鲁达 我跟你什么仇什么怨——如何解决网站编辑与访客的矛盾？
作为一个资深的网站编辑，我们不仅需要有丰富的写作经验和专业的技能，更需要拥有良好的沟通与管理能力。然而，不同的访客可能会带来各种矛盾和问题，如何解决这些问题，化解矛盾，是我们必须掌握的重要技能。以下是我个人的一些分享：
1. 倾听访客的意见
当一个访客对网站内容或服务提出批评或不满时，我们的第一反应可能是反驳或辩解。然而，这样的反应往往会加剧矛盾，让对方更加气愤。因此，我们应该转换思路，站在访客的角度去倾听他的意见，关心他的感受。即使我们不一定同意对方的看法，我们也可以表达理解和尊重，通过倾听和交流，让对方感受到被重视，化解矛盾。
2. 诚恳道歉和回应
如果我们在工作中犯错，或是出现了令人不满的内容或服务，应该及时向访客道歉，并采取措施进行改进。道歉要真诚，回应要及时，让访客感受到我们的诚意和责任心，并得到及时解决。
3. 按照规则和原则办事
作为一个网站编辑，我们需要按照规则和原则办事，确保网站内容和服务的质量和规范。当有访客违反规定或制定给出的适当性平台原则时我们应该采取相应措施，对访客进行封禁或其他处理。同时这些措施需要合理，公正，不失公允，不能激化矛盾，更不能将访客彻底边缘化。
4. 推行“服务先行”理念
在工作中，我们要始终牢记“服务先行”的理念，聆听访客的需求，了解他们的困难和问题，并及时提供相应的服务和帮助。这样不仅能满足访客的需求和期望，更能建立起良好的沟通和信任。当然，服务先行仅仅只是理念，也需要在具体实践中践行它。
最后，国际标准化组织在2018年发布全球领先的质量管理体系标准ISO9001的最新版本，其中明确提出了“双方满意”原则，即让生产者满意，让消费者满意。在网站编辑的工作中，我们也要坚持这一原则，同时更要以尊重的态度面对矛盾和问题，以解决问题的思路和方法化解矛盾，让访客得到最优质的服务和体验。
内外兼修，亮点不止。通过以上方法，我们可以让访客和网站编辑团队建立良好的互动和信任关系，共同推动网站规范、客户满意度等工作不断提升;就像ISO9001想实行的那样，在这个互联网时代，把服务的质量提升到一个更高的水平，从而满足广大网友对我们网站的更高要求！