鲁达
新车销售 初八开工
新春佳节，万家团聚喜庆拜年之时，很多的汽车4S店并未闲着。记者从本地汽车经销商处获悉，在农历初一到初七的法定春节长假里，汽车4S店“不打烊”，店内都有部分工作人员留守，以备车主不时之需。当然在春节期间，往往是汽车经销商“售前最淡定，售后最紧张”的时间。广州日报记者邓莉 图/资料图片
新车销售：
大部分“休市” 初八开工
初五过后，老广们走亲访友得差不多了，有的人会问：长假期间能否去城内的汽车4S店转转，看看车市，买辆新年心水车呢？顺便搏个“出门见喜，新年加速”的好意头。记者告诉各位读者：这个愿望可以有，但新车选择的余地可能会非常少，而且上牌时间将受限。
记者节前采访本地经销商时，不少经销商负责人表态：今年会安排员工回家好好过个团结年，因此初一到初五会“休市”。但让人振奋的是，也有少数品牌4S店表示“全年无休”，春节期间照常营业。“即便是除夕到大年初八‘启市’之间，我们也会有销售员轮流值班。”一汽大众本地一位经销商如是告诉记者。
对于春节长假期间买车，消费者关注的话题是：哪些品牌正常营业？优惠是否给力？能否提到车？记者在本地市场上采访获悉，仅销售部分，一般合资品牌如本田、别克、丰田、雪佛兰、福特、大众、奥迪、奔驰、宝马等部分4S店从初一到初八都不会“打烊”。但汽车4S店老板也鉴于每年春节期间的成交量不高，且为了犒劳员工一年的努力，所以每家店基本上都只留守一两名销售员轮流值班，同时肩负守店的职责，以备不时之需；而从年初四开始，长安、奇瑞、比亚迪等本土品牌也开始有销售员回店值班，然而，有超过一半的品牌4S店选择从年初六开始安排汽车销售员在店里值班接单。同样的，本地汽车4S店也会按照习俗，到大年初八全员到齐，舞狮点鞭炮“喜庆启市”，恢复新一年的新车销售工作。如果有特别原因需要在春节长假期间看车，建议提前打电话到4S店中咨询。
至于优惠方面，由于春节前积压的新车订单不少，造成了春节期间经销商库存少、优惠少的现象。虽然经销商也期望为年后吸收多一点订单，但受到整车厂的销售政策限制，新车的优惠在春节长假期间如常，不会推出特别的春节让利政策。
记者要提醒各位消费者的是：由于各店财务、保险等配套的工作人员都未到位，有的4S店节假日期间暂停新车预订业务，初六起开始接受新车预订，一般年后才能交车和安排上牌，无法现场提车。此外，本地的汽车经销商也提醒消费者，春节期间营业时间也会缩短，如日常9点开门的4S店，长假期间可能要到上午11点才会有人值班，下午四五点则下班。
售后救援：
24小时值班待命
对于有车一族来说，春节长假难免要开着车走亲访友或自驾出游。如果爱车在这个非常时期不小心出现问题，也别担忧。因为4S店在春节期间不休息的部门就是维修车间。不过，汽车4S店能否像平常一样给予及时的售后救助呢？
记者从本地经销商处采访发现，所有汽车品牌4S店的售后春节“不打烊”几乎是共识，同时春节长假期间4S店的24小时救援热线一定会保持开通，无论是热门合资品牌如广汽本田、上海大众、一汽丰田、东风日产、上海通用雪佛兰，还是本土品牌广汽、长安、比亚迪，更不说“奥奔马”、雷克萨斯、沃尔沃等高档品牌，连宝骏、东风小康、东风风行、长安客车等微车领域的4S店都会有专人值班，确保提供正常的应急救援服务。“每年春节都是自驾用车高峰，长假七天也是我们售后服务的关键时间点。我们会保证公司的售后服务一切正常，不会有任何缺口，出现让车主找不到服务人员的现象。”广汽传祺本地4S店的一位售后负责人告诉记者，春节期间，售后安排的工作人员是整个店里留守人数最多的，“是24小时待命。”
记者留意到，这几乎是4S店的惯例。“每年初一到初七，每天都会有救援电话，有些是大问题有些是小问题。”上海通用别克广物店的杨师傅告诉记者：一般情况能电话提示为车主解决，实在不行就要派车去协助。譬如经常遇到的小故障求救如“车子打不着火”、“爆胎”、“方向盘锁死”等，这些他们都会耐心告诉车主解决问题的步骤，鼓励车主动手解决。然而如车被追尾，需要大修的就要出车了。“有的车主很着急，希望我们能两天内修好车，但我只能遗憾地跟他解释人手不足，得年初七后才能开始处理较大问题。”
杨师傅留守广州已经四年，他表示公司安排春节值班的人员是轮流制，但为了让更多同事能回家过年，同时保障留守维修技师能有效处理各种突发需求，所以一般会挑选经验丰富的技师，尤其是家在广州的人员在岗位上，杨师傅已经有二十多年修车经验了，是店中的老员工之一，春节留守店内已经是常态了。
经销商坦言，春节期间售后主要任务是“救援”以及一些小维修。如果想要对车辆进行大的维修，必须要等到年后才能进行。“春节期间，配件物流、技师人手限制等相关环节都会导致服务时间加长，望各位车主理解。”奔驰龙星行的售后师傅表示，如遇到重大维修，奔驰车的零配件都是从厂家仓库下单，有一定的物流时间，春节期间全国交通运输相对比较慢，而且技师上班人数较少，所以无法保证修车时间进度，会比平时稍慢一些，喷漆等修理要到节后取车。车主最好能耐心等待。
温馨提示
长假出险诀窍多
出事故优先考虑免费救援
车主在遇到车辆故障时，最好多打几个电话。首先询问汽车品牌4S店能否进行免费救援，购买时间较短的新车或许会有免费救援服务的提供；其次，咨询保险公司是否有救援服务；也可以咨询银行信用卡部门、轮胎供应商等，部分企业都会对车辆有免费救援服务次数。
异地出险注意定损方式
目前有两种车辆异地出险的定损方式可供选择：出险地就近定损和回保单所在地定损。出险地就近定损即由受理报案的分公司直接完成查勘、定损工作。选择后一种定损方式，必须事先报案并征得保险公司同意，否则很可能被视为错过报案期限处理。此外，不是所有交通事故都能采取这种定损方式，若事故损失较大或发生人员伤亡，车辆必须在当地完成查勘和定损工作。
110和保险公司电话不能忘
初五过后，不少车主又要开始自驾回程之旅了，务必备好联系电话。除了110外，保险公司、汽车4S店等应急联系电话最好写在本子上，放在车内，方便万一出了事故后联系。
春节期间拖车费用贵
有时候不可避免会遇到车“趴窝”或出事故的情况，八成车主会打电话给4S店，但是很多情况下，远水救不了近火，如在郊外等救援车辆，救援车抵达时间过长，拖车费用太贵……这时候就要考虑找就近的救援公司，因为拖车按照公里数收费，越远越贵，但要小心高速路周边的一些拖车公司，一向宰人没话说。如果是可以自己动手解决的小故障，建议电话咨询4S店师傅后自行解决。