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日前，《中国消费者报》记者从黑龙江省哈尔滨市市场监管局获悉，今年前4个月，该局消费者权益保护处12315平台受理消费者诉求18536件，其中咨询案件16439件，投诉案件1391件，举报案件706件，直接挽回消费者经济损失4.72万元，消费者反映的主要问题有经营者强制消费、低标高结、不履行“三包”义务等。其中，苹果公司、联通公司、家乐福超市等6家企业因投诉数量较多被点名。
苹果公司不履行“三包”义务
今年1月至4月，哈尔滨市市场监管局共受理关于苹果公司售后投诉19件，集中反映苹果公司售后不履行“三包”维修义务及存在强制消费行为。
案例：
消费者杜先生在2015年3月购买一款苹果手机，2015年7月，发现机器无法开机，经苹果公司售后服务部门拆机检测，证实是原装机，并告知消费者需要继续充电。消费者回家多次充电，仍然无法正常开机，且由于长时间充电手机发热变形。今年3月，再次找到苹果公司售后服务部门，被告知需要交2488元更换新机，消费者认为手机是在“三包”期内送修，商家应该履行维修的“三包”义务。经调解，2016年4月5日，苹果公司售后部门为杜先生免费调换新机。
联通公司捆绑消费
今年前4个月，哈尔滨市市场监管局共接到投诉联通公司投诉案件7件，集中反映的问题有捆绑消费及合约手机存在质量问题。
案例：
消费者张女士于2015年6月1日在哈尔滨市联通营业厅花费299元购买了一部联通合约机，并绑定了一张手机卡号。2015年年底，该手机出现质量问题，经协商，将手机退货。但在办理该手机卡号销号时，联通营业厅称，如果销号，卡内剩余的95元不予退还。经调解，联通营业厅于今年3月16日退还张女士卡内剩余的95元。
家乐福“低标高结”
今年前4个月，哈尔滨市市场监管局共受理消费者对家乐福超市的诉求62件，其中咨询41件，投诉17件，举报4件。家乐福超市存在的主要问题有：商品“低标高结”、部分产品存在质量问题、不予出具消费凭证、停车场违规收费。
案例：
消费者刘女士3月27日在哈尔滨市道里区新阳路家乐福超市购买了两袋竹笋，商品标价是15.9元，但结账时一袋是15.9元，一袋是25.9元。经调查，商家承认存在“低标高结”情况，最终，商家代表向刘女士道歉并给予赔偿。
来源/中国消费者报
作者/杨宝学 刘传江