纵然去年众人纷纷叫嚣“德系车三大巨头市场占有率下滑”,但去年的汽车销售报表中,奥迪同比增长3.73%、占据中国豪华车市场近1/3份额的数据啪啪作响打了许多的脸。深入渗透市场的绝对实力下,奥迪不倒的市场地位还得益于精耕细作的奥迪人在梦想舞台上的不懈进取。
当汽车逐渐成为家庭必需品,关于汽车消费市场的竞争也愈演愈烈。从2000年成都三和奥迪创立于成都起,就开启了四川豪华车市场的引领者姿态,每一次坚守和变革,都足以牵动四川车市。17年间,三和奥迪一直不变的是初心,对客户满意度从满意到感动的追求重心从未落下。
直面挑战、开拓进取的精神体现在每一位奥迪人的身上,也体现在他们对奥迪品牌领域最高水平的综合性赛事——奥迪之星的追逐上。2月24日,在所有奥迪人心中梦想舞台上,三和奥迪销售顾问王云从来自全国各地的奥迪销售精英中脱颖而出,斩获“2016奥迪之星优胜销售顾问”荣誉。而这已经是三和奥迪第四次获此殊荣。
三和奥迪销售顾问 王云
从最初单一的销售模块比拼发展到现在包括培训、金融等10个维度的考核,奥迪之星已成功举办过13届。
成功的销售顾问绝不仅仅依靠价格优惠取胜
奥迪之星将全国6个大区400余家经销商汇聚一堂,竞争之激烈也映射了奖项的高含金量。只优胜销售顾问一奖,就从每区几百位销售顾问中通过店内推荐、笔试筛选后得出初赛名单,千余人中仅有60人晋级复试,再从中选出30位进入总决赛,最后仅有10位能获得“优胜销售顾问”。
“比赛最难的不是知识储备有多少、介绍有多精彩,而是如何在非常有限的时间内打动客户。而这全靠对日常积累的提炼。”此次胜出的王云说,“重要的是,三和作为全国最早的奥迪经销商,也是参赛最早的经销商之一,拥有浓厚的比赛底蕴和扎实的陪练团队,比赛中每一个而环节都是我们的常态化工作。”
“奥迪之星”-三和奥迪团队
在繁缛的销售环节中,王云认为相对来说最重要的是对客户的需求分析。“无论旁人看着价格多么实惠、车型多么好,但如果不是客户需要的,再多的推荐都是无用功。所以了解客户真实需求,是销售的前提。而销售存在的意义,是让客户真正感受到产品价值与价格相对等。”
诚然,客户走进店里最关注的往往是价格,但实际上,一个成功的销售顾问绝不仅仅是靠价格优惠取胜。
比赛永远是手段,不是目的
奥迪之星的奖杯固然值得追求,但对奥迪人来说,比赛不是目的,而是一种手段,既是激励自己上进的方法,也是检验自己能力的形式。
在奥迪之星的舞台上,也有参加过很多年没得奖但一直从未放弃的人,有得过奖依旧不满足现状的人,也有将徒弟送上领奖台但自己默默无闻的人。如,此次入围总决赛的三和奥迪员工中除王云外,还有销售经理王奇宇、培训经理金崇山,他们直面挑战开拓进取的精神和对每一项任务兢兢业业的态度都值得所有人学习。
而即便斩获殊荣,王云仍觉得这不代表自己就是最好的销售顾问,因为评判一个销售顾问是否优秀的定音锤一定是掌握在客户手中。
三和奥迪展厅:成都市武侯区新光路11号
不断提升客户满意度是三和奥迪17年来不变的宗旨,从集团董事长到公司总经理也一直将“以客户为关注焦点、以员工为兴业之本”作为战略方针。而这,也是三和汽车集团多年来规模持续增长、市场份额不断攀升的原因。
本着以客户为出发点和关注点的原则,三和奥迪开设独具特色的会员俱乐部,为客户搭建相互交流、相互帮助的平台,而除了基础的折扣外,俱乐部还提供免费救援、绕城内代驾、大成都范围内紧急救援等很实在的会员权益与丰富的会员活动。
竞争犹在,但步履不停。从用车无忧到关注用车生活,从真诚真心的服务到卓越的技术,三和奥迪不变的是关注客户的初心,改变的是对客户关注度的不断提升。