鲁达 光明网重庆4月29日电4月29日，记者从平安产险重庆分公司获悉，近日，平安产险重庆分公司摩托车查勘队启动高峰期摩托车专项服务行动，每天在南岸四公里立交、江北观音桥环道、黄花园大桥北桥头、弹子石朝天门大桥南桥头路段等车流量大，易出现交通事故的路段开展极速现场查勘服务，帮助快速处理事故现场，保障路况畅通。
4月16日上午8点过，车主王先生驾驶私家车正在赶往上班的路上，结果因为变道发生擦挂事故，平安产险重庆分公司接报案后通过摩托车查勘调度仅仅10分钟就到达事故现场，并快速指引客户处理完毕。“我以为会耽搁很久，想说今天上班肯定迟到了，而且上班路上本来车就多，一点小事故就容易引起堵车，自己也特别焦急。哪知道平安的效率这么高，再赶去上班都还来得及。”王先生对高效的摩托车查勘服务连连称赞。
重庆山城地形复杂、车流量大，容易影响查勘时效，不过，办法总比困难多。平安产险重庆公司别具心裁推出摩托车查勘服务，以小快灵对付高峰期通行慢、服务难的问题。这一服务的推出效果显著，2020年4月以来，每日平均出动摩托车查勘10台次，得到客户的一致认可。
摩托骑手查勘使命必达，但这实际上只是平安产险智慧服务重庆的方式之一。比平安“骑手小哥”更快的，还有平安好车主APP等线上平台，为车主提供精准、高效的理赔服务。通过“线上化自助报案+AI自助理赔”，可实现“零接触”理赔服务，以便更好地服务客户和回馈社会。该服务覆盖范围广，目前约有70%的出险客户已自助完成线上报案，其中有820名出险客户快速完成AI自助理赔，体验平安科技给理赔服务带来的福利，真实感受到线上化自助理赔的高效和便捷。查勘员也可通过E理赔APP，根据客户服务锦囊指引、为车主提供精准理赔服务，如预约修车、上门接送车、生日关怀等。
一直以来，平安产险重庆分公司致力于为广大车主提供便捷、高效的理赔服务，充分利用科技优势，用专业打造极致的客户服务体验。并积极参与公益活动，每年在春节、高考、国庆等重要节点，开展护航行动，为出行车主提供理赔咨询、道路指引、紧急救援等服务，有效缓解社会交通压力。
（光明日报全媒体记者李宏）