鲁达
记者从哈尔滨市场监管局获悉，今年1月1日至10月8日，该局举报平台共接听涉及本市汽车4S店在销售及售后服务方面的咨询投诉1395件，其中主要有如下七点问题（含具体4S店的问题实例）。
1. 强制消费
如变相加价售车、加装车辆装饰、绑定保险、绑定银行卡、绑定会员卡、强制收取新车检测费、临时牌照费和不提供车辆合格证等。
案例：消费者王先生在中顺滨宝购买宝马汽车，缴纳定金10000元，提车时遭遇商家捆绑销售商业险，不在此办理商业险不能提车，消费者不认可，决定不在此购车。道外区先锋路24号龙晟丰田4S店、哈尔滨运通俊恩4S店也存在这样问题。
2. 新车存在性能故障及瑕疵等
如发动机异常响、转向机不工作、方向盘发抖、车体存在锈迹、部件出现裂痕、漆面出现流漆、轮胎出现裂纹和私自拆卸新车部件等。
案例：消费者张女士在东风本田汽车融展兴盛特约销售服务店购买的本田XRV汽车，提车时发现该车的仪表盘等被拆除，咨询商家原因，商家告知用该车的零部件给其他车辆做检测，张女士认为该车没有安全保障。
3. 不履行或不完全履行“三包”义务
如销售中存在人为推逶、拖延行为，不按规定验车或未尽到完全告知义务，维修中使用副厂件等。
案例：王先生在先锋路黑龙江东顺汽车购买的汽车，手册标注在三包期内一个部件维修5次以上可以退换车，现王先生车辆的电子节气门已经坏了5次，换了3次件，维修了两次。王先生要求按照车辆手册所规定内容予以退换车。商家再次告知必须是同一个部件换5次件才可以换车。
4. 擅自变更双方约定，误导消费者
如交车时间、车辆配置、车辆款式、贷款事项、保险抵押金和混淆定金与订金概念等。
案例：刘先生在道外区先锋路晟和通贷款购买汽车，当时商家承诺如果消费者因为个人原因贷款办不下来，可以全额退还首付。其后，消费者找到商家要求退还首付，商家以要给予银行好处费为由，拒绝退还全部首付。
5. 涉嫌虚假宣传
在促销活动中存在误导、诱导不履行承诺等情况，宣称全系参加活动，但只有几款车参加活动，承诺送真皮坐椅，但实际送的是坐垫或其他商品。
案例：霍女士在道外区先锋路3号尼桑4S店购买车辆时，此店宣传针对公务员购车，且可减免2000元费用，但购买后，迟迟未减费用。
6. 涉嫌消费欺诈
如销售新车时存在以旧充新、以次充好、销售事故车等行为，擅自变更车辆合格证、生产日期、车辆结构等，如五座变七座。
案例：孙先生3月1日在道里区埃德蒙顿路7号华鑫联汽车销售有限公司购买了一台五菱宏光七座面包车，8月孙先生在内蒙古呼伦贝尔市五菱宏光4S店检测，工作人员告知孙先生通过公司内部系统查询这辆车在2015年12月30日已经出售，并且曾经还送修过，孙先生找到哈尔滨的商家，但商家说只能给孙先生免费保养一次作为补偿，孙先生对此不认可。
7. 不明码标价
如价格不明示、不告知或虚报价格，销售中存在违反规定乱收费现象，如收取落户费、手续费、金融服务费、新车检测费、人情费。
案例：张女士购买一汽马自达6家用汽车，购车时商家收取1000元金融服务费，消费者认为收费不合理，要求商家退还，商家态度十分恶劣拒绝退还。
消费者投诉的58家4S店
1、哈尔滨美通汽车销售服务有限公司
2、哈尔滨融展兴盛汽车销售服务有限公司
3、哈尔滨龙晟雷克萨斯汽车销售服务有限公司
4、黑龙江尊荣汽车贸易有限公司
5、哈尔滨奇通汽车销售服务有限公司
6、哈尔滨尊荣亿方汽车贸易有限公司
7、广汽本田龙达店
8、广汽本田嘉恒店
9、黑龙江省天拓汽车销售服务有限公司
10、黑龙江省美中汽车销售有限公司
11、哈尔滨中升丰田汽车销售服务有限公司
12、哈尔滨广汽丰田广龙机场路店
13、广汽丰田哈尔滨龙晟店
14、哈尔滨晟和通汽车销售有限公司
15、广汽丰田哈尔滨文华店
16、哈尔滨运通汽车销售服务有限公司
17、哈尔滨市广申汽车销售服务有限公司
18、黑龙江龙奥达汽车销售服务有限公司
19、哈尔滨中汽汽贸汽车销售服务有限公司
20、黑龙江龙海大众4S店
21、黑龙江运通俊业汽车销售服务有限公司
22、哈尔滨美通中信汽车销售服务有限公司
23、哈尔滨哈得力凯捷汽车销售有限公司
24、哈尔滨中实汽车销售有限公司
25、哈尔滨中顺滨宝汽车销售服务有限公司
26、哈尔滨中宝汽车销售服务有限公司
27、哈尔滨龙宝汽车销售服务有限公司
28、哈尔滨中升奔驰汽车销售有限公司
29、哈尔滨之星汽车有限公司
30、梅赛德斯奔驰汽车销售店
31、黑龙江亿发汽车销售服务有限公司亿发店
32、哈尔滨庞大祥盛汽车销售服务有限公司
33、东风日产融展东日专营店
34、东风日产融展兴邦专营店
35、东风日产新纪元专营店
36、哈尔滨博能汽车销售有限公司
37、龙熙福特4S店
38、一汽奥迪4S店
39、创世鑫明宇汽车有限公司
40、凯迪拉克4S店
41、华品吉利汽车有限公司
42、哈尔滨博康汽车有限公司
43、哈尔滨百丰汽车销售有限公司
44、一汽大众博远4S店
45、中汽汽配一汽大众销售有限公司
46、振海汽车销售有限公司
47、安吉融展汽车销售有限公司
48、华宇汽车销售有限公司
49、达利鑫汽车销售有限公司
50、东风本田4S店
51、荣展兴邦尼桑4S店
52、宠达比亚迪4S店
53、金亿达坤宝汽车4S店
54、宏达汽车比亚迪4S店
55、北驰汽车销售有限公司
56、尚腾汽车销售有限公司
57、野马汽车4S店
58、嘉迪汽车销售有限公司
新晚报记者 李佳琪