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〈奔驰出现故障灯报警怎么回事〉怎么回事!

今年6月份,符女士在杭州滨江区的奔驰奕星4S店,买了一辆奔驰C260L,说是开了不到20天,发动机就出问题了。

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又是奔驰C260

又是发动机抖动 故障灯亮起

符女士:“发动机故障灯亮,车身严重抖动,失去动力,然后就是不能开了。(记者:当时是在什么样一个情况下)当时就是我停下来等红绿灯,绿灯了走的时候。”

符女士重新启动了车子,抖动的情况消失了,发动机故障灯也没有亮起。可符女士说,第二天去上班的路上,同样的情况又出现了。

符女士:“他们销售员就让我赶紧把车子开过来,来4S店的路上又发生了一次。来了他们就说系统升级,然后我同意了,让他们系统升级。”

奔驰C260这款车型,光是这个月,1818黄金眼就报道过三次,杭州的夏女士,绍兴的陈女士和小张,都反映新车买来没多久,就碰到了发动机故障灯亮起的问题。

小张:“还有一次我走在高速上,走着走着它不会跳档了,档位都不会自己挂, 一直二档,三档都上不上去,发动机就故障了嘛。(记者:当时时速大概多少)七八十码。(那当时还是有点慌的)很危险的。”

夏女士:“因为我当时停在路上,刚在隧道里面堵车停着,车就抖得很厉害。之前从来没有出现这样的情况,后来我开到一个桥上面,踩油门只能踩到三十几,车速就上不去了。”

陈女士:“我们是7月12号买的车子,13号下午就亮灯了嘛。(记者:那个时候里程是几公里)应该是几十公里,因为绍兴袍江开到上虞,至少三四十公里不止的吧。”

02

这算不算C260的通病

杭州奕星售后:换皮带轮也就这一台

问题反映到4S店后,给出的处理方案也都是系统升级,可几位车主表示,升级之后,问题并没有彻底解决。这次,符女士的车子升级之后,过了20天左右,相同的问题再次出现,她说最近一次发生在高速上。

符女士:“在高速上我回老家,带着我的两个儿子还有家人,高速路上又出现这种情况。你说我慌不慌,就是我们没有熄火,都在堵车, 又突然发生这种问题。”

杭州奕星汽车服务有限公司售后经理 华先生:“(记者:交车之前为什么没有升级)实时都在升级,我已经跟你讲了。如果说版本的原因,这个中间一个月两个月都会有升级的状况。这个不是说一下子,我就能解释得清楚的。”

4S店的售后经理介绍,符女士的车子出现问题之后,他们把情况反馈给厂家,由厂家给出技术指导。最近一次车子出现问题,厂家的反馈是建议客户更换皮带轮。

符女士的姐夫:“我们来到的时候也碰到很多次,他们同类车型的,因为这个是共性问题,你们检测来检测去,找不到一个症结。”

杭州奕星汽车服务有限公司售后经理 华先生:“(记者:刚才他说的这个,算是这款车型的通病吗)目前为止,像您这样要去换皮带轮,我们中间再沟通,那我相信也就这一台车。目前在杭州奕星,在这家店里,我们只碰到这一台。(您这个4S店只碰到这一台)是的。(那卖出去有多少)那我相信一个月要卖二三十台车吧。”

对于4S店的维修建议,符女士不愿意接受。记者帮忙联系了奔驰官方客服中心。

奔驰官方客服中心:“(记者:这个月我们已经接到了三个奔驰C260客户的投诉,反映的都是相同的问题,发动机抖动,故障灯亮起,就想跟厂家了解一下,是不是C260这款车型都存在这样的问题,或者说是不是通病)明白,我就将您讲述的情况如实地记录,我们的工作人员有了处理解决的方案之后,会第一时间联系您,请您耐心等待 。”

事后,记者一直没有等到奔驰官方的回复。

责任编辑: 鲁达

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