鲁达
【卡车之家 原创】如果说优秀的产品象征着一个企业的硬实力，那么完善、贴心的售后服务体系无疑代表着企业的软实力。面对激烈的市场竞争，售后服务的重要性甚至超过了产品本身，越来越多的企业开始通过售后服务来提升品牌价值，扩大产品的市场占有率。作为汽车行业零部件供应商中的德国知名品牌，伟博思通是如何为用户提供保障的呢？
配套主机厂 建立服务模式
在国内汽车加热制冷业务领域，伟博思通的知名度可谓家喻户晓，特别是驻车加热系统，目前已经与一汽解放、青岛解放、大运、陕汽重卡、东风柳汽等国内一线主机厂实现配套生产，仅仅在华的商用车企，累计配套规模已经超过了20万台。
在不断提升市场销量的同时，伟博思通针对售后市场，也建立了成熟、完善、健康的服务网络，凭借专业、周到的服务及精湛的施工技艺为广大车主提供驻车加热器的培训、安装及维修保养服务，营造安全、舒适的驾驶空间。
同时建立并维持有吸引力、可持续的经销及盈利模式，让各销售、服务环节能从快速发展的伟博思通市场中获得应有的利益。并且为经销商提供全面、专业及时的技术服务，打造集技术热线、定期培训、综合指导、点对点现场支持于一体的综合型立体式技术服务模式。
统一培训 严把质量关
伟博思通非常重视市场售后服务业务，特别是针对驻车加热器这一部分，始终着重培养用户产品安装、使用方面的安全意识。
伟博思通授权经销商
在成为伟博思通经销商和服务站，进行销售和安装服务之前，伟博思通会组织对其技术人员进行产品安装、维修、故障分析处理等方面的培训。这些人员必须经过培训并取得伟博思通颁发的证书之后，才可开展安装维修服务，目的就是确保用户生命财产的安全。
伟博思通工程师给经销商做线下理论培训
伟博思通针对经销商和服务站组织的技术培训，分为线上和线下两种。线下培训中，工程师会进行全面系统的培训，包括理论与实践。理论方面主要是加热器工作原理，安装注意事项，常见故障分析。另外还需接受书面的考试测验，以答卷的方式完成。考试合格者才可进行进一步的实践培训，否则需要重新学习，直到合格为止。
伟博思通工程师给经销商做线下实践培训
在实践方面，伟博思通会安排实车进行产品安装，包括加热器主机位置选择与固定，油路布置，电路布置，油泵安装位置，控制开关的安装等环节。在每一个环节中都会具体讲解安装的注意事项，以及非标准安装可能造成的故障与安全隐患，严格把控售后服务市场的质量关。
用心维护 积累用户口碑
提起伟博思通驻车加热系统，多年来一直拥有不错的口碑，一位加装了伟博思通驻车加热器的卡友回忆说，几年前的一个冬天，他的车在距离沈阳200多公里的村子里等着装饲料，时间已经接近半夜，室外气温零下20多度，当他想打开加热器取暖的时候，发现加热器出现了故障无法运行。
他随即拨打了伟博思通沈阳服务站的电话，工作人员驱车两个多小时赶到了现场，不仅及时解决了故障问题，还同时用保温瓶给卡友带来了热咖啡，既温暖了驾驶室也温暖了用户的心，让他十分感动。
类似这样温暖的售后服务案例比比皆是，包括前段时间发生在青藏线上的唐古拉山大堵车，得知消息后，伟博思通立即与解放青海的服务站人员带着高标号柴油赶往现场，在给伟博思通用户提供温暖的同时，也为其他被困卡友尽一份力。
线上线下 提供支持
发展至今，伟博思通驻车加热系统的服务站及经销商已经超过200家，主要覆盖东北三省、内蒙古、新疆、山西、陕西、京津冀、山东、河南等地区，未来将继续扩充覆盖至青海、甘肃、宁夏、西藏等地区。
除了线下服务站外，伟博思通的服务热线可为终端用户提供每周7×24小时的技术支持。同时，通过伟博思通技术服务公众号为用户提供视频文档等资料，为自己动手解决问题的用户提供有力的技术支持。
售后政策 细节严谨
据介绍，伟博思通在驻车加热系统方面分两部分，第一是原厂配套的加热器，如一汽解放等，第二是售后加装的加热器。通过这两种渠道销售的产品保修期目前都是一年。在保修期内，如果因为产品原因导致的问题，售后产品需要在加装的经销商处进行索赔维修，原厂产品除了在整车4S店进行索赔维修外，还可通过在全国的服务站进行索赔。
伟博思通工程师给用户讲解安装规范
索赔流程是由安装加热器的经销商或服务站，提交在线报销申请，即可为用户更换相应配件。但前提是经检测确实是由于产品自身原因导致故障产生。如果是因为用户自行安装或改装，包括自行改动油路，自行加装塑料材质的油箱，导致加热器内部积碳严重或损坏，是不在保修范围内的。
伟博思通工程师在为用户安装加热器
在正常保修索赔情况下，如果是燃烧室积碳堵塞，一般可直接免费更换燃烧室总成，这个过程不收取用户费用，包括维修工时费在内，均由伟博思通承担。而在保修范围之外的维修保养，则具体需要用户和经销商或服务站协商处理。
严谨、执着是德国品质一贯的风格，从伟博思通售后服务的市场政策来看，没有过于华丽的口号，其宗旨就是为用户提供安全、周到的服务。始终坚持安全第一、质量先行的服务理念，为打造全球加热器行业领先品牌的目标不断努力。（文/董鑫焱）