鲁达 各位店长和接待负责人留意以下几点是否做到了......
前言关于技师的服务与技术类的文章，咱们聊的比较多，其实一家店要提升业绩，可以说是人人有责，这期咱们来聊聊关于接待方面的话题，各位店长和接待负责人留意以下几点是否做到了。
1把自己的精神调到最佳状态，时刻牢记我们是员工的榜样，每天早起半小时，向每位到店的兄弟姐妹微笑问好，用我们的热情去感染他们。
2顾客进门要快速迎上，主动、及时帮客人拿行李、点烟。带到房间后帮客人挂衣服、拉凳子、询问空调温度、灯光调节、开电视等等。开电视时，一定要拿着遥控器，防止声音过大时能及时调小，然后把遥控器双手递给最尊贵的一位。
3环视房间内是否还有需要服务的地方，人后开始说：贵宾您好，请问您今天是做足部项目，还是做身体项目呢？请问您有熟悉的技师吗？稍等马上为您安排好。
4交接技师上钟：请XX号老师上钟，贵宾姓XX，是位男士/女士，是/非会员，做的项目是XX，今天很有希望成为我们的会员，我一会儿会进房间加强服务，加油！
5中间进来一次加强服务：您好，喝点水吧？给您加点热的。您感觉我们养生师做的怎么样？顾客：不错，挺好的。接待：XX哥，给您做服务的是我们的XX号老师，特别优秀，老顾客很多的，平时不提前预约，都约不到她的。基本有一大半的技师，在服务时经过客服的包装推销都能拉住他服务的顾客。
6最后一次进入，当技师下钟后，做好回访和顾客档案整理：今天对我们的服务感觉还好吧？有做的不到位的地方，还请多提宝贵意见，这是我们的服务意见卡，您帮着点评一下。
7进房间回访的时间要控制在3分钟左右。别害怕，慢慢就熟悉了，别忘了你是东道主，没啥不好意思的。除了问询服务质量以外，对顾客要多一些诚恳的赞美和肯定。比如：我觉得跟您服务完以后，您的精神头越来越足了，主要还是您气质好的原因。赞美和沟通带点技巧，聊天中可以帮顾客加点水、增添果盘、拿衣服、备梳子啫喱等，三分钟左右，不宜太长，一定要听听客人的建议会对店里有帮助的。
8我是本店客服接待XX，很高兴为您服务，这是我的名片，下次您可以提前预约，以享受更好的房间和技师服务。假如你想留顾客的电话，可以顺便问一句：我可以有一张您的名片吗？没有的话您留个电话也行。（然后拿出美观精致的本子记录）
记住每一位都要清楚自己的职责，服务好每一位客人，才会带来更多的回头客、客带客，业绩自然不会差。