鲁达 “芝华仕承认延误，愿意补偿。”
双十一购物节期间，各大网络购物平台忙得不亦乐乎，激增的货品订单考验着厂家的生产能力和物流配送。来自上海的刘先生2021年10月17日在抖音芝华仕官方旗舰店网购了芝华仕品牌的一组沙发、两张床和一个床垫，可钱交完了等了很长一段时间迟迟不见商家发货。经过多次催促，床和床垫到货了，但是沙发仍始终不见踪影，无奈之下刘先生向黑猫投诉平台投诉，希望特搜记者能帮他协调沟通此事。
刘先生向记者反映，他的新房装修已经完工许久，只等家具进场就可以乔迁新居，可现在等了这么久，重要的家私——沙发却迟迟无法到位，着实令人着急。距离刘先生付款已经过去了一个多月，早已超过了芝华仕官方“15天内发货”的承诺。焦急的刘先生先后多次联系芝华仕官方客服，对方给出的解释是沙发目前厂家没有现货，需要等调货到位后，再为刘先生进行配送。
刘先生无奈只能继续默默等待，直到11月23日，依然没有收到厂家的发货通知。厂家这样一拖再拖，迟迟不采取具体措施解决问题，这让刘先生非常恼火，只能向媒体投诉，希望得到记者帮助与芝华仕进行协调。
记者了解情况后，联系芝华仕官方客服，对方表示之前确实已经收到过刘先生反馈的问题，也的确是因为他们自己工厂的原因导致延迟发货，他们已经在催促工厂尽快发货，并且愿意给予刘先生一定的经济补偿。
如果大家也遇到刘先生这样的情况该怎么办呢？记者采访了广东晟典律师事务所的汪建勇律师。
汪建勇律师认为，本案中，刘先生在抖音芝华仕官方旗舰店下单网购芝华仕品牌商品之日，即与芝华仕通过网络方式签订了合法有效的电子买卖合同，签约双方理应遵循诚信原则，及时、全面履行合同义务。芝华仕未能在其承诺的15天内将合同标的物悉数如约发货，仅仅履行了部分合同义务，显然已经违反了合同约定，应当承担相应的违约责任。在15天到期之日，刘先生可以与芝华仕协商变更合同内容如延缓交货期限、增加明确的违约条款，以便督促其尽快履行合同义务或在后续维权时持有有利的事实依据。时至今日，若芝华仕仍不能告知明确的发货日期，刘先生可以要求退款并给予一定赔偿，也可以向网购平台投诉责令其履约。如果有确切证据能够证明芝华仕存在欺诈行为的，刘先生还可以向消费者协会投诉或者起诉要求赔偿。
总而言之，消费者通过网络方式购物，图的就是便捷高效且能享受优惠，往往容易忽视细节，从而陷入纠纷。故建议在网购下单之前，消费者对自己关注的重要细节一定要与客服进行充分沟通说明，必要时对重要内容如违约责任进行特别约定，收货之时及时查看数量和质量，并及时保留相应证据，以备不时之需。
（注：本报道截稿日期为2021 年11月25日，因审稿流程会适当迟延发布）