鲁达 随着汽车消费环境的发展变化，消费者的购车心理也发生着微妙改变，一家经销商的服务水平有可能直接对消费者的购买决策起到决定性影响。越来越多的汽车企业已经从“唯销量论”的漩涡中走出，开始强调服务质量的售后品质的重要性。
9月20日，一汽-大众第四届920服务节超级宠粉日暨客户俱乐部周年庆活动走进广州南菱大吉4S店。通过真人探店和在线互动方式将一汽-大众“严谨就是关爱”的服务理念传递给车主。与此同时，一汽-大众启动宠粉月互动活动，打造线上享好礼、线下品臻质的售后特惠专场。
打造行业领先的服务品牌
深耕中国市场29年，累计销量突破1400万辆，俱乐部成员数量超过800万人，一汽-大众在中国市场拥有着其他品牌难以企及的庞大用户资源。
一汽-大众通过对汽车服务满意度、投诉热点及未来售后服务趋势进行梳理和解读，发布乘用车客户缓解指数（CCRI），并对抱怨客户进行了精准画像后发现，满足用户需求的极致服务是提升品牌增量的关键。在过去一年中，一汽-大众为提升车主服务满意度进行了多方努力，从服务流程和标准的优化创新，到规范化维修保养开展备件追溯业务，再到优化服务价格、强化服务营销等，不断改善服务流程提升客户体验。
在第四届920服务节上，一汽-大众更是用实力“宠粉”，推出“优享半价礼”“会员狂欢礼”“钜惠双保礼”“直播宠粉礼”四重礼遇。活动现场除抽取“锦鲤”用户送出五重礼包外，还通过大屏幕滚动形式随机抽取了2000位幸运用户，送出终身免费道路救援服务权益。
一汽-大众销售有限责任公司执行副总经理、大众品牌执行总监Michael Mayer
一汽-大众销售有限责任公司执行副总经理、大众品牌执行总监Michael Mayer在活动现场表示，未来一汽-大众将始终如一地为用户提供可靠的产品、高效的服务和暖心的关怀，并不断超越用户期望，打造行业领先的服务品牌。
一起“云探访”全新升级的4S店
920超级宠粉日当晚，在两位一汽-大众服务体验官的带领下，数十万名粉丝一起“云探访”了全新升级后的4S店。在广州南菱大吉店，粉丝们对一汽-大众的品牌服务升级有了更感观的认识，全新升级后时尚温馨的客户休息区，保养流程可视化的透明车间，根据车辆状态、车主享有权益而制定专属保养方案的智能推荐系统等，都在当晚直播中一一呈现，全方位展示了一汽-大众售后服务的优越与舒适。
除现场活动外，线上直播间还进行了多轮0.01元秒杀活动，以回馈信赖与支持一汽-大众的用户朋友。一汽-大众售后服务的专业老师也通过直播与观众进行互动，分享备件知识以及用车养车技巧。
南菱大吉店是广州第一家完成展厅全新升级的一汽-大众4S店，无论在展厅环境、服务流程还是售后关爱上，堪称广州模范标准店，完美地呈现了“严谨就是关爱”的服务理念。南菱大吉店隶属于南菱汽车，是目前华南市场颇具影响力的龙头汽车经销商企业，已连续十年入榜中国汽车经销商“百强榜单”。 5月28日，最新“百强榜单”发布，南菱汽车毫无悬念再次入围，并荣获了“2020最具综合竞争力集团”的称号。
致力于为车主提供最优质服务体验的南菱汽车，在过去一年中，也为提升服务质量和效率暗下苦功。不仅完成了展厅的数字化改革，还实现了南悦车主俱乐部平台的全新升级。AI智能化、线上VR展厅、智慧门店系统等数字化建设带给车主更优质的服务体验，节省了等待时间，令车主享受到更专业、精准和细致的服务。
【记者】邵玉梅
【作者】 邵玉梅
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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