鲁达 前些天的一件事儿，让我真正的感受到了客户服务四个字的真谛。
因工作需要，我来到了成都的一家4S店进行采访。午后两点的烈日炙烤以及接近40度的体表温度，让我迟迟没有勇气从清凉舒适的车内下来。这时，一个手打黑色遮阳伞的销售顾问来到了我的车前，示意我下车，他会为我遮阳护送我进4S店。
说实话，那一刻即使我不是买车的客户，都想立马订一辆车。
其实在这篇文章开头说这一件小事不足为奇，但是足以能看出在车市寒冬的背景之下，各品牌各4S店都拿出了自己的看家本领——符合用户需求的产品和极致的服务体验。
昨晚，一汽奔腾在山东临沂开启了“百店启航 千网焕新”活动，并亮相了首家全新打造的物联网汽车体验馆。回忆从业三年多的工作经历，好像这是汽车生活第一次来到齐鲁大地参加活动。北方特有的笔直宽阔的马路、小街上的煎饼摊香气四溢、随处可见的雕塑作品，都在诉说着沂蒙之域的悠久历史。
而作为全国超过100家经销商的代表，临沂国华一汽奔腾4S店也首次以全新的品牌面貌示人。它采用全新的“鹰击长空”整体设计理念，并且搭配科技灰与中国红的冲击色。其实从我个人来看，撞色的设计还是比较符合当下年轻人的喜好。
进入店面之内，我觉察到了些许的不同。一般来说，4S店的车辆摆放布局都会依照展厅的长度，依次排列成两排或者三排。但是一汽奔腾却采用了朝向主入口的V型排布，一进入展厅就能看见明黄色的一汽奔腾全新T77摆放在正中间。据工作人员介绍，这也是为了给客户营造一种“奔腾为你而来”的直观感受。
而此次的全新渠道形象和功能区改造的升级，一汽奔腾也采用了一个创新的概念——物联网汽车体验馆。正是因为如今奔腾T77、X40等全系车型，都已经具备物联功能，而在4S店内的展车可以和互动休闲区的智能家居互联互通。
而在今年的上海国际车展上，一汽奔腾就正式启动了“天马星途战略”，其中就包含了一汽奔腾在人工智能、大数据、移动互联等新兴科技的广泛应用下的思考，实现智能化AI交互上的技术突破，使它通过主动交互从而变成“最懂你”的奔腾。
除此之外，可供孩童玩耍的儿童娱乐区、记录一汽奔腾发展历史的品牌展示区以及清新舒适的客休区，都能够带给客户全方位的愉悦感受。
除了一汽奔腾之外，选择在今年进行4S店全新店面形象升级和改造的还有上汽大众、比亚迪等多家车企。最初汽车生活直观的认为，车市寒冬下车企和经销商的首要任务就是卖车，只有依靠销量的提升才能保证“活下来”。但是后来我慢慢意识到，越是在困难的时候越是要沉得住气为后来做打算，只有在产品、营销以及客户服务等多方面实现差异化的竞争，才能在保证活下来的同时还能活的更好。
所以，店面升级究竟会为车企带来什么？
营造“家”般舒适的环境体验，加强品牌认知
“宾至如归”四字形容客人到这里就像到自己家一样，而这也应该是各家经销商最想要的购车氛围。如果你走进一家4S店，扑面而来是木质的清香气，和煦的阳光透过玻璃照射进来，暖色的灯光让你仿佛置身咖啡馆。这样的4S店你想进吗？答案当然是肯定的。
通过对门头的设计、橱窗和展车的位置摆放以及店铺整体色彩和装修风格的选择等，不仅会潜移默化的提升品牌的形象，还会使得消费者加强对品牌的认知程度。而一汽奔腾、上汽大众等4S店的客休区，正是采用了如今豪华品牌才有的咖啡馆式设计，又洋气又实用。
“线上+线下”结合，优化购车流程
如今智能化和车联网的普及远比我们想象中的要快，它已经慢慢从车延伸到我们的家以及我们生活中的方方面面。如果选车能按照自己喜欢的配置和颜色进行搭配，当然更加一目了然，购车的时间效率上也会有提高。
就现在店面升级的设施来看，都配备了虚拟互动体验区，有的还特设了无线充电区等，更加满足了当下年轻人对于互联生活方式的追求。