鲁达 齐鲁网9月1日讯 近日，威海王先生向山东广播电视台综合广播《关注质量》爆料，称自己于今年1月25日在天猫商城一家名为：ZASP服饰旗舰店买了一件衣服。店家曾承诺好评截图会全额返现，但王先生称对方至今没有兑现。
据王先生介绍，他在天猫商城ZASP服饰旗舰店花费338元买了一件衣服，好评后店家没有返现。通过寻找客服后，王先生发现，该店被天猫监管，强制该店下架了。王先生找天猫客服维权，天猫客服工作人员说让等待处理。
按照新消法中的有关规定，消费者在网络交易平台购买商品或者接受的服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实姓名、地址和有效的联系方式的，消费者也可以向网络销售平台的提供者要求赔偿。
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事情已时隔半年，王先生一直等待卖方及天猫方面的回复，但始终无果。记者致电天猫400客服，工作人员雅沫回复表示：“我们天猫也是有责任，当时商家承诺好评返现，我们是不支持的，我们也正在联合工商在处理当中，目前还没有答复。我们会积极处理此事，按照规定给予相应处罚。”