鲁达 编辑导语：社群运营是与各类人打交道最为频繁的一个运营岗位，同时它也是非常难做出成效的。作者将其五六年做社群运营的经验，汇成14招，与你分享，希望你对你在社群运营路上有所启发。
社群运营有多难？难于上青天，我接触的运营人里面，两类人最为稀缺，一类是文案写的很拉风的，另外一类是社群运营的很拉风的。
文案写作需要天赋，没有天赋，后期培养比较难。而社群运营需要技巧，只要懂了社群运营的那些技巧，你也能成为社群运营高手。
这里我把我五六年的社群运营经验，汇总整理为社群运营十四招，希望能对大家有所帮助。
一、定位篇
1. 定位清晰
拉社群之前一定要有个大体的概念，知道自己拉的社群是什么群体，可以为他们提供怎样的服务。定位清晰后，才能找准目标用户。
我曾经尝试将小红书达人与普通用户放到一个群中，结果聊不到一起，群最后也不了了之。
2. 选择平台
现在做社群无非是个人和企业两个平台，两者之间有明显的差异。个人拉得更有亲和力，企业的总感觉有点距离。
但是个人群的管理不如企业群完善，比如企业群支持自动回复，进群欢迎语，个人群是没有的。根据两个平台的规则，我的建议是：人少选个人，人多选企业。
二、拉人篇
1. 60人法则
当有了种子用户，什么时候拉人最为合适，就是你觉得能拉到60以上人数时在拉人。如果群里的人数低于60，很难做促活，大家活跃不起来，用不了几天群就萎了。
一开始建群，群里人数能超过100人，会比较活跃，后期慢慢拉人进群，会一直活跃下去。
2. 拉人方式
目前拉人有两种方式，一种是群二维码，一种是单对单拉人。两者的区别在于，二维码拉人速率不可控，一旦同时涌入100+，恐有风险。
上次半个小时进来150人，导致号和群都不见了。规避风险的方法是做活码，分散进群的压力。
个人拉群不要直接拉，这样转化率太低。可以先打提前哨，发圈或私信问有兴趣进群的扣1，能回复的都拉进群，效率高且用户更精准。
3. 进群入口
单对单或者朋友圈都是即时的，如果是在大企业上班，需要持续不断的把流量导到社群，就需要在服务平台上把企业放进去，引导用户加企业，然后企业把用户拉到社群中。
那些有几千万上亿粉丝的品牌必须把引流流程化，这样才有效率和降低流失。
注：为了规避敏感词，本文很多地方采用缩写的名称，聪明的运营应该知道我讲的是什么。
4. 人拉人啦
这个玩法大家懂得，是最有效也是风险最高的拉人方式。19年时可以做，现在比较难做了。不管是个人还是企业，风险都很高。
前几天听一个用企业做人拉人，永久封号，不过还好最后申诉回来了。一定要控制控制再控制，悠着点来，应该还是可以的。
5. 大群周期
不要妄想着一来就整500人大群，群有200人限制，到了200后面就得单个去拉人了，一些企业会把人数控制在150到200之间，但实际上群人数肯定是越多越好，因为活跃分子的占比是固定的，我的经验是群少人多，群多人少。
意思是如果你们公司维护的群在几个，每群400+人是可以的。如果是维护几百几千个群，群人数在200以内就可以了，人多了，你也忙不过来。
三、促活篇
1. 促活最难
大家要有个意识，前面几招都是一次性工作，分分钟到位。而促活篇才是真正开启了社群运营，一个社群即使有2000人，不活跃，是没有任何意义的。
还是那个公式：社群活跃度与变现能力成正比。做社群，一定要做促活。
2. 社群日报
我的是运营群，可以每天在群里发日报，让大家了解当天的新闻动态。如果是行业群，比如母婴群，每天可以发育儿日报、育儿知识，要形成固定的发送，且对别人有用处。
社群日报起的是激活社群的作用，一旦没有了这个日常激活动作，社群沉默个几天，大家就不知道这个群在哪儿了。
3. 抛话题
