鲁达 近期，随着“BMW产品精英”正式亮相宝马全球海拔最高经销店——西藏拉萨万宝行，“BMW产品精英”在中国经销商网络发展树立了新的里程碑。截至2014年6月初，在BMW全国314家经销店内，共计注册“产品精英”人数高达366名，遍布全国32个省、市、自治区、直辖市，在已开业321家BMW 4S/5S经销店中覆盖率达98%。“BMW产品精英”成为提升BMW客户体验的重要元素。
新角色，展示零售体验新标杆
根据对实施经销店的数据分析和客户访谈所获得的信息显示，客户更愿意跟产品精英交谈，客户在轻松的沟通氛围中留店时间增加20分钟以上。产品精英耐心地帮助客户挖掘购车需求，结合需求为客户演示贴切的产品亮点，客户真真切切的感受到了经销店对自己的关注和尊重。90%以上被产品精英接待的客户满意度明显提升。产品精英不仅为客户解答产品方面的咨询和疑问，还会为客户介绍宝马品牌的历史由来，93.3%以上被产品精英接待的客户都会额外获得宝马品牌历史的信息。
产品精英是这么炼成的
作为卓越零售体验的重要保障，宝马为产品精英这一岗位量身打造了三级专属培训及二级认证计划。培训覆盖了从一名培训生成长为初级产品精英乃至晋升为高级产品精英所需要的不同知识。根据每个人的自身水平，成为高级产品精英需要两年左右的时间。截至目前，已有超过166名“BMW产品精英”培训生通过了“BMW产品精英一级认证”，成为初级产品精英。今年年底，他们中的佼佼者将参加产品精英的二级认证资格测试成为高级产品精英。
宝马(中国)汽车贸易有限公司经销商发展部总监田胜先生表示：“零售行业正处在一场变革之中，如何积极回应中国市场及客户需求，确保每一位尊贵客户得到最好的服务，是宝马一直以来不懈努力的诉求。宝马通过‘BMW产品精英’这一革新的岗位为客户提供前所未有的贴心关怀，而这种个性化的体验正是宝马‘未来零售计划’引领行业发展的全新方向。”
开创卓越客户体验新景观
除了“BMW产品精英“这一人的元素之外，在创新工具和零售空间的改善方面，BMW也做出了切实的提升。移动定制器(Mobile Customizer)和虚拟产品展示(Virtual Product Presentation)等创新工具，会根据客户的期待将所需产品车辆进行配置，并以2D或3D形式展现在大屏幕上，提供给客户最佳的演示效果。而对经销商零售空间的改善，包括了新家具和统一的店面宣传，致力于营造热情、温暖的氛围，令到店客户感受耳目一新的卓越零售体验。
展望未来，宝马将继续积极开拓“未来零售计划“并提升网络质量，通过多样化的网点格局、卓越零售体验与零售促进计划，为客户创新开发个性化的体验。在继续拓展”BMW产品精英“规模范围，确保每家宝马经销店配备至少1名产品精英的同时，宝马更计划在MINI经销商网络同样设立这一岗位，以崭新姿态将品牌成功提升至全新境界。
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