有一番作为，仅此而已。
这种状态持续了3个月左右时间，觉得客服工作已经不满足自己，想获得新的发展路线，就想往运营或者产品发展一下，面试了大大小小进十家公司都没有成功，最后分析原因：1，客服工作和其他任何工作的工作思维和工作状态都不同。2，客服工作没有机会接触到任何数据，数据分析是个硬伤，难以弥补。3，和用户打交道多，勉强能算懂得用户运营，可然并卵，一切用户行为都可以真实地体现在数据上。
混着混着，混到了客服主管/经理左右得位置，工作由一线客服做，不出事情就没我事情，整天上班忙着打wow，聊天，逗贫，日子过的挺快活，有那么半年时间完全 没有危机意识，直到公司被收购游戏事业部被合并裁员，出来之后，顿时发觉自己，和刚入行的小白一样，并没有什么所长，面试了十几家公司，都是至少十个人以 上竞争客服经理的岗位，竞争压力大，rmb压力也大，这时候也想转去做运营，可这是的状态和工作三个月时的状态一样，这次找工作后，开始奋发图强。依旧在无所事事的游戏公司的客服部待着，这期间不再wow了，学运营知识，学数据分析，学装逼，学跪舔，玩过一年之内市面上的所有游戏，练就了上手就知道游戏会 不会成功的本事（装逼的……），拓展的学了一些营销、产品方面知识，就这样，不甘寂寞以后又辞职决定有一番作为。又在茫茫招聘中迷失了，运营还是客服，是摆在我们面前的首要问题，最终结果告诉我，客服的工资和工作经验是没问题的，运营？呵呵哒，宁愿找一个实习生塑造也不找一个客服！然后在现在这家公司做客服主管，可学习总归有用处的，因为公司上一个文案的写作水平有限，我装逼的跪舔写了一个被领导看上，目前负责新媒体运营，虽然能力有限，也不太会，但凭借一 手无节操小文勉强混迹，要么学习，要么去死！
下面分别回答一下三个问题，
1、遇到过哪些奇葩的用户？
有过一个玩家眼睛很瞎，不知道是真的瞎假的瞎，找不到登录界面上的登录按键，我给他截图和告诉他位置都找不到，最后一生气，给玩家直接没好气的打了个电话，告诉他在哪找不到就别玩什么的。。。然后就挂了，最后玩家在QQ上回复我说“对不起，我一直开错游戏了。。。”
2、发生过哪些哭笑不得的事情？
有段时间玩一款类传奇游戏，打沙城时候，我死活打不下来，就在后台把对方踢下线，我拿到城，之后那个被踢的找到客服（也就是我）理论，给玩家复制了几十遍 “您好，您的问题由于您自己网络原因造成，请调试您的网络。”玩家也一直怀疑是人为操作踢下线的，可是我就不承认，你来打我啊。。。
3、客服工作那么辛苦，为什么能坚持下去？
因为我不会干别的，干别的也没人要，我得吃饭，我得活着，不坚持怎么办。。。但客服别干长了，干时间长了毁人，毁人，毁人！即使干了，赶紧学学其他知识，早点转行。
写在最后：最后希望还在客服岗位或者准备进入客服岗位的朋友，多学点东西吧，早日转行！
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