鲁达 红网综合 据常德日报报道
记者 唐静
“刚换了十天都不到的米其林轮胎就爆胎了，拿去车店维修，说是要换轮胎，换完轮胎没两个月，又在高速公路上爆胎了。”近日，市城区彭女士说起自己的遭遇，着实感到郁闷与不解。然而，更令彭女士无法释怀的是之后艰难的质量投诉过程。
2014年11月，彭女士在鼎城区一家名为鼎鑫车会的店面更换了4个米其林轮胎，没让彭女士想到的是，更换轮胎不到10天，爱车就发生爆胎情况。“我当时开车去给父亲订车票，结果在路边停车时不小心蹭到人行道边上，就这样，轮胎就爆了。”说起当时爆胎的原因，彭女士感到十分纳闷。当她将车开到鼎鑫车会检查时，工作人员表示爆胎是因为轮胎碰到硬物导致。无奈之下，彭女士又重新换了一个新的米其林轮胎。
2015年1月6日，彭女士驾着爱车到长沙去接老公，谁知在高速路上行驶时，轮胎又爆胎了，吓得她一身冷汗。回家后，她再次找到鼎鑫车会。这次，她再次对轮胎质量提出怀疑：“一个轮胎如果一点点东西都碰不得，高速也不能跑，只能在平整的路上跑，那毫无安全可言。”然而，工作人员却很坚决地表示轮胎质量没有问题，如果彭女士表示怀疑的话，可以将其轮胎拿到厂家去鉴定，但鉴定费用需要彭女士支付，随后便再无回复。“把轮胎拿回厂家鉴定，那结果可信吗?”彭女士对此表示怀疑。“如果我自己去鉴定，又不知道去哪鉴定。”为了维护自己的权益，彭女士打算自己花钱鉴定，可是苦于不知道哪里能鉴定。
几个回合后，最终，彭女士由于没有“证据”证明轮胎质量有问题，只能自认倒霉，维权也就不了了之。 之后，因为害怕再次出现类似事故，彭女士跑到4S店将其4个轮胎全部换掉。
虽说有三种途径，但维权难点多
其实，与彭女士有着同样经历的人很多。那么作为消费者，我们该如何维护自己的权益呢?带着疑问，记者来到了市质量技术监督局和市工商局。
在市质监局法规科，记者将彭女士的情况反映后，一名张姓负责人告诉记者，汽车轮胎问题比较复杂，处理起来有难度，往往消费者的退换要求难以得到满足。不过，他告诉记者，如果消费者遇到彭女士类似情况想要维权，主要可通过以下三种途径。一是消费者和商家相互协商处理。二是向当地质量技术监督、工商等行政部门进行投诉，协调处理。三是根据协议申请仲裁或依法向人民法院起诉。
既然可以维权，那为何不少车主仍维权无果呢?对此，张科长表示，尽管维权途径多种，但由于汽车维权的特殊性，当前汽车维权存在诸多难点，其中，“鉴定难”是目前车主维权最大的“拦路虎”。
如果轮胎出现问题，怎么辨别是使用的问题，还是本身的质量问题?对此，不少商家总是将消费者“使用不当”作为规避法律责任的挡箭牌。消费者希望通过权威鉴定的方式，弄清楚轮胎的问题究竟在哪里，可是交给厂家鉴定，难免有“既当运动员，又当裁判员”之嫌。那么，消费者去哪儿可以鉴定呢?
“消费者如果想要进行鉴定要到省级质监部门申请，且必须要和商家达成一致，共同委托申请鉴定。”张科长告诉记者，鉴定需要经过检验、检测，组织专家讨论、评价等环节，整个鉴定程序比较复杂，周期过长，花费较高，一般消费者承受不起。也正因为如此，不少车主的维权决心慢慢地被消耗殆尽，最终只能无奈地接受商家并不公平的处理结果。当记者问及消费者个人是否可以委托进行鉴定时，张科长解释说，个人只能委托进行检测，但检测不同于鉴定，只能对未使用过的产品进行抽样检测，且这种检测并不具有法律效力。这就意味着即使消费者愿意自己掏钱，也无法得到一份有力的“证据”。
遇到这道关卡后，不少消费者选择向相关部门投诉，但结果往往也只是“商家罚款”了事，对于退换或是赔偿要求还是无法达到。当记者问及原因时，张科长解释说，市质监局及市工商局等行政部门接受投诉后，也只能对商家做出一定的处罚，至于消费者理赔方面，只能作为一种中介机构进行协商调解，并没有强制性，消费者维权往往达不到效果。
为了保护车主权益，国家质量监督检验检疫总局于2013年10月1日正式出台了《家用汽车产品修理、更换、退换责任规定》(下称“汽车三包”)，对汽车的更换和退货作出了明确详细的规定，给车主维权带来了“一丝曙光”，然而，记者发现该规定对于消费者维权有着较为严格的界定，退换条件苛刻，并不是所有车都可以参与三包，加上实际操作中，很多商家都规避汽车三包规定，消费者维权时仍处于弱势地位。
不过，市工商局12315指挥中心的彭主任告诉记者，去年实施的新修改的《消费者权益保护法》第23条增加了一款作为第3款，内容为：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”举证责任倒置的实行，将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”，这就是说，彭女士遇到这种情形后，可拨打12315投诉热线，工商部门将进行调查处理，如果商家提供不出来产品的检测报告、产品合格证以及QS标志等，工商部门可直接认定产品有问题，对其进行查处和曝光，然后再对消费者进行相应的赔偿。