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7月31日,J.D. Power发布2018中国汽车售后服务满意度研究(CSI),该研究显示,奥迪在豪华车品牌种名列汽车售后 服务满意度第一,保时捷、凯迪拉克分列第二第三。

主流车细分市场,长安福特摘下第一,其次是大众、北京现代,排名前十得主流车细分市场种有三个自主品牌,分别是吉利、荣威和北汽绅宝。从汽车售后服务市场行业整体来看,表现平稳,豪华车市场表现更优,带领市场进步,自主品牌仍有提升空间。

该研究还发现,服务中利用平板电脑或应用软件等数字化工具,提供售后服务的车主满意度,高出未使用的满意度,尽管汽车经销商已经在尝试数字化服务来提升客户体验,但在这方面还存在不足。

J.D. Power副总裁兼亚太区总经理乔杰表示,“数字化在决定消费体验和满意度方面的作用日益显著,数字化体验不再只是‘再分项’,而是‘必需项’,经销商需要通过多种数字化渠道更好与客户互动。”

J.D.Power CSI至今已经进入第18个年头,这项研究测评的是拥车期为12至48个月的车主对授权经销商服务部门维修或保养服务的满意度。2018年研究共调查了购车时间在2013年 11月至2015年5月间的近5万名车主,测评了61个乘用车品牌,覆盖国内67个主要城市。(AI财经社 | 周晶晶)

责任编辑: 鲁达

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