鲁达 接到参观比亚迪全新4S店的邀请时，我的心中没有任何波澜。在深圳汽车媒体圈混迹十多年，我去过太多汽车销售服务店，从宝马的7S店到雷克萨斯上品服务、从占地巨大的保时捷体验中心到犹如咖啡店的造车新势力展厅，还能玩出什么新花样？然而，当我站在位于八卦岭的三维都灵4S店时，还是忍不住倒吸一口气，这是真的吗？只见一整栋6层大楼都被涂装成了灰色，全新BYD标识显得格外时尚醒目，一排龙鳞纹立帆板带出浓郁的“中国红”，显得很喜庆。要知道，这是寸土寸金的深圳闹市中心，在我的记忆中，近几年的汽车4S店大都开在原关外较为偏僻地区，包括大家熟知的豪华品牌。中心地段高昂的房租和人工已经让很多豪华品牌也难以维持，何况大众品牌。而比亚迪的经销商，凭什么敢逆势而为？
这是全新的比亚迪王朝网4S店，店面开张不久，但经销商却是老资格，之前的店面在香蜜湖展场，拆迁后才搬到这里。进入展厅，“树叶状”的背景墙首先映入眼帘，不用说这是传递着比亚迪的环保理念。展厅的一侧外墙是很高的玻璃，所以采光尤其充足，在略显寒冷的冬季显得很温暖。展厅内摆放着王朝系列车型，液晶大屏幕滚动播放着车型介绍，显得很有生气。其中一角还布置有专业水吧，咖啡、茶水及各式冷饮自由选择。
据4S店总经理杨总介绍，他们的店面占用了6层的独栋建筑，总面积达1.3万平米。1层是销售服务区间，2-3层机修车间，4-5层钣喷车间，6层是客户休息区。之所以占用如此大的场地，一方面是因为车卖得好、保有客户多，车间工位少了不够用，另一方面就是希望为自己的用户提供更加的优质的服务，让比亚迪的车主朋友们也能获得真正的优越感。
位于展厅一角的水吧，提供各式饮品
服务接待区卡位很多，实现一对一接待
服务接待区的电子看板，客户信息、预约时间都很清晰
说到优越感，在我的记忆中它被豪华品牌们提及的次数很多，但对于比亚迪，这个词真的合适吗？来亲身体验感受下吧，杨总邀请我们。在展厅的隔壁，有一片面积很大的客户接待区，摆放了很多个独立的卡座，每个到店的客户都将接受一对一的服务。只见一台刚进场的汉EV车主刚把车停下，漂亮的接待小妹就已经迎过去。“王先生您好，欢迎来到三维都灵比亚迪，我们已经为您安排好了预约的保养服务，您可以把车钥匙交给我，到6楼休息区等待。”看到王先生微笑着上了电梯，反而让我感到很意外，难道认识客户？杨总对我们道出了奥妙，原来他们采用了一套数字接待系统，在车辆进入场内时车牌号码就已经通过摄像头接入系统，车主的信息和预约的服务内容都可以提取出来，服务人员早已经做到了心中有数，让客户感受到如同回家般的体验。除了让客户感受到宾至如归，还要解决客户没时间到店的问题。他们推出了上门签单服务，销售直接到客户家里或附近签单。对于比亚迪的车主，还有上门取送车的保养服务。客户如果想了解爱车的情况，利用手机就可以远程查看养护现场视频，随时了解进度。为了满足客户在工作日下班后车辆送修服务的需求，他们还特意将营业时间延长2个小时至20：30。另外，他们还有一个别人很难做到的优势，就是现车可当天上临牌提走，大楼内部就有机动车登记服务站，效率非常高。这些举措，确实让很多车主感受到了与众不同的关怀。
大楼内部有机动车登记服务站，现车当天可上临牌提走
“现在由我带领大家参观楼上的维修保养区！”说话的人声音洪亮、中气十足，原来他是店内的服务经理任先生。任先生自我介绍，他是深圳最早一批接触新能源汽车售后服务的专业人士，已经将近十年的经验。我不禁暗自称赞，比亚迪之所以在今年取得了跨越式的进步，正是得益于新能源汽车飞速发展，而布局早正是其核心优势之一。外人看比亚迪今年的表现，认为很神奇，尤其是今年新能源汽车销量以每月万台的增速上升，到了11月甚至已经突破9万台。但如果你知道比亚迪在将近10年前就已经推出了纯电出租车e6，而这批专业的服务人员从那时起就已经开始服务新能源用户，到今天开花结果难道不是水到渠成吗？
这栋楼的2-3楼两层都是机修车间，整齐地排列着200多个工位，光是举升机就有47个，也就意味着可满足200台车辆同时进行维修和保养，这样客户就不用等待太久。由于有相当大比例的用户是网约车用户，他们对于时间要更加珍惜，为此店里还专门针对他们推出快保服务，能够在40分钟内完成，这确实是贴心的服务。工位多了，相应的工作人员也要跟得上，店内有40名机修工程师、10名钣金工程师、10名喷涂工程师、经认证的深圳市高级技师1名、普通技师2名、高级技工超20名。设备方面，配备VDS、电池检测仪等专业的新能源车检测设备，专业性方面是领先同行。同时，我们还参观了整齐有序的备件库，这里也是维护车辆的重要后援力量，关系到车辆的维修时效。这里常态储备2500多种配件，基本可以做到实时满足，最大限度地节省了客户等待时间。
在4-5楼钣喷车间，看到很多在修复钣金的车子，但最让印象深刻的是这个喷漆车间。喷涂材料是采用的全球知名品牌艾仕得水性漆，更加环保。烤漆房的环保性同样很高，采用UV光氧光解催化废气净化，排放很环保。任经理介绍，新能源汽车在烤漆上要更讲究，不能采用超高温烘烤，这样会影响电池性能和寿命，只有用摄氏65度恒温进行10-15分钟的烘烤，让漆面快干，对于电池无任何方面影响。另外，他们对于喷涂的漆面实行终身质保，此后如果出现裂纹、变色等情况，无条件修复。专业的事，还得交给专业的人干，新能源汽车更是如此。
6楼是客户休息区，总面积达600平米，休闲与活动的项目很丰富，分为吧台区、阅读区、影视区、竞技区、上网区等。在竞技区，我体验了一把3D赛车游戏，身后是比亚迪在赛车运动中的精彩瞬间。这里还设置了母婴室和儿童活动区，考虑的真的很细致，给客户无微不至的关怀。
一趟体验下来，我不得不承认，比亚迪对于用户服务的提升已经完成了从硬件到软件再到人的全方位提升。这样一栋位于市中心的大楼，租金可想而知，但为了让客户感受到优越，花费一些成本也在所不惜。这时我才明白杨总所说的优越感从何而来，就是宾至如归的亲切、温馨舒适的环境、专业的维修保养技术、随时可查的信息等等细节组成。当我们以为是比亚迪领先的技术抢占了新能源汽车高地的时候，其实也不能忽视，他们在客户服务方面切实的进步，用户满意度和口碑在不断提升，保有用户的净推荐值也一路走高。中国品牌真正强大的时刻，一定是产品与服务都超越了外国品牌，从比亚迪这里我们感受到我们的国产品牌已经超越了一线外资品牌！