鲁达 导言
合资品牌经销商暗访中虽然硬件仍旧是非常重要的指标之一，但为了进一步检验合资品牌4s店的服务品质，咚咚争取在每一次暗访时充当不同类型的“顾客”，例如“目标明确型”；“寻求推荐型”；“价格导向型”等等，看看不同的4s店的销售是否能够随机应变，表现出专业素质。事实证明，即便两家4S店相隔不远，但在服务上都可能存在着千差万别。优秀的品质往往都是细节上透露出来，让人身心愉悦；同样，令人感到不舒服的“推销”态度也是在谈话中的字里行间表露无遗。作为今年年内最为系统的一次经销商售前暗访，“好戏”仍在持续……本期呈现的是广汽本田，一汽丰田，广汽丰田。
和往年一样，今年的调查仍将按照豪华品牌、合资品牌、自主品牌进行同级别对比报道，同时必须秉承细致入微的评分标准以及一视同仁的公平原则，力求全面、客观地评判目前各品牌4S店的服务水准。考察环节包含每一家汽车4S店的软硬件服务设施，调查报道将通过东方早报汽车周刊和微信公众订阅号“咚咚买车”进行披露，感兴趣的读者可以在微信公众号后台与早报编辑团队互动交流。
广汽丰田 （浦东新区御桥路店）
展车是亮点 服务较优秀
该4S店虽坐落于御桥汽车城的尽头处，但店面的立体招牌十分醒目，想要找到该店并不难。4S店的整体占地面积并不大，店面外观整洁干净，采用广汽丰田统一的装潢风格。不过，店面前停车区域过小是一大硬伤。
虽为工作日，但店内的人气很旺，迎宾人员在问好后及时为笔者安排了销售人员。从进店到销售人员主动递过名片，整体过程衔接顺畅，给人感觉较好。值得一提的是，店内五部展车为清一色的白色，让人觉得店内更加整洁干净。
销售人员在询问笔者购车用途后，向笔者推荐了雷凌双擎车型。对于笔者诸多较为专业的问题，消费人员也能对答如流。不过，当笔者问到雷凌双擎与其主要竞争对手卡罗拉双擎孰优孰劣的问题时，销售人员似乎有所顾忌，吱吱呜呜的回答并未透露有效的信息。总得来说，该店的销售导购服务还是比较优秀的。
一汽丰田(浦东新区沪南公路店)
店内无展车 露天做讲解
该4S店门前停车面积较大，但无专业泊车人员指挥。店面外观较为整洁，但庆祝2015年圣诞节的装饰尚未去除，可见店面保洁人员对细节之处尚不够上心。
由于不久前进行了翻修整新，展厅内部环境成了加分项。不过，放眼面积并不小的展厅，笔者仅看到三辆展车随意摆放着，其中两辆均为卡罗拉，甚是萧条。既无迎宾，也无销售人员上前衔接，最后当笔者前去服务台询问后，销售人员才反应过来——有客人来了。
对于展厅内无展车的情况，销售人员给出的回答并不能让人满意：“由于我们一些车型进来一辆便卖一辆，所以我们便没有把展车放入展厅内。”最后，销售人员将笔者引至店外，围着一辆卡罗拉双擎的试驾车开始了讲解。
广汽本田 浦东新区御桥路店
店面不显眼 服务不热情
挤在御桥路林立的4S店之中，这家外部装潢谈不上新颖的广汽本田4S店很难引起人的注目，但店前较大的停车场面积是重点。
进入展厅内，迎宾人员较热情，店内购车的人比较多，整体装修氛围不错。不过，在进店5分钟后，笔者仍是“孤身一人”的状态，销售人员始终不见踪影。最后直到笔者询问前台，才有一位销售前来。对于笔者对车辆的各种疑问，该销售能够较为流利的回答，但是服务谈不上主动与热情，似乎并不关心笔者的购车需求。最后离店时，销售人员主动递过了名片，但并未送客。
附：服务评分表
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