鲁达
近日，一则女车主在4S店内哭诉的视频在网上广泛流传。视频里，女车主坐在一辆崭新的奔驰前车盖上，带着哭腔控诉西安利之星汽车有限公司。“刚买了一辆奔驰，还没开出门发动机就漏油了。半个月过去了，我打电话催处理结果，对方却说按照国家‘三包’规定，可以给我的新车换个发动机！”
据视频中女车主讲述，距离她签单提车才5分钟，发动机就发生了漏油。“我马上打电话给销售，对方说这是发动机没油了，你开来店里我给你加油。”
车开回店里后，奔驰车就一直在店内停了15天。这15天内，女车主和利之星4S店交涉了三次。“第一次利之星说要退款，后来又提出退款不方便改为换车，再又说换车也不方便改为补偿，我都答应了。”
直到4月8日，4s店再一次推翻之前的解决办法，“他们说这种情况根据国家的‘三包’规定只能换发动机，我一公里都没开就换发动机，简直是无妄之灾！如果真换了发动机，连二手车都卖不出去，我为什么要接受？”
15天后，女车主被逼无奈再次到利之星4S店讨说法，才有了这段视频。
据视频，为了庆祝女车主30岁的到来，家人想帮她换辆好车。这辆奔驰为贷款购车，价格66万元，女车主支付了20多万元首款。“我花了这么多钱连车都没开一天，凭什么还这笔贷款？但奔驰金融回复说这是个人名义贷款，必须按照规定还钱。”
记者今天下午来到事发的位于西安高新区科技八路和丈八四路西北角的西安利之星奔驰4s店。目前4s店公关部门表示：他们应当事人的要求，不便回应此事。但是已和当事人私下达成和解，当事人对目前的处理结果还比较满意，但处理结果的内容不便透露给记者。按照西安利之星汽车有限公司的说法，他们公司已经与客户消除误解，达成友好共识。然而，车主接受媒体采访时却表示：我们就事论事，我不回避，同样我也愿意带着大家一起去维权。但是我现在还是在读书，并不是像网传的那样已经研究生毕业了，我也不想影响到我私人的生活。让我比较失望的是，昨天奔驰官方给出的答复是已经与我达成友好协商，事实上来说的话，本人至今没有收到任何奔驰官方也好或者4S店官方也好给我相对官方一点的回复。都只是跟他们个人销售不停地在联系，所以我觉得这件事情并没有解决。
此外，记者了解到，这件事发生在4月9号，视频为旁人拍摄，当事人并不知情。同时和记者今天下午一起赶到4s店的还有西安工商高新分局西部电子城工商所的执法人员，他们也是看到网上的舆情信息后赶到现场调查此事，当事人并未向他们投诉，目前，工商执法人员正在对此事调查了解。
（陕视记者：孙鑫 姜悦）