鲁达 
记者 徐思思
“喂，是××保险公司吗?我的车遭擦挂了……”近期，重庆保监局工作人员佯称发生事故，先后向重庆22家保险公司报案。挂断电话，保监局工作人员便开始掐秒表。毫不知情的22家保险公司的理赔查勘人员出动了，一场看不见对手的“赛跑”开始。
昨日，经过一个半月的测试，重庆保监局发布了《2014年在渝产险公司车险理赔服务质量测评结果》，公布了我市22家保险公司的理赔服务质量测评数据。
到场速度最慢1小时未现身
从报告来看，报案后来得最快的公司只用了10分钟，而“蜗速”的公司花上1个小时仍不见查勘员踪影。
按照规定，从报案后算起的30分钟内到达才算达标。本次测评，22家公司平均花费26.57分钟到达“事故”现场，比去年的测评快了2.08分钟。
那么，在这些保险公司中，哪家保险公司在接案后最快，让人感到心安呢?
测评结果显示，到达现场最快的保险公司是“太保产险”，最慢的公司是“民安产险”，其查勘人员到测评结束(报案后1小时)仍未抵达现场。
理赔时效最快13.5天
现场勘察结束，车辆定损却迟迟没有定论，损失的钱也不能及时到账。“拖延理赔”也一直是车险理赔中的老大难。
据重庆保监局介绍，根据消费者对保险公司拖延理赔、结案速度慢等问题的投诉，此次测评项目中新增了对保险公司“结案周期”和“结案率”的考查。
测评结果显示，行业案均结案周期为24.42天，平均结案率达到90.92%。其中，“安盛天平”案均结案周期为13.5天，成为结案速度最快的公司，而“富邦产险”以高达98.06%的结案率位居榜首。
仅3家公司做到100%回访
在此次测评中，还对保险公司理赔服务进行了考查，考查内容包括人员持证上岗、告知义务、资料收集、理赔时效、定损处理、人伤服务、回访及客户满意度、合规情况等。
据重庆保监局介绍，理赔服务过程中的问题主要集中在5个方面：理赔服务人员未持证上岗、告知义务履行不到位、资料收集标准执行不严、理赔时效环节还需持续强化、客户回访不到位。其中，15家公司未按照要求100%持证上岗;除人保财险、太保产险、利宝保险外，其余19家公司均未达到100%的回访成功率。
22家保险公司 4家被评为A级
报告对各公司进行了综合评价并评定等级。
重庆保监局介绍，测评采用计分制，总分为100分，由查勘现场模拟测试、理赔中心测试、公司理赔测试、指标评价测试等四项加总形成测评结果。其中，评分高于85分(含)为A类，70分(含)到85分为B类，70分以下为C类。
“此次测评完全是随机抽取承保车辆进行测试。整个测评工作在严格保密的状态下进行，测评工作人员在出发前均不知晓测评地点。”重庆保监局告诉记者。
测评结果显示，行业车险理赔服务质量同比有所改善。其中，A类公司4家，较2013年增加1家。C类7家，较2013年减少1家。
序号 公司 等级
1 人保财险 A
2 太保产险 A
3 中华联合 A
4 富邦产险 A
5 天安保险 B
6 阳光财险 B
7 利宝保险 B
8 平安产险 B
9 国寿财险 B
10 安盛天平 B
11 华安产险 B
11 安诚产险 B
13 华泰产险 B
14 安邦产险 B
15 信达产险 B
16 都邦产险 C
17 太平产险 C
18 永诚产险 C
19 民安产险 C
20 永安产险 C
21 渤海产险 C
22 大地产险 C