鲁达 日前，爱卡汽车获悉，宝马全力聚焦特殊时期的客户需求，将联手经销商积极应对疫情挑战，在安全用车、养车、修车等方面全力为客户提供高品质服务体验，以进一步提升客户满意度。
一、多项服务有效期延长
宝马已宣布延长多项服务的有效期。对于2020年1月1日-2月29日到期的“BMW/MINI 延长保修服务”，“BMW/MINI 长悦保养回馈计划机油包”，“BMW/MINI 长悦保养套餐”，有效期均延长至2020年3月31日。
针对疫情期间无法进店办理保险和金融等业务的问题，宝马授权经销商推出了在线办理服务。客户足不出户就能续保并生成电子保单，只需关注“宝马金融”微信公众号，在家就能查询月供金额和还款日期等相关信息。
在各地宝马经销商4S店全面复工以前，宝马推出的“BMW经销商掌上办公”应用软件，可以让经销商销售顾问在家就能更新客户信息，保持客户跟进。目前，这款应用软件在陆续向宝马的经销商推广过程中。
二、买车/保养零接触
隔离在家，买车养车的需求仍在。3月，宝马在BMW 天猫官方旗舰店和BMW京东官方旗舰店继续开设专场线上互动，由 “BMW产品精英”进行产品和车辆养护的讲解；宝马中国官网、“宝马中国官方商城”小程序、“宝马中国”微信公众号以及“宝马中国客户服务中心”微信公众号已陆续解锁“BMW 实车互动平台”小程序功能，实现宝马粉丝和车友们与“BMW产品精英”或经销商工作人员的真人互动，有问必答，更可查询更多产品和售后服务信息。
对于需要进行专业保养和保修服务的车主，宝马还在复工条件允许的前提下提供免费上门取送车服务。保养维修结束后宝马还将对车辆进行消毒，确保客户可以安心使用。除直接和就近经销商咨询预约，车主还可以通过“BMW 云端互联”应用软件，或“宝马客户服务中心”微信公众号下单预约上门取送车。
三、店内车内清洁无忧
针对陆续复工开业的经销商，为确保车友“入店无忧”，宝马推出了“经销商展厅公众健康防护指南”，制定了展厅内环境卫生及消毒管理10类措施，涵盖从展厅通风换气，到洗手间的清洁消毒和垃圾处理等各个细节；对保障工作人员健康以及展示车辆，特别是试驾车辆的卫生安全方面也提出了明确要求，确保无论是经销商员工还是进店客户均能享受安全和清洁的卫生环境。此外，宝马为广大车主持续提供“BMW原厂汽车消毒液”、“BMW PM2.5 高效空调滤芯”等战“疫”补给，3-4月“BMW原厂轮胎”还有大幅优惠。