鲁达 “
陈先生在庆铃4S店开开心心买了新车，没想到这没到两个月，问题就接踵而至，几次和售后沟通，竟然得到这样的回复——“这都是小事”！
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盐湖区听友陈先生反映：7月20号在庆铃4s店购买了一辆庆铃皮卡，9月8号就出现转向齿轮坏了以及皮带断了的问题。陈先生想通过1019帮您办解决一下。
图片来源于网络
我们一起来回顾事情经过
️ 时间：10：00—11：00《1019帮您办》播出时️
主持人安宁:你们以前也有过这种情况吗？
售后:这个情况是很少的，我们确实也出现过一次。
主持人安宁:但是在买了短短不到两个月的时间里，出现这个事情的车子真的不多。
售后:是，他这个车皮带断了，是皮带轮出现了故障，才把皮带撑断的，我们也是第一时间，接到他电话以后，赶到现场。
主持人安宁:对于厂家来讲的话，对于这种故障的特殊处理方式是什么，这个故障确实是厂家车子的质量问题了。
售后:他提出这个要求以后，我们也跟厂家沟通过。
主持人安宁:陈先生你现在有什么诉求没有？
听友陈先生:我觉得已经存在安全隐患了，我要退车或者换车，得给我个说法。
售后:这样吧，我们只是庆铃售后，只能是根据厂家的政策，给你该三包三包，你有什么特殊诉求的话，就是可以通过法律程序，这个就是厂家售后有人负责的。作为我们这块，我们只能执行工厂的政策。昨天我把这种情况给工厂反映了以后，工厂说按三包程序，给人家走就行了，这个客户我也给人家说了。
主持人安宁:今天已经提出诉求了，你什么时候能给个答复？
售后:这个我没法跟你确定。
主持人安宁:两天时间给个答复可以吗？你说呢？
售后:嗯
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过去了大约一周的时间，9月16日《1019帮您办》节目组再次接到陈先生的电话，问题依然没解决。
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9月16日再次帮办
️ 时间：10：00—11：00《1019帮您办》播出时️
主持人安宁:陈先生你好，上次你反映的是庆铃4s店买车以后皮带轮坏了，把皮带都打断了这个事情，现在是怎么来处理的呢?
听友陈先生:那天不是说星期四回话，还是那个三包，除了三包就是其它不管。
主持人安宁:那现在还是厂方的三包，修修就行了对吗？
听友陈先生:对。
主持人安宁:你是买车买了多长时间？
听友陈先生:7月20号买的，齿轮坏了是9月8号。
主持人安宁:一个半月齿轮坏了，皮带都打断了，只给你修修就行了，你当时提出的诉求是什么？
听友陈先生:退车或者换车。
主持人安宁:你的庆铃车是什么型号？
听友陈先生:庆铃达咖皮卡车。
主持人安宁:史经理你好
史经理:你好
主持人安宁:还是前两天那个事
史经理：我知道，我已经把结果告诉给客户了，具体你问他，我只是一个小小的售后服务经理，他的要求已经超出我的权限了，我没办法，庆铃工厂给的结果，就是按三包程序处理，再一个就是，庆铃公司给的答复是，三包是国家法律法规允许范围之内的，他的有些诉求，超出范围，庆铃公司没办法满足他。
主持人安宁：我想问下，客户提的要求都有哪些？
史经理：那天不是说他要求换车。
主持人安宁：就是不能换车或退车，只能修。
史经理:对，按三包程序走。
主持人安宁:你要知道……
史经理:我这边还忙着呢，就是没必要说这么多了，工厂的结果我已经告诉客户了。
主持人安宁：你有点耍无赖呀，好了，你庆铃4s店这样卖车真是耍无赖啊，当然这个厂家也是。
史经理：这个……你可以通过法律程序，你起诉这个庆铃公司。
主持人安宁：你不用打官腔了，齿轮坏了，皮带打断了，这么大的一个故障，你轻描淡写的说让客户打官司。
售后：不就是一个皮带轮吗，庆铃公司负责，又不是不负责。
主持人安宁：一个多月皮带轮坏了，皮带都打断了。你认为这是小故障吗？那你给我说下这是小故障还是大故障？
史经理:我还有事，你说的问题已经超出我的权限了……（挂断电话……）
《1019帮您办》点评
根据汽车三包法规定，维修两次以上才可以达到退、换车的条件，但是目前许多大品牌的车企对于自己车辆的故障采取召回的机制，比如：丰田，一汽大众等这些车企不会因为自己的召回失去客户，反而赢得了大家的尊重和信赖，像庆铃4s店出了这样的问题一口一个让客户去打官司去按照相关法律去处理，但是他没有考虑到新车齿轮坏了，皮带断了，到底是小故障小维修？还是大故障大隐患？也许打官司陈先生不能赢，但是庆铃达咖皮卡车你们失去的是什么呢？
我想消费者的眼睛是雪亮的，消费者的最终选择是企业的真正信誉和质量！
（补充资料：日前，一汽-大众汽车有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》和《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》的要求，向国家市场监督管理总局备案了召回计划。决定自即日起，召回2015年12月2日至2019年3月29日生产的部分国产2016-2018款奥迪Q3汽车，共计130462辆。）
本文首发于运城交通文艺广播
未经授权 不得转载
文 丨本台记者 昭君
监制丨李晓霞
编辑丨侯淑筠
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