每一个社群都是有相同标签的人在一起，家族群、车友群、会员群等等。这些相同标签的人一定是有同样的话题，做社群运营不要指望群友抛话题，要主动作为。
比如你是卖奶茶的，拉的都是喜欢喝奶茶的小姐姐。可以经常性地在群里抛出开放式话题：最近想出新品了，大家喜欢什么口味的呢？我想做个牛油果味的奶茶，大家觉得如何，说出你的看法，抽一个免费送牛油果奶茶。
大概是这样的思路，引导用户互动交流起来，每天在群里抛出2~3个话题，群就活跃起来了。
4. 想要福利的扣1
不管是硬启动还是日常促活，做接龙回复无疑都是促活的最好方式。这也是我在别人那学到的经验，他们最常用的套路是：今晚八点发福利，收到回复1。
然后我就看到，满屏的接龙1，会觉得群里真热闹。还有把回复1，换成：今晚八点，我要抢福利。这样的文字刷屏，不仅让你觉得群里热闹，还能起到通知的作用，今晚八点一定守在群里。
5. 小号活跃
如果群少，小号是必须的。大家都是腼腆的，不喜欢当出头鸟，你搞两个小号在群里和群主一唱一和，就会有真实的用户参与进来，当大家都参与进来了，小号就可以先歇会了。
我见过卖课的社群，小号发购买记录截图，这也是一种玩法。不过要记住别被识破，有次有个群的小号发截图，被人抓包是官方的号，糗大了。
6. 红包促活
红包促活以前还是很管用的，我发现现在越来越不管用了，上次我群里有人发了个30人的红包，没啥人抢的，真的是红包没吸引力了吗？不是的，还是要看红包的大小。陌生人一般都是发几分钱，大家没有抢的动力了。
给大家讲个真实的例子，QQ上我也有个运营群，1800+人，平时没怎么运营，不怎么活跃，有点沉寂了。突然有一天，进群了一个人二话不说，就发了个500元红包。真的是500元，而且大家都不认识，抢到手一看，竟然有几十块，群里的人都惊呆了。
第一个500元红包出来还好，大家比较理智，稍微地感谢了下金主爸爸。当第二个500元出来时，群里炸锅了，聊天刷屏了，大家纷纷期待金主的第三个红包。
一时间聊天999+，因为发红包之间有时间间隔，给了大家充分聊天的时间，当时的聊天盛况把我震撼到了。所以，不是红包不管用了，而是小红包不管用了。
补充一下最后那个金主咋样了，我私信他问他是不是点错了或者登了别人的号，想让大家把红包退回去。那人支支吾吾没说清楚，事出反常必有妖，我推测这人可能是骗子，还没发第三个红包，我就把他踢了。
7. 聊天风控
不管是群主还是群友，有些话是不能讲的，一旦说错，轻则跑马灯警告，重则无法使用。咱的运营群本身是很阳光积极向上的，但是也会有警告的时候，主要是开车引起的，大家拉群尽量不要开车。
有一点是一旦群被警告了，我感觉就上了重点监控名单了。因为之后同样的内容，在其他群里发就没事，我们群里一发，绝对警告。另外是莫开玩笑，群友知道你是开玩笑，但是系统识别不出来，直接封掉，太难了。
四、最后
本来想写十八招的，还剩下四招是变现篇的，碍于篇幅有限，这次先到这里。大家能走到促活那一步，在社群运营上已经很不错了。
对于刚接触社群运营的人来讲，做不好没有关系，社群运营本来就不是一接手就能做好的工作，需要不断的运营，不断的理解其中的奥义。当你社群运营做个两三年，那个时候你可能才真正地摸到了一点点社群运营的门道。
#专栏作家#
老虎讲运营，微信公众号：老虎讲运营，人人都是产品经理专栏作家，2019年年度作者。《公司离不开的全栈运营高手》作者，千万流水项目操盘手。专注产品运营与推广，精通运营的各个模块，将运营推广玩转于手掌中。
本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。
题图来自 Unsplash，基于CC0协议