鲁达 
在如今这个汽车满街跑的时代，相信有过买车经历的朋友都知道，这是一个开心又痛苦的过程，开心的是等所有手续办完齐全后就会拥有一辆属于自己的车，痛苦的是买车过程中一系列的繁琐手续和从自己手里花出去的票子，途中还有可能遇到各种不可控因素，譬如买到手时却发现是辆展台车、所谓的新车却是已经被跑了几千公里的“旧车”或是到手才发现车辆有一些瑕疵，然后又要开始一系列的纠纷，而如果运气比较好，有的4s店或许还能换车、赔偿损失之类的，但要是碰到一些4s店爱理不理，推卸责任的那就比较悲催了，这不，近日汽车投诉网上的一宗案例说的就是在车主在要去提新车时在4s店碰到的倒霉事。
委托4s店员工驾车，刚出大门就撞车
10月1号，本来对于程先生来说会是一个开心的日子，因为他终于可以开着属于自己车去上班了，虽然还未上牌，不过也就是一时半会的事，但是这股高兴劲还没有半个小时，就被击得粉碎。程先生提车时新车是没有多少油的，所以程先生打算去加油站加了油了再走，但因不熟悉附近的路况，于是就委托4s店的员工载他去加油站加油。当出4s店大门时，前方的路段堵车的厉害，于是4s店员工就又驶向4s店的另一个侧门，车开到门口准备往左拐时，由于4s店员工没有注意右侧的路况，不仅将一辆非机动车撞翻，同时新车的前保险杠掉漆还有磨损印记，连塑料壳都变形了。
程先生觉得新车被撞成这样，又是4s店员工撞的，4s店应该负责更换车辆保险杠。可4s店的领导却拒绝承担免费更换车辆的保险杠，叫程先生自己去走保险理赔。程先生咨询保险公司后了解到：如果车辆在一年内有过理赔现象，第二年保费是没有优惠待遇的（因为原本如果没有理赔，第二年的保费是可以打一部分折扣的）。也就相当于要程先生用明年的折扣来换现在的修理费。最主要的是此次新车的损坏并非是程先生自己的责任，却要程先生负责。程先生表示不走保险，因为走保险最后承担损失的还是自己，4s店的经理就表示如果程先生第二年的保险在他们那里买的话是可以有优惠的。程先生拒绝了，他认为像4s店这样一直都不承担责任的做法和爱理不理的态度，他是不可能再在4s店续签保险的 。当程先生再次要求4s店承担新车保险杠更换服务时，4s店经理直接就表示谁开的车找谁，跟他们4s店无关，他们拒绝更换。而截止到发稿前，小编联系到程先生时，程先生表示，4s店还未联系自己。
投诉编号：QT87475
律师说法：4s店员工帮忙开车也属售后体系一部分
程先生则认为，明明自己委托4s店员工驾车时，4s店是知情的，而且4s店员工是在上班时帮忙驾车出去，这就应该4s店负责不是吗？怎么能说由个人负责？
小编就程先生的疑问询问了山东恒正律师事务所执业律师的夏磊律师，夏律师表示，首先，虽然其他的交接程序都已办好，但程先生的车辆还没有上牌，车辆可算是在4s店的控制范围内，并不完全属于程先生。如果车辆出现问题，4s店还是要负责任的。其次，车辆可以说是在没有出4s店的范围就发生的了碰撞，又是4s店的员工所导致，于情于理4s店都应该为程先生的车辆承担损失。且4s店员工帮程先生驾车去加油其实也算是售后体系的一部分，所以不应该由个人承担责任，毕竟员工是在上班期间帮忙驾车的。
其实从律师的说法中，小编觉得应该能这么理解，4s店员工在正常上班期间的一切行为应该是要由4s店负责的，既然当时4s店员工在4s店允许下帮程先生代驾那么4s店来帮员工来承担这个风险也无可厚非，毕竟员工去帮车主代驾也是为了提高客户的满意度，属于服务体系的一部分。4s店不仅拒绝赔偿竟然还叫车主谁开的车找谁负责如此做法就有点不厚道了。怎么说员工都是在为4s店工作，为车主服务怎么能直接隶属个人行为呢？且4s店在程先生说不可能再续签商业保险以后态度还更加的恶劣，让程先生表示无法忍受。
长安铃木就是以冷处理或者不处理来服务客户？
据了解，服务一直是长安铃木的金字招牌，4s店为程先生代驾可以说是为了增加客户的满意度而做出的举动，如果未发生后来车辆碰撞的事件，这次的销售或许就圆满结束了。但是4s店之后对待程先生的态度则让程先生心寒，买车时顾客是上帝，手续都交接完成之后如有问题就各不相干吗？特别是程先生这种情况可以说是上一秒暖风习习，下一秒就寒风阵阵。这就是长安铃木所谓的让长安铃木车主享有具有国际标准的高品质服务？既然是长安铃木是的核心是“提高客户满意度”，那么此次程先生的车辆因员工操作不当的原因导致车辆受损，是不是应该就给一个合理的解决方案？而不是在未交流好的情况下就对程先生的诉求不理不睬了？
4s店事后态度如此，而长安铃木厂家对于车主的问题也是一拖再拖，如果大家在汽车投诉网上搜索“长安铃木”相关投诉，可以看到，长安铃木的投诉处理状态几乎都是“企业处理”，完成的只是较少的一部分。由此又从另一方面看出了长安铃木对待客户的态度到底如何了，再回过头看看长安铃木的金字招牌竟然是“服务”，真心让小编颇为不解了。或许当长安铃木真正做到了“用极致的人文关怀让客户感受到无微不至的关怀与温暖”时，服务可能成为长安铃木的金字招牌，而现在，似乎还有点遥远。