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有观众向我们反映,她在杭州桐庐坐公交车,明明写着票价一元,扫码付钱时,点了一个“优惠购票”,结果被扣了两块钱。


视频:公交票价1元扫码优惠扣2元,多出“1元”有何秘密


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标注“票价一元”

“优惠”反而两元


这位观众我们暂时叫她车女士。她说自己住在杭州淳安县,13号到桐庐办事情,在桐庐长途汽车站坐上了18路公交车。



车女士:“公交车司机,右边不是有个门的吗,门上贴了一个微信付款码,写的也是一块钱,我付的时候跳出来两块,我就问司机了,司机说没事的,你那里跳出来两块,但是我们这边只收一块钱的,然后我就付了。”



记者来到车女士上车的公交站,这里车次不少,其中就包含了她当天坐的18路车。从站牌看,所有的公交车票价都是一块钱。车女士提供的付款记录显示,她当时付了两块钱,详情显示,其中一块钱付给了公交公司,还有一块钱,付给了苏州畅旅天下信息技术有限公司。


车女士:“有一个语音播报的,显示一块钱嘛,然后我付出去,我就问司机,我说怎么说一块钱(收了)两块钱,他说不会的,他说你怎么不相信我,我说我不是不相信你,我明明付了两块钱,他说你就付了一块钱。”



明明标价都是一块钱,实际怎么会收了两块钱呢?记者决定坐一坐公交车,上了一辆10路车。


公交车司机:“(这个码可以付钱吗?)可以扫。(跟这个一样的?)支付宝、微信都可以。”


每辆车的投币箱上,都贴了一个二维码,司机旁边的门上也有一个。跟车女士那天一样,记者选择了用微信扫码支付。扫出来的,是一个同程旅行的微信小程序,点击上面的“立即购票”选项,进入支付页面,这里显示票价一元,还可以选择购票数量,点击“立即支付”后,页面上出现了一个弹窗,提示有“超值优惠”,用较大的字体写着,“视频会员四选一”、“八折乘车优惠券”,下方有两个选项,一个是“优惠购票”,周围有橘黄色的背景填充提示,另一个是“放弃优惠”。



选择“优惠购票”,来到输入支付密码的页面,支付的金额就变成了两块钱。


公交车司机:“(我这为什么是两块钱啊师傅?)你两块,这个是收一块的,我这里是收一块的。(那这个二维码就是两块的。)一块的。(那我这为什么是两块?)你是不是微信?(对。)你用支付宝看看。”



上车时, 摄像用支付宝扫描二维码,没有跳出小程序,直接来到了支付页面,点击“立即支付”,进入付款页面,输入密码,费用是一块钱。


公交车司机:“我们也搞不懂,我们这个车就是一块钱。”



司机说不知道怎么回事,记者仔细研究了一下,发现问题出现在微信扫码后,出现的那个“超值优惠”上。如果不选择“优惠购票”,而是“放弃优惠”,付款时就只需要花一块钱了。另外,即使选择“优惠购票”,输入密码时,上面其实也有个订单详情,显示“共两笔”,点开后,可以看到两笔款项的去向。那这个所谓的“超值优惠”都有什么内容呢?页面上有一行小字,“一元享超值乘车优惠”,点击以后就有详细介绍,说是购买这次服务后,每次乘车可以享受两毛钱优惠,一共14次,每天两次,有效期七天。这样算下来,在满足全部要求的情况下,市民七天内乘车最多可以优惠两块八,但考虑到购买优惠所花的一块钱,实际只优惠了一块八。当然,这个优惠服务里,还有视频会员、汽车票、酒店优惠券等内容。



对于两块钱的收费,微信小程序上实际上是有提示的,但这个提示够不够明确, 车女士也说出了她的看法。

2

“优惠”重复弹窗

“同程”强调说明


车女士:“乘车优惠点一下,反而多收钱,不乘车优惠,反而是少收钱,那谁也不会去点那个不乘车优惠啊,然后两块钱就付掉了。”


车女士还提到,“优惠购票”的选项,填充了背景颜色,“放弃优惠”则没有,这相当于是进行了一个重点提示。记者产生了一个疑问,购买了这个平台的优惠后,第二次使用微信扫码,会不会再弹出“优惠购票”的选项,又能不能重复购买呢?我们先通过扫码,选择“优惠购票”,支付了两块钱,成功购买了平台提供的优惠服务。再来到桐庐长途汽车站的公交站台,找了一辆停在路边的公交车,用微信扫描车上的二维码后可以看到,这里提示的乘车费用是八毛钱,点击“立即支付”,还是会有“超值优惠”的弹窗,而且仍然可以选择“优惠购票”,再来到付款页面,需要支付的费用依然是两块钱。如果选择“放弃优惠”,实际需要支付的费用就变成了八毛钱。



车女士:“一块钱真的是小事情,小得不能再小了,哪里不去哪里不来,但是桐庐的话,一天到晚那么多的公交车,那么多站,那如果每个乘客都这样子,一天到晚的话,这个数字我就很难说了。像我的话,可能当时比较在意一点,如果很多不在意的话,反正两块两块付掉,也无所谓的。”


车女士说,那天一起乘车的一个小伙子,已经帮她分析出了原因,她也把问题反映给了当时的公交车司机,对方说是会向公司反馈 。



杭州桐庐县万里公交有限公司 闻经理:“微信啊、支付宝,对老百姓的确是方便的,那么我们呢,也就是委托相当于第三方,他们来做的,做的这个过程当中,后来老百姓有人来反映了,就是说我怎么付了两块钱。这一块呢,我们也跟他(第三方)沟通过,我也跟他说最好,但是呢我们跟他们原来有个约定的,他们搞活动我们是允许的,搞出这个优惠活动,理论上来讲应该是没问题的,但是你提醒的也是的,至少一个星期,你只能点一次优惠。”


同程旅行 工作人员:“(咱们有没有考虑过这个歧义的问题呢?)所以我们在这款产品的下面,详情里面是有一个使用说明的,你在购买之前,可以看到这个说明,当次无法使用,第二次开始。(这个是在哪个页面有说明?)就在详情里面,是可以看到的。(要点进详情才能看到是吗?)对对对。”



关于调查中发现的,购买优惠服务以后,再次扫码还可以弹窗购买的问题,记者也咨询了这位工作人员。


同程旅行 工作人员:“(这个优惠是叠加的吗?)不是叠加,另外我们还有一个退票的通道,就是他们的司机端应该都是,我们下发下去的,有一个二维码,如果说你误操作,或者误选择,或者是你不小心你并不想买,然后要退,这个额外一块钱可以实时到账,可以退掉的。(这怎么退?)有一个退款二维码,你找司机,司机会把这个码出示给你。(司机都不知道这两块钱,其中的一块钱是交到哪里去的?)那这个有可能是运输企业这边,可能部分司机没培训吧,因为我们对接的不是司机,我们对接的是他们总的负责人。”


杭州桐庐县万里公交有限公司 闻经理:“我也不大清楚,有个退款码的吗 ,我们跟驾驶员都交待过的,有疑问的,就说你不要再点优惠了,就好了,那退款码这个码,肯定是要他们给我们的呀,我们现在又没有码,如果说有退款码的,那么到时候肯定要去贴的呀。”



闻经理说,之前有市民反映同样的情况,就是同程旅行通过后台退款的。在他看来,这个优惠活动最好取消,后续会跟对方详细讨论。

责任编辑: 鲁达

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