鲁达 5月5日，家住潍坊市奎文区德润左岸绿洲的聂先生反映，他刚搬进新家一天，就因洗衣机进水管松动，把新房浸泡，自家和楼下住户均造成不同程度损失。聂先生认为洗衣机和进水口水龙头是安装人员上门安装，所以商家应承担责任。海信洗衣机销售分公司则表示，只要聂先生能提供该次“水灾”是因为洗衣机安装不当造成的就给予赔偿。
遭遇新房跑水淹两家
5月5日，家住奎文区德润左岸绿洲的聂先生告诉记者，4月18日晚上11时许，他和妻子回家打开房门后，被眼前的景象吓住了：客厅里满是水，两个卧室以及厨房内也有五六厘米深的积水，唯一“幸免”的就是有地漏的卫生间。聂先生和妻子赶紧进屋查看，发现阳台上的洗衣机进水管掉在了地上，屋里的水正是从洗衣机进水口处的水龙头流出来的。
聂先生一家4月17日刚搬进新房，18日早上9时许他把衣服放进洗衣机清洗后就出了门，一直到晚上才回家，没想到家里会跑水。当天晚上为了清理家里的积水，夫妻二人忙活到后半夜。
到第二天聂先生才知道，这次“水灾”不仅淹了自己家，还连累了楼下的住户。“楼下住户是当晚9时许发现家里屋顶漏水的，由于找不到我们，他就联系了小区物业，先把自来水总阀门给关了，不然后果更严重。”聂先生说。
损失 两家维修费用需万元
5日，记者在聂先生家看到，被水泡过的墙皮鼓了起来，墙上留下绿色和红色的霉斑。“屋里的四扇门被水泡过后，全都关不严了。”聂先生说。
聂先生楼下住户家的情况更严重，“他家整个屋顶都被泡透，已经起皮了，墙壁也出现了渗水的情况。”聂先生说，楼下住户也是刚装修的新房，水是从他家漏的，他理应给楼下住户进行维修。聂先生估算了一下，两家的维修费用至少需要一万元。
“这台海信洗衣机是我去年12月份从新华路上一家商场买的，但房子一直没装修好，直到今年4月初才让商家过来安装的，洗衣机进水口的水龙头也是工作人员给安装的。”聂先生说，他认为家里的这次“水灾”，是因为洗衣机进水管没有安装牢固，洗衣过程中掉下来造成的，所以洗衣机商家需要承担赔偿责任。
商家 用户需提供证据
事发后，聂先生联系了洗衣机商家，反映了他家的遭遇。“潍坊的售后人员说他们从来没遇到过这样的情况，需要向总部请示后再给我答复。”聂先生说。
“我们4月19日接到的用户反映，但用户说他不在家，一直等到4月25日前后我们才得以上门查看。维修人员当着用户的面，把洗衣机的进水管装上后用力往下拔，没有拔下来。如果确实是洗衣机进水管开裂或管子装上去一拔就掉了，我们会通过保险程序对用户进行理赔，不过，用户需出具书面鉴定书证明是进水管的问题。”海信洗衣机销售分公司的工作人员说。
“用户反映他是第二次用洗衣机，而且事发后隔了好几天我们才得以去用户家查看，期间发生过什么，我们也不能确定。”工作人员补充道，只要用户能证明是洗衣机的问题造成的漏水，他们会给用户赔偿的。
记者 窦圆娜